ＯＲＩＥＮＴＡＬ　ＨＯＴＥＬ（オリエンタルホテル）のクチコミ･お客さまの声

大大満足でした！

まずお部屋の広いのなんのって♪
今まで私が泊まったホテルで一番広かったぁ( ´∀`)
アメニティもたっくさん付いていて女性には嬉しい限りでした。

夕食もホントにおいしかったです！神戸の夜景が見えて綺麗でした☆


帰りの新幹線の都合で朝食は食べれなかった(食べたかったなぁ…)のですがチェックアウトの際、クロワッサンやデニッシュを頂きとても助かりました♪

あの部屋にあの食事ならもっとホテルの中でゆっくりしたかったなぁってちょっと後悔(笑)

でも、オープン記念の価格の時に泊まれて特した気分でした♪

ホテルの方々もサービス満点でした♪


また神戸に行く時はまたここに泊まりたいと思いました!!

【ご利用の宿泊プラン】
最上階での特別ディナー～THE HOUSE OF PACIFIC～朝食付
レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

部屋はきれいですし、アメニティも充実してよかったです。
2点ほど気になる点です。
①駐車料金のもう少し割引があったほうがいいかもしれません。
②脱衣場がないので、折角風呂場が広いのに、着替えなどを置く棚などが有ったほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

お部屋は新しく広さも十分で快適でした。アップグレードしていただき、エグゼクティブフロアでした。

フロントやメインダイニングのサービスは、若い人が多く不慣れなせいか、まだまだ改善の余地は多いと思います。特に、朝食のビュッフェは問題ありです。閉店間近の10時過ぎに食べに行ったのですが、お料理ののっていないお皿が置きっぱなしだったり、エッグを頼んだら他のお料理を殆ど食べ終わったころに持ってきたり、コーヒーはいつまでたっても来ないし、一流ホテルと言うには、やや疑問でした。

とはいうものの、すべてを総合すると、神戸にこのように良心的な値段で居心地のよい部屋を提供してくれる良質のホテルができたことは誠に喜ばしいことです。進化を期待しつつ、また利用させていただこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

レトロな雰囲気をうまくモダンに取り入れているな、というインテリアでした。開業直後ということもあり部分的にはアラがあるものの、全般的には納得のステイでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

3月12日に主人と宿泊しました。
ホテルの方達は皆さん気さくでありながらも　プロの接客をされていました。
ホテルの近くでおいしいディナーを教えてもらい　行ったフレンチのお店は
本当においしくて　感激しました。
また、朝食にはブッフェスタイルでありながらも　和食か洋食　卵はオムレツやスクランブルエッグ　温泉卵などに出来　心配りの朝食が用意されていて　
おいしく頂きました。
シャワー、トイレ、洗面所などが分かれていて　快適でした。
また　宿泊したいホテルのひとつに加えさせてもらいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

4月17日に宿泊しました。
お部屋を海側にバージョンアップして下さりありがとうございました。
美しい夜景とゆったりしたお部屋、充実したアメニティ…
特にバスソルトは良い香りで温浴効果が抜群でした！
歴史あるフロントの雰囲気や佇まいに、地元ですがまた宿泊したいと思いました。
ベリー系のウェルカムドリンクも、とても美味しく頂きました！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

今回初めて宿泊させていただきました。駐車場の入り口が分かりにくくお電話した際丁寧に教えていただけて助かりました。
お部屋もとても良くお料理も美味しく食べられないくらい満足のいく品でした！！フロントもレストランの方皆さまの対応が気持ち良くとても心あたたまりました。また泊まりたいホテルです。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

おもてなしさせていただきますてわざわざ連絡していただきましたが、
何もされていません。。。
マニュアル通りの対応しかできないのでしょうが。。。期待していた分残念ですね。。。
遠方からきたのにがっかりです。

特にフロントの方。お客の前でため息はダメでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

1階やフロントさんの対応に感謝！お部屋も綺麗でゆっくりのんびりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

お祝いのために宿泊いたしました。
ケーキの保管の対応や、お部屋に届けていく手はずまで一緒に決めていただき本当にありがとうございました。
おかげさまで素敵なお祝いができたとおもいます。
またなにかあれば宿泊したいなと思っております。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

本当の高級ホテル。広くおしゃれな部屋、快適な風呂、ふかふかのリネン、充実したアメニティ。インターネットが早いのが特筆です。芦屋のベイコートといい勝負です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

今回初めて宿泊させていただきました。

チェックインの時から、担当の男性の声が聞こえづらく(隣のスタッフの方の声の方が良く聞こえる部屋の説明も無く…

チェックアウトの時はチェックインの時と同じ人で、名前を間違えられる…

１階のショップも、もう少し営業時間が長ければお買い物しやすいですね。

そして、何よりホテルを出て帰りにgotoのクーポンを使おうと思ったら、
日付のスタンプが無い…

思い出してみるとチェックインの時に、「こちら地域共通クーポンでございます」と枚数も日付の確認も無く封筒に入れられて渡されていました。
確認不足のこちらにも落ち度はありますが。

ホテルに電話すると日付なくても使えます。gotoの事務局に電話すると、使えない所もあります…
あちこちに確認の電話をし、時間のロスになりました。

こんな思いをしたのは初めてです。

お部屋や設備は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

　神戸への旅行で、評価も高いことから初めて利用しました。
　三宮駅から１０分ほどかかるので、駅から近いわけではありませんが、それを補っていただけるだけのサービスでした。
　部屋も広いのでゆったりできますし、景色はちょっと期待外れの感もありますが、海も見れて落ち着いた気分になれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

