サービス4
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投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月16日 14:11:30
-
GOのキャンペーンを利用し、憧れていたオリエンタルホテルへ宿泊しました。
とても落ち着いたホテルでゆっくりと過ごすことができました。
ただ、アメニティの歯ブラシが1つ空箱がそのままセットされていたことと、お風呂が排水溝の臭いがしていたことが残念でした。
朝、チェックアウトの際にフロントの方がとても素敵な笑顔で対応してくださったので、温かい気持ちでホテルを後にすることができました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2020年10月01日 06:54:47
-
この度は神戸に数あるホテルの中から
オリエンタルホテル神戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在をご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
また、客室内のアメニティ、バスルームににつきましては客室係へと早急に伝えさせていただきメンテナンスを行って参ります。
ご不便をお掛致しまして誠に申し訳ございません。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】29%OFF(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューキング】
サービス4
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投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月15日 23:09:20
-
サービスや食事、景色に関しては本当に満足でした。
ただ一つ、ベッドが固すぎて体が痛くて眠れませんでした。
一緒に行った方も 眠れないようでした。
腰が弱い方は 寝るとき大変だと思います。
また行きたいと思えるホテルですが、ベッドが変わらないならたぶん泊まらないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2017年06月16日 11:59:59
-
この度は、オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご丁寧な感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
ベッドにつきましては、お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、全ての皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同協議を重ねて参ります。
またお会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【神戸旅Bed&Breakfast】最上階から眺める神戸の街並みとオリエンタルホテル自慢の朝食を
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング】
サービス4
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月27日 19:53:52
-
とっても素敵なお部屋でした。アメニティーのお茶の種類が豊富。
朝食もおいしい^ ^
部屋からのながめも最高です。
ただ立地条件があまりよくありません。
チェックアウト後にホテル前のタクシーにのりましたが、スーツケースをトランクに入れるのを手伝う方がいらっしゃいませんでした。
タクシーで乗り付けてホテル内に入るときは手伝う方がいたのに。。。
最後の最後でとても残念な気分になりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2014年11月06日 10:39:57
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
出発の際にはご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
私共の配慮が行き届いていなかったことお詫び申し上げます。
またご来館いただけた際には、快適にご滞在いただけるよう努力していく所存でございますので、何卒お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割60】スマートに宿泊するなら60日前 素泊まり 早期予約がお得!
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア モデレートキング】
サービス4
まままま0266さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- まままま0266さん [40代/男性] 2011年07月05日 00:15:07
-
6月14日に宿泊しました。部屋は広くて落ち着く雰囲気で良かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2011年07月09日 16:44:14
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋の他にも、高層階にて眺望をお楽しみ頂けるエグゼクティブフロアや、角部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けるデラックスタイプのお部屋、ジャグジーバスで贅沢なひとときをお過ごし頂けるスイートルームのご準備がございますので、また是非ご検討下さいませ。
今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】はやめの予約でご優待価格&特典付
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア モデレートキング】
サービス4
まままま0266さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- まままま0266さん [40代/男性] 2011年07月05日 00:13:43
-
6月14日に宿泊しました。部屋は広くて落ち着く雰囲気で良かったです。お風呂のシャワーが良かったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2011年07月09日 16:43:17
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋の他にも、高層階にて眺望をお楽しみ頂けるエグゼクティブフロアや、角部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けるデラックスタイプのお部屋、ジャグジーバスで贅沢なひとときをお過ごし頂けるスイートルームのご準備がございますので、また是非ご検討下さいませ。
今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割14】はやめの予約でご優待価格&特典付
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア モデレートキング】
サービス4
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投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月30日 10:59:15
-
2泊しました。
「ソフト面がイマイチな不案内なホテル」という印象です。
・先に1人チェックインし、私は遅れて行きました
フロントに話せばよい、と連絡がありましたが、全く伝わっていない様子。
説明すると、「ご案内します」と、エレベーターのボタンだけ押して案内終了。
部屋番号の案内は無しでした。
友人に携帯で部屋番号を聞き、部屋に行けましたが、フロントで案内なし、は驚きでした。
・部屋の表記がすべて英語でわかりにくい
・室内のどこに何があるのかをわかりにくい
・「食券はないけれども、朝食をたべたいのですが」と電話で聞くと、
「フロントと同じ階でご用意しています」「・・・」
「何時からですか?」「6時半からです」「・・・」
「価格は?」「○○円です」と、
こちらが聞かなきゃ何も答えない、聞かれたことだけにこたえる、という感じでした。
実際は、洋食バイキングか和定食か選べましたが、その案内は何もなかったです。
・洋食バイキングで「卵料理が選べます」とのみ言われたので選択しましたが、
実際にはベーコンやソーセージ、野菜なども付いてきました。
この卵料理だけで、充分な量がありました。
事前に案内がきちんとあれば、バイキングで取る食事の量も変えたのに、と思いました。
・部屋は「神戸の街並み楽しめる」というシティービューでしたが、
実際見えたのは目の前にあるビルだけ。
これでは詐欺と言われても仕方ないと思うので、宣伝文句、変えた方がいいのではないですか?
