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ＯＲＩＥＮＴＡＬ ＨＯＴＥＬ（オリエンタルホテル）のクチコミ･お客さまの声
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仕事で夜遅くなるのでショートステイプランで泊まりました。到着が21時半をまわっていたので仕方ないかもしれないですが「禁煙室は満室ですが、有料でアップグレードすれば禁煙室がある」と「は？」と、思いました。部屋のレベルがちがって案内できないのでしょうがそれならフロントで「禁煙か喫煙か」という希望を聞かないか、「禁煙室は満室です」と案内すればいいだけではないでしょうか。それから、深夜に警報機、早朝に部屋をまちがえてルームサービスが運ばれておこされました。帰りがけでフロントの方にお詫びを言われましたが、その姿を見てマネージャー？が名刺を持って「夕べはゆっくりお休みになれましたか？」とにっこり。何も話が通ってないのね、と笑うだけでした。部屋がきれいで食事がおいしかったのですくわれました。出張のホテル選びは運だなと。
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この度はORIENTAL HOTELへご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。然しながら、この度の当ホテルにおける度重なる失態につきまして多大なご迷惑およびご不快の念をおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。チェックイン・チェックアウト時の不用意な対応におきまして、情報共有の徹底不足と配慮の欠ける対応であり、何ら弁解の余地もございません。重ね重ね多大なるご迷惑をおかけし、ご気分を害されたことと重く受け止めております。誠に申し訳ございません。また深夜の警報器に関しましては火災の際に自動で起こるスプリンクラーシステムの電子エラーのため通常ないスプリンクラー起動によるアナウンスだけが自動で流れてしまうことになってしまいました。翌日には、スプリンクラーシステムの中継器及びスイッチにおいて全ての機器を新しいものと交換し、 探知テストを行い正常探知が確認されております。せっかくのご滞在におきまして、このような恥ずべきご対応となってしまいましたこと、誠に申し訳なく唯々伏してお詫び申し上げる次第でございます。度重なる不手際により文章でのお詫びでご容赦頂けるとは存じませんが、まずはお詫びの気持ちをお伝えしたく、コメントを返信させて頂いた次第でございます。誠に勝手なお申し出とは存じますが、あらためて直接ご説明と謝罪をさせて頂きたく存じます。 今後はこのようなことがなきよう、更なる改善と努力を重ねて参る所存でございます。この度の件、何卒ご容赦ご寛恕いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＯＲＩＥＮＴＡＬ ＨＯＴＥＬ（オリエンタルホテル） のクチコミ
仕事で夜遅くなるのでショートステイプランで泊まりました。到着が21時半をまわっていたので仕方ないかもしれないですが「禁煙室は満室ですが、有料でアップグレードすれば禁煙室がある」と「は？」と、思いました。
部屋のレベルがちがって案内できないのでしょうがそれならフロントで「禁煙か喫煙か」という希望を聞かないか、「禁煙室は満室です」と案内すればいいだけではないでしょうか。
それから、深夜に警報機、早朝に部屋をまちがえてルームサービスが運ばれておこされました。
帰りがけでフロントの方にお詫びを言われましたが、その姿を見てマネージャー？が名刺を持って「夕べはゆっくりお休みになれましたか？」とにっこり。何も話が通ってないのね、と笑うだけでした。部屋がきれいで食事がおいしかったのですくわれました。
出張のホテル選びは運だなと。
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この度はORIENTAL HOTELへご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
然しながら、この度の当ホテルにおける度重なる失態につきまして多大なご迷惑およびご不快の念をおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
チェックイン・チェックアウト時の不用意な対応におきまして、情報共有の徹底不足と配慮の欠ける対応であり、何ら弁解の余地もございません。
重ね重ね多大なるご迷惑をおかけし、ご気分を害されたことと重く受け止めております。誠に申し訳ございません。
また深夜の警報器に関しましては火災の際に自動で起こるスプリンクラーシステムの電子エラーのため
通常ないスプリンクラー起動によるアナウンスだけが自動で流れてしまうことになってしまいました。
翌日には、スプリンクラーシステムの中継器及びスイッチにおいて全ての機器を新しいものと交換し、 探知テストを行い正常探知が確認されております。
せっかくのご滞在におきまして、このような恥ずべきご対応となってしまいましたこと、誠に申し訳なく唯々伏してお詫び申し上げる次第でございます。
度重なる不手際により文章でのお詫びでご容赦頂けるとは存じませんが、まずはお詫びの気持ちをお伝えしたく、コメントを返信させて頂いた次第でございます。
誠に勝手なお申し出とは存じますが、あらためて直接ご説明と謝罪をさせて頂きたく存じます。
今後はこのようなことがなきよう、更なる改善と努力を重ねて参る所存でございます。
この度の件、何卒ご容赦ご寛恕いただけますよう、心よりお願い申し上げます。