平日でたまたま格安で泊まれましたので満足です。


１）気になった点について

当方はちょっとしたカスタム車（違法改造などではない）
でホテルに乗り付け、玄関前でホテルと共に記念撮影
また、その後入庫させていただきましたが
ホテル正面玄関のスタッフおよび駐車場入り口スタッフ
ご年配と若い方のお二方でしたが、その表情と対応は
完全に冷めており、気持ちよく入庫することはできませんでした。

これはそのような車でホテルへ出向いた
私も悪いと思いますが、車で客をより選ぶような
対応では、一流とは言えないと思います。
ただ、特に悪いわけではなく、一般のビジネスホテル等と
同じくらいの淡々とした普通レベルという意味です。
何が言いたいかと言うと、柔軟性が欲しいという事です。

また、同じく１階のチェックイン手続き時も、
さほど「もてなし」という雰囲気は感じられず
案内も不足気味で、ホテル内で迷うことも少々ありました。
高級ホテルに慣れた方々だけが宿泊するわけではありませんので
その辺の配慮はもう少し必要かと思います。

本ホテルは、神戸を代表する格式高いホテルと存じていますが
「ホテルの外観を損なうようなものを窓際に置かないでください」
という文言が公式サイトの利用規約にあるくらいです。
ホテルのイメージをかなり気にされると見受けられますので
車に関すること、カスタムカーや車のデザインなどに関してや
ドレスコードも検討されるのもよろしいかと思います。


２）満足している点

１７階フロント～レストラン～客室に関しては
４つ星の名に恥じない満足の行くレベルであり、不満点は特にありません。
特に客室は、エグゼクティブフロアであったせいか
ベッドやトイレやバスなどの設備、部屋内の印象や清潔さ
アメニティやちょっとしたドリンク類など十分すぎるほどの充実感です。
窓から見える景色も他の部屋と比較したわけでは無いので不満はありません。
チェックアウト時、出庫時の女性スタッフは親切で
気持ちよくチェックアウトできました。


以上ことから、たまたま安価であった値段も考慮した上での
総合点として評価４点とさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

いつかは泊まってみたい、でも敷居もお値段も高い…と思っていたホテル。子供が産まれたために遠方の旅行は疲れるので、近隣での旅行にしたので交通費が少し浮いたのと、クーポンを使ったおかげで少し安く泊まれたので、たまには贅沢を！と思って宿泊。

結果大満足でした！まず客室フロアのディフューザーもとっても良い香りです。アメニティの匂いも抜群！リッチな気分になりますし、シャンプーやボディーソープの香りが違うだけで、こんなに気分が癒されるものだったんだなあと。日頃の慌ただしいバスタイムと違いのんびりお風呂に入れました。

子供の寝相が悪いので、ベッドでの宿泊がずっと不安でしたが、ツインで予約し、ベッドを寄せてもらいベッドガードを設置してもらい、問題なく過ごせました。それだけでなく子供の歯磨きやオムツゴミ箱まで言わずとも準備してくださってました。

眺めもよく、普段は辛口の主人もお部屋に満足していました。

朝ごはんも数が少ないという口コミも見ましたが、充分満足できる品数でした。和食ばかり食べましたが、オレンジチョコのフランスパンが美味しかったです。飲んでいる紅茶やコーヒーが減っているのを見たら声をかけていただいたり、お皿が空いてきたら下げていただいたり。スタッフの方の声かけはちょうどいいタイミングでした。

前泊で淡路島のトップ5に入るホテルにも泊まりましたが全然違いますね。さすがオリエンタルです。お若い方だけでスタッフを回してる様子ではなく、経験もきちんとあるような受付の男性や、朝食のスタッフの方の声かけや身なり、言葉遣い、雰囲気も落ち着いたものでしたし丁寧でした。電話問い合わせした時は少しお若いスタッフのようで、？？と疑問に感じる部分もなかったわけではないですが…総合すると良かったなと思います。

快適で外に出ず、ずっとまったりしたくなるホテルでしたし、また絶対泊まりにきたい！と思えるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

お部屋まで案内してくださったスタッフ、朝食のスタッフの方々の対応がとても感じよかったです。窓、ベッド、バスタブの大きなお部屋でくつろげました。ホテルの部屋に金庫と時計がないのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

結婚記念日の旅行で利用しました。
結婚記念日の旨を予約時に伝えておいたら、部屋にお祝いのカ—ドとお菓子が置いてありとても嬉しかったです。
それだけでも嬉しかったのに、チェックアウトの時にもフロントの方にお祝いのお言葉を頂いて、その心遣いに感激しました。カ—ドやお菓子ももちろん嬉しいですが、やっぱり直接言って頂けたのが１番心に響きました。ありがとうございました。
部屋も落ち着いた内装で、お風呂も洗い場がついていて入りやすくて良かったです。
また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

妹と宿泊しました。この値段でとてもリッチな気分を味わえてとても満足でした。
アメニティもとても良かったです。特にお風呂とトイレが別なのはいいです。
機会があればまた利用したいホテルのひとつとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

他の神戸のホテルもいろいろ泊まりますが、今回はじめて泊まって
また泊まりたいと思うホテルでした。
場所は少し不便ににも感じますが、タクシーも呼んでくれていたので
朝も遅れることなく新幹線に乗れました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

綺麗で食事も美味しく大変よいホテルです。ただ排水溝の悪臭がマイナスポイントです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月