・2日間とも、朝はエレベーター内がとてもタバコ臭かったです。
夜は気になりませんでした。
・部屋は広くて、きれいでお風呂も独立型でゆっくりできました。
・ベットも硬さがちょうどよく安眠できました。
全体的に新しいので、当然、ハード面は素晴らしかったのですが。
ソフト面ではかなり改善しなくてはいけない部分があるかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2010年12月02日 15:03:18
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして、またこのように改善点につきましてもお伝え頂きまして誠にありがとうございます。
まずお連れ様が遅れてご到着の際には、ルームキーを1枚フロントにてお預かりするか、先にご到着のお客様に2枚お渡しするか、いずれかのご確認を徹底致します。
その上で、先にご到着のお客様に2枚お渡しした場合にも、お客様のお名前をご確認した後、お部屋番号と併せてご案内させて頂きます。
お部屋の中のご案内につきましては、可能な限りスタッフが直接ご説明致しておりますが、ご案内の冊子につきましても、よりご利用頂きやすいものとなりますよう改訂を進めております。
また、ご朝食に関しましても私どものご説明不足によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お料理の内容や量につきましても、メニューについてご案内する際にご説明できますよう方法を考えさせて頂きます。
客室からの眺望につきましては、お部屋の位置によりましてやはりご覧頂ける景色が異なって参りますが、眺望を重視される場合には高層階のエグゼクティブフロアや角部屋のデラックスルームをご検討頂ければ幸いにございます。
エレベーター内につきましては常に換気を致しておりますが、喫煙される方がご利用の後にはどうしても臭いが残ってしまうのが現状でございます。
こちらにつきましては、エレベーターホールにアロマの香りを設置致しまして、より快適にお過ごし頂けますよう新たにご準備致しております。
まだまだ私ども至らぬ点が多々ございまして、日々勉強させて頂いております。
少しずつではございますが、お客様により快適に、ごゆっくりお過ごし頂けますよう改善を重ねて参ります。
またお気づきの点などございましたら、是非お申しつけ下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン/ポイント10倍】ラグジュアリーステイ~Luxury Stay~
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月02日 07:05:57
-
まず駐車場が物凄く分かりにくく周りも一方通行な為着くのに苦労した。
宿泊客でも駐車料金がかかるのは驚いた。
スタッフの対応はバラツキがあり、親切な方もいれば塩対応の方もいてなんだかなぁという感じ。あまりお客の目を見て話さないし、ツンとしている方が多いように見受けられた。
お部屋は綺麗だが、お風呂が結構カビがあってゆっくりどころか早く出たい!となった。
朝食は美味しかった。
総合的にこの値段出すなら他のホテルに泊まった方が満足度は高くなるかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2022年05月06日 10:40:16
-
この度は、オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず駐車場やスタッフの対応、お部屋の清掃に関しましてご不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
この様なご時世の中で、どのようなサービスがお越しになる皆様のご滞在をいかにお楽しみいただけるかということを私達は常にお客様の立場から考えて、行動・判断をしていかなければいけません。
この度は、お忙しい中クチコミにご協力頂きまして誠にありがとうございます。
お近くにお越しの際にはまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
オリエンタルホテル リザベーションデスク
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシック】神戸らしい眺望とラグジュアリーな空間(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア ハーバーサイド ツイン】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月18日 19:16:24
-
お部屋まで案内してくださったスタッフ、朝食のスタッフの方々の対応がとても感じよかったです。窓、ベッド、バスタブの大きなお部屋でくつろげました。ホテルの部屋に金庫と時計がないのは初めてでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2018年07月19日 14:19:39
-
この度は数あるホテルよりORIENTAL HOTELをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や自慢の朝食をお褒めいただき、お客様にゆったりとした時間をお楽しみいただけたようでほっと安堵しております。
しかしながら、お言葉にございました時計に関しましてご不便をお掛けておりましたら申し訳ございません。
時計は時間にとらわれない非日常をお楽しみいただけますよう設置はございませんが、貸出し備品にてご準備しておりますので次回ご利用の際はお声掛けくださいませ。
また、金庫に関しまして、客室内デスクの引き出し内にご用意があったのですが、ご案内不足となりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
これからもみなさまに快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
神戸へお越しの際はお気軽に立ち寄りくださいませ。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日3室限定】33平米以上確約/お日にち限定で更にお得
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューキング】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月11日 22:17:50
-
ルミナリエ観光の為に宿泊しました。
場所はルミナリエ入口にあり、シティビュー側の部屋だったので部屋からも丁度見えて良かったです。
