ホテルに入ると心地よい香りが漂い、お部屋は広く落ち着いた大人の雰囲気でゆっくり寛ぐことができました。

残念だったのが、事前に電話でメインダイニングでのディナーの予約をしていたのに、当日レストランに行くとなぜか予約が入っていなかったことです。
宿泊３日前にも最終確認したのに、なぜこのようなことが起こったのか今でも疑問です。
せっかくの彼のお誕生日祝いだったのにガッカリしましたが、レストランスタッフの方の対応が良くお料理も美味しかったので、気を取り直して楽しい時間を過ごすことができました。彼もとても喜んでくれたようです。
チェックアウトの際にフロントの方から再度謝罪があり、スタッフ間できちんと連絡が行き届いていると感じました。

その他は良かったのたので、また利用させて頂くかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

初めて利用しました。
部へ屋の雰囲気はおしゃれで最高でした。スタッフも若い方が多く溌剌とした感じでした。
アメニティグッズも充実していて、感動モノでした。
朝食は、若干込み合っていましたが、対応も良かったです。
また利用しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

両親の旅行のために利用しました。
　
旧居留地ということで、看板がわかりにくく
近くでしばらく迷っていたようです。
　
レストランや、フロントからの景色は大変よかったと
言っていました。
　
また、利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

空調が効きすぎて部屋も共有スペースも寒かった！
エレベーターを降りたところのスタッフに、荷物を預かって欲しいと
言ったら、チェックインの手続きができると教えてくれて、そのままフロントまでアテンドしてくれるかと思ったのに、また同じことをフロントで言わないと行けなかった。
他にお客様はいなかったから、一流ホテルならそれくらいしてくれてもいいのに。と思いました。
実際チェックインの時も、スムーズに出来ず
荷物の管理も引き継いでないのを目の前で見てしまい
残念でした。
初めての時がすごくよかったので、残念でした。
朝食はやっぱり満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

初めて泊まりました、それなりの値段であり、新しいこともありファシリティに不満ありませんでした、ベテランのホテルマンもおられない様子であり、あとはもっとこなれて、成熟したサービスを自然と出来るようになることを願います、期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

上質な空間・サービスで満足でした。価格も手頃で、立地もよく神戸の観光を満喫できます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

１２月３１日に利用しましたが、大晦日ということで、年越しそばがふるまわれたようですが、私も妻も全く気がつかずに、チェックインを済ませてすぐに外食先で年越しそばを食べてしまいました。
外食後、ホテルに戻って、部屋の机の上に、上記のことが判明しましたが、後の祭りでした。
チェックインを済ませた後にいったん部屋に荷物を置いた時に確認しなかったとはいえ、妻は妊娠７か月なので（このことはホテルに連絡済み）、負担をかけないようにと思い、早く食事を済ませないといけないということで、急いでいました。
せめてチェックインの際に、一言あってもよかったと思いました。
次に利用するかは再考したいと思いますし、知人・親戚にもこのような対応があったことを伝えるつもりです。
良い設備なのに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ルミナリエ期間中にお世話になりました
シティービューを選んでも、部屋からはルミナリエは見えませんでした
このことは、予約時にきちんと説明がありましたので、納得済みです
今回はあえてシティービューを選びました
廊下の窓（東側）から下にルミナリエを見ることができ、思わぬサプライズでうれしかったです
部屋からの夜景の眺めは、期待していたほどは・・・でした
せっかくなので次は海側に宿泊したいです
ロビーから見えた海側の景色は、ハーバーランドが見えて素敵でした

ルミナリエに関しては、1階出てすぐ目の前なので点灯も見ることができました
また、交通規制に関しても、ホテルの名前を言えばフリーで行き来できたので特に不便は感じませんでした

改善をお願いしたいところ・・・
☆駐車場の入口が分りづらい
　入口の料金表の近くか、歩道にホテル名の大きい表示がほしいです
　車の進行方向からでは、正面入口のホテル名は見えません
☆駐車場の車寄せの案内がなかった
　車寄せで荷物と同乗者を下ろして、駐車場に案内してほしかったです
　駐車を待つ間、次々に車が来るので荷物を下ろすのも慌てるし危険でした
☆部屋のアメニティやシャワーの表示が分りにくい
　本人（３０代）はスタイリッシュでいいと思ったのですが、両親（６０代）には
　分りにくい（見えにくい）と不評でした

色々書いてしまいましたが、部屋のネスプレッソはうれしかったですし、コストパフォーマンスはすばらしいと思います
最近ではめずらしくなってしまったターンダウンもきちんと行われて、これこそホテルサービスと感動しました
朝食もとても考えられていて、メイン以外をビュッフェにしたのもいいと思います
メインの選択も多く、次は何にしようかと今から楽しみです
周辺にはおしゃれなお店や美術館も近いので、神戸観光にはピッタリです
これからが楽しみです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

初めて利用しましたが施設も新しくお部屋も綺麗でとてもよかったです
開業した時から一度は泊まってみたかったホテルに泊まれて幸せです
一人で泊まるなら十分な広さのお部屋ですし、アメニティーグッズも充実していてお風呂もバスソルトで仕事で疲れた体をリフレッシュすることが出来ました
チエックイン時に部屋を案内してくれたベルさんが親切に部屋の説明をしてくれて助かりました
朝食付きのプランでしたがちょっといい感じのバイキング
主食が選べてその他はバイキングってのがよかったです
出張のための宿泊だったのでこれ以上の贅沢は出来ませんからまたお得なプランが出たときに利用したいです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

