仕事で神戸を訪れた際、2泊させていただきました。
駅から少し距離があり、入り口が若干わかりにくかったため、到着時の天候（雨）も手伝って、最上階ホテルロビーにたどり着くのに難儀しました。
ただ、これは、天気も悪く荷物も多いのに、ぶらぶら街を見ながらホテルまで歩こうとした私のせいであって、初めて行かれる方は、荷物が多い場合はためらわずにタクシーでホテルまで送り届けてもらった方が良いかもしれません。

オリエンタル調で統一された館内はとても居心地が良く、宿泊中快適に過ごさせていただきました。
朝食は朝のみホテルで取りましたが、ビュッフェ形式で、温かい食べ物はメニューの中から最初に注文し、できたてを食べさせてくれるというスタイルも良かったです。

また神戸に行くときは、ぜひ利用したいと感じました。
大変お世話になりました。

宿泊年月

2013年05月

部屋は広く綺麗で、雰囲気もとにかく良い。ホテル全体が良い香りに包まれていて海外に来た気分になる。アメニティーもオムニサンスのもので、とっても良かった。

ただ、値段相応のサービスがない気がした。笑顔はあるものの丁寧とは言えない接客は、ビジネスホテルに毛が生えた程度かな・・・。
記念日で利用したが、前もって伝えていたのに何のサービスもなかったのにはがっかりした。チェックイン時にはお祝いの言葉さえなく、部屋にお祝いの小さいカードが一枚置いてあるだけだった。もっと安いホテルでもうれしいサービスをしてくれるホテルはたくさんある。年に一度の大切な日にちょっといいホテルに泊まる事を楽しみにしている私達にとってはかなり印象が悪かった。
ディナーもホテルでいただきましたが、味もサービスも丁寧で良かった。デザートにろうそくを立ててくれていたのが唯一の記念日サービスでしょうか・・・。
朝食もオーダー制のパンケーキやオムレツがおいしく、クロワッサンやシナモンロールもおいしかった。おしゃれな空間で落ち着いて食べれたので良かったです。
レストランは味が良いのでおすすめです。

一つ付け加えるとすれば、女性のホテルスタッフの制服がネイビーのパンツスーツでかっこよかった事かな。
とにかく雰囲気はいいので、主人は気に入ったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

2回目の宿泊です。客室に関してはバスルーム自体も広くバスタブも広いので脚を伸ばせてとても快適。トイレもよくあるスリガラスや格子？みたいになっているドアではなく完全個室になるので女性には良いのでは無いかと思います。
今回も思いましたが、男性スタッフは親切で良いのですが、フロント周りの女性スタッフはやはり？？？です。まあ、はっきり言うと不愉快。
すれ違っても挨拶無し、というか無視。チェックインの為に荷物を持って、エレベーターを降りて、前を通っても気付きもしない。スーツ客には挨拶するけど、カジュアル服には挨拶しない。この気付かない・無視が今回の泊まりだけで5回。タイミングの問題かと思ったがそうではない。
細かいことは書きませんが、ここは服装で判断する人が多いのですかね。
ホテルが好きでリッツやペニンシュラを始め高級と言われているホテルにも良く泊まり、同じ様な、またはもっとカジュアルな服装（Tシャツに短パン・サンダル等の格好では行きません）で行きますが、分け隔て無く、もういいで、ってくらいきちっとした挨拶をしてくれます。
前を歩いている客には挨拶をして、後ろを歩く客には挨拶しない。
挨拶をしてくれとは思わないですが、目の前でされるとかなり不愉快です。こういう点で二流以下。ちなみに、ハウスキーパーさんは会うと毎回ちゃーんと挨拶してくれました。
まあ、服装で判断したのかどうかは定かではありませんが気分が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

8ヶ月の子供も含めた親子3人で利用させてもらいました。施設へのコメント欄に子供のことを記載していたら部屋に子供にぴったりのサイズのオムツとお尻拭きが用意されてあり、嬉しかったです。
ホテルの方々も皆さん、丁寧親切で気持ち良かったですし、子供連れで不安でしたが、色々と気遣いしてくだりゆっくり休むことが出来ました。

また三宮に行くことがあれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

内装がお洒落で落ち着いた感じでした。
ホテルのスタッフも皆さん感じがよく、気持ち良く過ごさせて貰いました。
部屋に置かれていた空気清浄機の加湿部分のフィルターの掃除も行き届いており（ここに水垢やカビが溜まっているホテルもあるので・・・。）、きちんとされていると思いました。
ダブルベッドルームでしたが、ベッドが広くて、高さが低かったので子供の添い寝も安心してできました。
神戸に行く際は、是非またお世話になりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

赤ちゃん用のお尻拭きもあり、アメニティは充実していました。
ただ、冷蔵庫が、販売用のドリンクでいっぱいになっており、ほかに冷やすスペースがまったくなく、不便に感じました。


食事は、パンケーキがおいしかったです。卵料理は、どれもいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