通行規制がかかっていても宿泊者は通れましたし、ルミナリエに割り込みも出来ました。本当はダメなんでしょうが・・・。
ただ私が期待しすぎたのか、朝食ビュッフェは意外と品数も少なく残念でした。
ただ、ルミナリエにはベストな立地です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2016年01月02日 20:00:49
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
しかしながら、ご朝食の際にご満足頂けるお料理をお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
今後ともすべてのお客様にご満足いただけるものをお届けできるよう協議を重ねてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Bed&Breakfast】シェフ自慢の朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月12日 08:53:14
-
何でフロントが17階なのか。いちいち面倒。食事もシェフ自慢の朝食とのことだが、最近ではビジネスホテルでもこれを凌ぐ質の食事が提供されている。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2015年01月16日 09:51:31
-
この度は数あるホテルの中からORIENTAL HOTELをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共のホテルでは、最上階17階からの1番綺麗な神戸の景色を、限られたお客様ではなく全ての方にお楽しみ頂きたい、という想いから17階にフロントデスクを設けました。
しかしながら、お客様にご不便をおかけしましたこと、ご朝食でもご期待に添えるお料理をご提供できましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後当館でさらに快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同改善に努めて参ります。
また何かお気づきの点がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Bed&Breakfast】シェフ自慢の朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア ハーバービューキング【禁煙】】
サービス3
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airmail5319さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- airmail5319さん [30代/男性] 2014年04月28日 15:01:20
-
平日にお休みがとれたので夫婦で宿泊しました。
場所は駅から少し離れますが、涼しかったのでそれほど遠くには感じず歩けました。
朝食ブッフェをとても楽しみにしておりました。期待通りとても美味しかったです。
ただ、あちらから「何か追加で頼まれますか?」と聞いて下さり、お願いをしたにも関わらず、いっこうに料理が来なかったので、確認するとオーダーが通っていないと言われました。平日ということもあり利用客も少なかったので、少し気を配れば気づくだろうにちょっと残念な気分になりました。
あともう一つ残念だったのは、客室の洗面所にあるブラインドを下ろすと、なんと使用済みのつけまつげが挟まっておりました。さすがにこれにはがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2014年05月04日 17:03:32
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食での対応の至らぬ点、誠に申し訳ございませんでした。
また客室の清掃に関しましても、ご不快なお気持ちを与えてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は関係部署に申し伝え、改善に努めてまいります。
まだまだ未熟な部分があるかと存じますが、神戸を代表する名前を掲げている以上、日々精進して参る所存でございます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業4周年記念③】1日5室限定プラン 朝食プレゼント
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブフロア ハーバービューツイン】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月17日 11:10:52
-
普通だと思います。
空調の音がうるさいのと朝の食事は、いただけませんね。
品数、量ともに不満足。かっこつけすぎです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2013年06月21日 16:19:02
-
この度のご利用、誠にありがとうございます。
ご期待に添えなかった点、また改善の余地のある点のご指摘もいただきお礼申し上げます。
お客様がお寛ぎいただき、ご満足もいただけるようスタッフ一同改善に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【アーリーサマー①】【ポイント10倍】5 Star Stay ~5つの特典付~
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューキング】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月01日 12:23:08
-
立地、ホテルの設備、お洒落度は最高ですね。若い人にはいいでしょうね。年配の人には少し疲れを感じますね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2011年11月15日 07:12:54
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
私どものホテルは若いスタッフが多い為、まだまだ勉強不足のところがあるかと存じます。
これからも全てのお客様にお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またお近くへお越しの際は是非当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブフロア シティビューツイン】