２回目利用させて頂きました、食事は前回は鉄板焼きで、今回はイタリアンでしたが、少しテーブルが小さくて、横との距離が近いので、会話が聞こえてしまう感じです、
私たちには、ゆったり食事が出来る鉄板焼きの方が好きですが、サービスは笑顔でスタッフの方の対応は、何処でも良かったです。
トイレとお風呂が別で助かります、洗い場も大きいです、
入り口も初めてはわかりにくかったですが、今回はすんなりチェックインできました。
又ご利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

オリエンタルホテル」で以前メリケンパークオリエンタルと間違って予約したことがあって、少し良くない印象を持っていた。　入ってみると、作りや設備・備品に至るまで　その名のオリエンタルを守っている。実にいい感じを持てた。設備も一流だった。
また、使いたいホテルだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

母と２人で宿泊させていただきました。
ホテルを選ぶ際の理由として、バス・トイレ別が条件だったのでオリエンタルホテルを選びました。お風呂が広々としていてキレイだったので良かったです。
建物も新しくキレイで、朝食もおいしかったです。とても素敵なホテルでしたがお年寄りには不向きかな？と思いました
駅から若干距離があることは知っていましたが、天気が悪かったので余計に不便に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

２月１２日に宿泊しました。本来ならその日に帰宅する予定で、急遽宿泊先を探すことになったのでバタバタとしてしまいましたが、チェックインまでに時間があったのでとりあえず荷物だけ預けて・・・と１時間近く早く伺ったにも関わらず、迅速に部屋のご用意を頂いて大変ありがたかったです。これに限らず、ひとつひとつの物事が丁寧で行き届いている印象を持ちました。また部屋自体も洗練された造りで、レギュラーフロアというにはもったいないくらいに感じます。内装も調度品もお風呂も、非常に寛げる感覚を覚えます。食事はメインダイニングを利用しましたが、フロアの方の対応も良く、食後に隣のＢＡＲに移る際も、非常にスマートな対応を頂きました。総合的に見ても、旧オリエンタルホテルの名前に負けないくらい、非常にレベルが高いのではないかと思います。

唯一、部屋に置いてあったヘルスメーターが故障してはいませんか？目に付けば乗りたくなるのが人の性で、この場所で乗る必要は無いと思いつつも乗ると、推定２０ｋｇ足したものが表示されました。差し当たり問題があるようなことではありませんが、他が高評価な分だけ、そこまで完璧だと・・・。

しかしながら、大変満足致しました。また利用させて頂く機会があるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

若いスタッフばかりだが、とても細やかな気遣いで気持ちの良い接客であった。
特に、今回は新生児を連れて行ったが、子供に対する気遣いは親としてとても嬉しいものです。
その他、LANの不具合でネットができませんでしたが、迅速に対処して頂き無事ネット（仕事）ができました。トラブルの不快感よりも、誠意ある接客の爽快感だけが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

ゆったりとした時間を過ごさせてもらいました。こだわりが感じられた食事、おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

ルミナリエを、見るには、最高のホテルです。日曜日の3時30分頃ホテルに着いたのですが、人が多くて駐車場に入るのに、苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

部屋が広く、風呂も別にシャワーがあり、設備面では十分でした。
部屋やホテル全体がシックな色合いで、高級感を感じさせるものでしたが、フロント、部屋への案内はあっさりしたもので、ビジネスホテルのような感じでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

凄く素敵なホテルで大満足です。

が、夜お風呂を使っていないにも関わらず寝ている時に水がポトポト落ちる音が気になりました。また朝食の際、入り口で待っているにも関わらず、なかなか声を掛けてもらえなかった。席が空いている・スタッフの方も沢山いるのだから、もう少しスムーズに案内していただきたかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬得/期間限定プラン】1名1泊あたり15,000円～朝食ブッフェ付【ポイント5倍】
レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

いい夫婦の日を記念して初めて利用させて頂きました。妻に大変喜んでもらい満足しています。
全体としては、満足しておりますが、更によりよいホテルとして何を期待するかという視点で、
私の立場から、僭越ですがアドバイスさせて頂きます。

　１，チェックイン－　規模の割には時間が掛かった。待っている人への心配りが必要ではないか？

　２，日本語の表記－　外国の方が多いのか、設備使用方法が英語表記が多かった（トイレ等）。
　　　　　　　　　　　お年寄りや熟年夫婦では、理解しずらいのではないか？
　３，物音　　　　－　上の階の物音がよく聞こえる（引き戸の閉める音？）
　　　　　　　　　　　緩衝材などで防音の検討されては？
　４，朝食　　　　－　和定食は大変おいしかった。洋食のバイキングと比べて
　　　　　　　　　　　内容が固定されており、選択出来ない＜もどかしさ＞は残った。
　　　　　　　　　　　子供連れ家族の食べ残しなど、利用する側として大変気になった。
　　　　　　　　　　　結婚式などの参列で利用される、家族・グループは時間・場所など
　　　　　　　　　　　予め設定してあげた方が、互いのコミュニケーションもとれいいのでは
　　　　　　　　　　　ないか？
　


　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

誕生日の記念に、利用させていただきました。
とにかく綺麗で感じのよいインテリアで、ゆったりした時間を過ごせました。
ウェルカムサービスのデザートのケーキが大変おいしかったです。朝食も、ジュースなど多くの中から選べたし、外を見ながら、ゆっくりと朝食を楽しめました。お風呂のシャワーの水量が多くて、使いやすかったです。
彼が喫煙者で、間違って禁煙のお部屋を予約してしまったので、彼にはつらい思いをさせてしまいました・・・。今度はちゃんと喫煙ルームを利用したいとおもいます。
チェックアウトがゆっくりの時間だったので、2日目の朝にも三宮にお土産を買いにいけて、立地的にもよいところだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月