この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら満足のいくご滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

まずは、お選びいただいた理由は高い評価に基づくものであり、その期待に添えなかったことに対して誠に申し訳ございません。

スタッフの私語でおもてなしが不十分だったこと、猛省しております。
お客様がホテルに到着した瞬間から心地よい雰囲気を感じていただけるよう努めておりますので、スタッフの配置など改善点を把握し、今後のサービス向上に生かしてまいります。

さらに、お部屋での階上からの足音や、テレビのYouTubeが作動しなかったことによるお客様の不快な睡眠の妨げについても、お詫び申し上げます。

一方で、アメニティや清潔感、デザイン、広いバスタブについてはお客様にご満足いただけたことを嬉しく存じます。

ただし、特別な日を過ごす方に向けた部屋という印象を抱かれたことや、観光目的のお客様にとって価格と目的のバランスが合うかどうかについて、ご指摘いただきありがとうございます。
私たちは多くのお客様が満足いただけるサービスを提供することを常に追求しておりますが、価格と目的のバランスは個人によって異なる場合がございます。
これまでのご意見を真摯に受け止め、より多様なニーズに合わせたプランやサービスの充実を図ってまいります。

この度はお忙しい中、ご意見を誠にいただき心より感謝申し上げます。

神戸にお立ち寄り頂く機会がございましたら、またオリエンタルホテルへもお戻りいただけること、スタッフ一同お待ちしております。

ORIENTAL HOTEL
フロントデスク