0歳と2歳と夫婦にて宿泊しました。立地は最高で、部屋の窓から下を見るとルミナリエが見えました。通行規制がありなかなかホテルにたどり着けず連絡をするとスタッフが迎えにきてくださり安心しました。17階がフロントで夜景がすばらしい！ですが、荷物を運ぶのはどうしたらいいのでしょう？駐車場で荷物を運んでほしいと伝えたところなかなか呼んでもらえなかった点と、領収書の名前間違い（素晴らしいホテルだけに）残念でした。とお支払いの後、目を見ないでありがとうございましたはちょっと気持ちのいいものではありませんでした。元サービス業の経験者として厳しい評価になってしまいましたが(^^;
子連れでもベッドが広いのでベッドガードをつけてもらえば家族で一緒に川の字で横になれましたし、神戸に来たらまた泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

ホテルに入ると心地よい香りが漂い、お部屋は広く落ち着いた大人の雰囲気でゆっくり寛ぐことができました。

残念だったのが、事前に電話でメインダイニングでのディナーの予約をしていたのに、当日レストランに行くとなぜか予約が入っていなかったことです。
宿泊３日前にも最終確認したのに、なぜこのようなことが起こったのか今でも疑問です。
せっかくの彼のお誕生日祝いだったのにガッカリしましたが、レストランスタッフの方の対応が良くお料理も美味しかったので、気を取り直して楽しい時間を過ごすことができました。彼もとても喜んでくれたようです。
チェックアウトの際にフロントの方から再度謝罪があり、スタッフ間できちんと連絡が行き届いていると感じました。

その他は良かったのたので、また利用させて頂くかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

とてもお得に利用でき、本当に嬉しかったです。
駅から10分とありましたが、それ程遠いと感じませんでした。
ホテルの近くの環境はとても静かで、キレイで、気分よく過ごせました。
朝食は、混んでいる時間帯で数組の待ちでしたが、
係りの人に名前も部屋番号も告げなかったのに、
きちんと案内してもらえたのには、感動でした。
ソーセージがとても美味しかったです。


一点だけ。トイレの便座に脱臭機能が付いていると思うのですが、
たぶん、目詰まりをしていたようで、ファンが回り始めると
異臭がしていたと感じたので、点検お願いします。

また機会があったら、是非利用したいと思いました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

初めて利用しました。
部へ屋の雰囲気はおしゃれで最高でした。スタッフも若い方が多く溌剌とした感じでした。
アメニティグッズも充実していて、感動モノでした。
朝食は、若干込み合っていましたが、対応も良かったです。
また利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

駅からは離れていますが、居留地の真ん中にあって落ち着いた雰囲気でした。朝ご飯も美味しかったです。
２度目の宿泊ですが、２回ともお風呂の臭いが気になりました。生乾きの臭いというか、下水の臭いというか。。。それだけが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

初めて泊まりました、それなりの値段であり、新しいこともありファシリティに不満ありませんでした、ベテランのホテルマンもおられない様子であり、あとはもっとこなれて、成熟したサービスを自然と出来るようになることを願います、期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

13時までゆっくりできて神戸での買い物には良かったです。阪神高速の京町インターから近くアクセスも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

エグゼクティブフロアということもあり、部屋は広く綺麗です。バストイレが別々なのもいいですね。部屋のミニバーが無料なのは記載しておいて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

駅からふらりと町並みを眺めながら歩いていると
すぐに到着でき、港方面も苦にならない距離にあり非常にいい立地でした

今回は海側の部屋を選択させていただきました
窓からみえるハーバーランドの景色を眺めながらのお酒も堪能でき
全体的に満足できました、ありがとうございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

ホテルの立地も良く，部屋なども高級感がよかったです。

また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年10月

車でいったので、ホテルの入り口がわからなかったため電話でききました。部屋からの眺めはとてもよかったです。一番気になったのは、レストランの従業員の私語が多い。今まで宿泊した高級ホテルではこのようなところは一軒もなかったのでビックリでした。朝食は美味しかったのですが、食べている横でランチの準備なのか、いかにも早く帰って欲しそうに準備していたのもガッカリでした。他のホテルの対応はとてもよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

シーサイドでもなく，繁華街でもなく中途半端な立地は少し残念ですが，神戸のホテルではグレードとしてはトップレベルでしょう。モダンスタイルの部屋もインテリアも小物もアメニティもとても上品でよいと思います。
ただ，フロントが最上階にあるため大変不便です。ホテルに入っても誰の迎えもなく，最上階のレストランのウエイトレスに最初に出迎えられるのも奇異です。フロントが最上階にも関わらず，1Fにベルデスクも何もなく，利便性は悪いです。変なカフェを置くくらいなら，きちんとベルデスクを置いてほしいです。深夜タクシーで帰った際，おつりがないためわざわざ最上階まで行って両替をしたり，チェックアウト後のタクシー利用も1Fに降りて自分でタクシーを捕まえなくてはなりませんでした。三宮から遠いため，行きの際に道に迷って電話しましたが，オペレーターもフロントも道案内すらきちんとできませんでした。ホテルグレードとサービスレベルが釣り合っておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月