宿泊した日程にもよると思いますが、価格設定が高いです。
はがれかけた壁紙、保温機能のない便座、機能しているかどうか怪しい古い空気清浄機。
新興のビジネスホテルのほうが設備的にもコスパ的にもいいと思います。
立地と朝食は良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

直結でスパーマーケットがあり、食事処も近くにたくさんあり、とても便利な立地です。部屋からの眺め、特に夜景は大変すばらしく、特筆すべきものです。しかし、部屋の掃除が行き届いてなく、床には多くの毛髪が残っており（目視でわかるくらい）、デスク回りも埃が残っていました。何日かの間掃除されていないようでした。昨今話題になっているトコジラミの問題もあり、ていねいに掃除をし、施設を清潔に保つことは、宿泊施設に求められる最も重要な任務だと思います。これが高級ホテルの現状でしょうか。是非改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

桜木町駅から１分と案内にあるが駅直結ではない。商業施設からホテルへの入り口がどこか分かりにくい。フロントの対応も愛想がない。
部屋の清掃がゆきどどいておらずあちこちホコリが目についた。洗面ボウルは小さく水がこぼれまくり、周りをよく見ると水アカだらけだった。
朝食はニューオオタニなので期待していたが、それほど美味しくなく残念。夜景だけは期待通り完璧だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

水回りがあり得ないくらい掃除が行き届いていなく、フロントの方にお願いして掃除してもらいました。何度も謝ってくださり、誠実さが伝わってくる対応でした。ありがとうございます。

あと、部屋にあるコーヒーですが、インスタントではなくせめてドリップにしてもらえたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

鍵を渡され部屋に行ったら、海側ではなく、反対の部屋で景色は最悪で部屋は狭い。
フロントに行って部屋をチェンジして貰いましたが、差額¥３千円取られた。
街側って海側じゃねえのか？
楽天で２度と頼まねえ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋からの展望はすばらしく買ったですが、部屋の隅々には埃がたまっており、「ニューオータニが」とびっくり。ドライヤーにも埃がたまっており、思わずきれいにとりのぞくました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

１月７日に宿泊しました。シャワーカーテンが臭くて不快でした。お風呂の隙間もカビがあったし、水栓ノブや温度調節のツマミが硬くて回しにくく、根本がグラグラしており壊れそうでした。
夜景は綺麗に見えて満足、朝食もそこそこ美味しかったですが、かなり待たされたのでキャパを増やした方がいいと思います。
どの業界も人手不足で、全体的な質の低下は理解できますが。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年01月

床には髪の毛が落ちていて清掃がされたのかされてないのか分からないくらい。また、ウォシュレットの水圧が全く無くて洗えない状態。フィルターなどのチェックなどの定期点検されていないのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

テレビが大きくて良いのに、リモコンが最低。
立地は最高だが案内板が少なすぎ。
朝食は普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

ニューオータニの系列なので、ほぼ完璧なホテルと期待してたのに、裏切られた。とても快適なホテルとは言えませんでした。確かに部屋からの眺めは最高でした。
部屋の作りは最低でした。設計ミスか思われる。バスタオルの設置場所。替え下着の設置不足。クーラーの調整器（寒くて睡眠出来なかった。調整器が小さくて文字が見えない）テレビの位置。夜中に隣の部屋の声が聞こえる。そしてネット上のホテルの説明不足。電話で３回も問い合わせた。
こんなに不満箇所数多く出るホテルは、正直あまり出会った事がありません。しかもニューオータニの系列
とは、完全な失敗な作りです。設計ミスなら直す事が出来ないでしょう。二度と泊まる事はないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地だけは最高です！
前日伺いたいことがあり電話した時から始まります。
子供がまだ小さいのでベッドガードの用意してもらうのに、苗字しか電話で名乗っていないので、フルネームお伝えしますか？と聞くとスタッフから私のフルネームを言ってきて、え？と思ってしまいました。
個人情報ゆるゆるすぎないか？と思いそこからホテルへの不安が。
実は私も同業なので気になりすぎているのかな？と思ったのですが、
さすがにフルネームと電話番号は確認してから予約確認はしてほしい。第三者だって内容確認できてしまいますからね。そしてベッドガードをどこにつけるのかや、いくつ用意するかの確認もなく話終了。

次に荷物を減らしたいため調乳ポットや煮沸器などはありますか？と聞いた際、用意はないとのことで納得したのですが、またもやそれで話し終わり。
なのでこちらから子供用の何か用意はないのですか？と伺ってもないです。と返ってきただけでした。
でもそのあと口コミを見てたらオムツ用のゴミ箱を用意してもらえたというような内容を見かけて、うわーって思ってしまいました。子供の月齢も記載したのですがなんの意味もないことがわかりました。
そして当日、先に荷物だけ預けチェックインの時間にまた戻って手続きしたのですが、荷物部屋入れはされていない上に、荷物引き取る際カウンターの前にいる私のところに荷物を持ってくるでもなく、カウンターのスタッフの出入り口（端）までこちらが取りに行くという何とも動かないスタッフでやや引きました。
そしてイン、アウトの際も思ったのですがスタッフの愛想のなさ。笑顔ゼロ。これは確かにスタッフから動く気はないし何も提案してこないだろうなってわかる雰囲気で口コミが高いけどわからないですね。
部屋もカビ臭いというかカラオケボックスのような匂い。
机の足のところには埃が固まっていました。アウト日は予定があったため10時前には部屋を出たのですが部屋のドアのすぐ隣に清掃カートが置いてあり、何も廊下ほかにスペースあるのにわざわざぴったりくっつける？ってなんだか最後まで残念でした。（因みにアウト時間12時まで）

書くかどうしようか迷ったのですが宿泊から1週間経ってもモヤモヤしたのでこうして書かせてもらいました。

旅行の目的

その他

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宿泊年月

2023年04月

部屋に入って前泊の方のケーキ残骸が有り、一旦残骸の事をフロントに話し外出、3時間後戻ってビックリあれだけのゴミが有ったにも関わらず部屋移動も無かったので、フロントマンに注意した後、ならと部屋チェンジして頂いたが、部屋に入り今度は布製のブラインドが破れていた、おまけにこちらがリクエストしたダブルの部屋からトリプルに？
ダブルの部屋からアップグレードされるとオータニはトリプルに変化する？
最悪なのは、チェックアウトの際に謝罪が有ったが笑いながら手は後ろに組み挨拶、申し訳無い姿勢が見当たらない、部屋の清掃で不手際が有ったが今回悪いのは男性フロントの対応が問題かと思う。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年01月

褒められるのは立地と夜景とブランド名くらいでした。
生乾き臭のきついバスカーテンは、浴室に換気扇がないせいではないでしょうか。
浴室の全体的な清掃も今ひとつで、ビジホのほうがずっと機能的で衛生的に思えました。
朝食は普通です。普通のパンに普通のオムレツでした。価格なりとは言えないけど、諦めがつくレベルです。
近くのコーヒーチェーンで済ませる程度でもよかったかもしれません。
接客が心ここにあらずというような感じで、ファミレスみたいでした。
客層もファミレスみたいなので、それでいいのかもしれません。
寛ぐとは程遠い、走る子供と大声の老人で喧騒を創造するスタイルです。
インではないですね。

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宿泊年月

2022年11月

お正月は、高級なホテルにと
こちらを利用させて頂きましたが、
テレビのリモコンの不具合があり
フロントの方が、直しに３回程
お部屋に来て頂きましたが、
他の高級ホテルでは、コップが
汚れてるから、交換して頂きたいと
お願いしただけで、すぐに違うお部屋を用意して貰えましたが、
こちらのフロントの方は、
何度もお客様の部屋に、入ってリモコンを直せば、済む話なんだなあって
少し残念な気が、致しました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

以前、ほかの方からのコメントにもありますが、シャワーカーテンがとても臭いです。宿泊した部屋はシャワーヘッドの壁掛け金具がグラグラしていて今にも金具が外れてくるような状態でした。ホテルの清掃係の人はきちんと点検してないのでは? クリスマスの時期でお値段はそれなりにしたのですが、とても残念、がっかりしました。

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宿泊年月

2022年12月

ディナー＆朝食　料金は一流、内容は三流
10回の部屋で眺望は素晴らしい

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家族

宿泊年月

2022年12月

バスタオルが部屋に無く、盗難対策は万全でした。
アメニティは二流なのでシャンプー後の髪にボリュームが出ます。
ベットや家具類も月日を感じさせてくれます。
18時過ぎでもフロントは大渋滞で長時間待たされますがスタッフはのんびりしており、癒されます。
クレジット決済しているなら、チェックアウト時はカードキーをBOXに返却するくらいの知恵は欲しい。

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宿泊年月

2022年11月

やや不満な理由は、アメニティーと朝食についてです。アメニティーは、クレンジング、洗顔料、化粧水が部屋にはありませんでした。ない事が普通なのでしょうか？こちらにも落ち度があったのかもしれませんが情報を得る事ができませんでした。朝食については、全国割で満員だったせいか、事前に一定の時間お待ちいただくことがございますと貼り紙がありました。待つの覚悟で行ってみると番号札を取るシステムがあり、しかも携帯で順番になるとわかるようになっていました。チェックイン時に一言教えて欲しかった。

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宿泊年月

2022年10月

立地は桜木町駅からすぐで、ショッピングモールの中にあるので、めちゃくちゃいいです。
ただし、部屋がもうがっかり...
ビジネスホテルの位置づけだと思うのですが、古いのとダサいのと、なるべくホテルにいないどこうと思ってしまいました。これで素泊まりひとり1.5万円はちょっと高いな...

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家族

宿泊年月

2022年10月

「予約が明日になっている」と言われた事に始まり、終始感じの悪いチェックインでした。

フロントスタッフの確認ミスだったようです。
不安な思いをして待つこと数分、普通に料金の支払いを説明されました。

「お待たせしました。予約の確認ができました。」くらいは言ってもよいのでは？

お部屋は清潔でキレイでした。
アメニティも一通り揃っていますし、ホテルの立地も便利なところにあります。
でも、次は泊まるかなぁ…

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月