サービス3
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A.N5552さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- A.N5552さん [60代/女性] 2011年02月22日 21:27:36
-
やっぱり、海側の景色が見られたら良かったかな?駐車場の料金が高かったかな?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2011年02月25日 19:26:50
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、山側・海側ともにご準備がございますので、また次回ご予約の際にお選び頂ければ幸いにございます。
駐車場に関しましては、ホテル専用のものではございませんが、ご宿泊のお客様はチェックイン日の13:00からチェックアウト日の13:00まで、ご1泊あたり1,500円の特別ご料金にてご利用頂いておりますので、何卒ご了承下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップルプラン】二人で過ごす神戸の休日/楽天限定ポイント10倍
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューキング】
サービス3
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月12日 21:18:46
-
駐車場の入り方が初めてだと分かり難い、HPに詳しく記載して欲しいです。
(参考までに、ホテル建物の東側を北上して左折して入ります)
また駐車場が、このクラスのホテルにしては珍しく立体になっており、平面では無いです。
車を使わない方には問題無いホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2010年12月14日 14:36:25
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして、またお気づきの点をお伝え下さいまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、ハイルーフ車など大型車両にも対応した立体駐車場でございまして、収容台数も140台ほどございます。
どうしてもご入庫頂けない場合には、平面のスペースもわずかにご準備がございますのでご安心下さいませ。
またお休みの際には是非お越し下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン/ポイント10倍】ラグジュアリーステイ~Luxury Stay~
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア シティビューツイン】
サービス3
サッチー5278さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- サッチー5278さん [30代/男性] 2010年03月24日 17:48:33
-
お世話になります
■車で行ったのですが、まさか立駐とは思わなかったので荷物を出すのに慌ててしまいました。宿泊客は必ず手荷物があるのだから 手前で落ち着いて降ろす事はできないでしょうか?改善願います。
■カードキーですが、EVの中に差込口がありそこに差し込まないと指定の階へ行けなくなっていて、その差込口が右の下のほうにあり 案内もなかったのでかなりとまどりました。
説明がないと絶対に分かりません!!
■客室ですが、スリッパが袋に入ってなくてひょっとして再利用??かと思ったのですがどうでしょうか?
■洗面所は、意外と水はねするので泡沫状にできないでしょうか?
■TVでのホテル案内はないのでしょうか?
■バスですが、シャワーヘッドが薄型なので水圧をかけると音が結構大きいです。デザイ ンはよいですが…
■空調ですが、客室入り口上部のフィルタ-がホコリで目詰まりしていて使用をやめまし た。清掃点検項目に入ってないのでしょうか?
■洗面所に置いてあるミネラルウォータですが、無料なのか有料なのか分からないので分 かるようにしてほしいです。
部屋の雰囲気や眺望はとても素晴らしく満足です。また利用します- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2010年03月25日 11:53:56
-
この度はORIENTAL HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中このようにご意見を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
駐車場でのお荷物に関しましては、スムーズにご案内できますようオペレーションを検討中でございます。
エレベーター内のカードリーダーに関しましては、お客様の安全をお守りするために設置致しております。こちらのご案内不足でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
客室のスリッパに関しましては、お部屋をご準備する際に必ず新しいものを袋から出してご準備致しております。ご安心下さい。
TVでのホテルご案内に関しましては、申し訳ございませんがご準備致しておりません。
その代わりに冊子の形にてホテルのご案内をご準備致しております。
バススペースや空調設備に関しましては、日々の清掃と定期点検を行っております。
しかしながら、今回このようにご指摘頂きましたことは、私どもの点検ミスでございます。申し訳ございません。
ミネラルウォーターに関しましては、客室内ミニバーとは別に、無料にてご準備致しております。こちらもスタッフのご案内不足でございますので、再度ご案内の内容を徹底して教育して参ります。
今回頂戴致しましたご意見を基に、よりお客様にご満足頂けますよう日々努力して参ります。
また是非お気軽にお越し下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【レギュラーフロア モデレートキング】
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泡立つ抹茶さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 泡立つ抹茶さん [30代/女性] 2023年06月13日 09:36:42
-
ホテルを選んだ理由は、評価が高かったからです。
しかし、エントランスは薄暗く、
社員さんらしき方々はお話し中で、
ウェルカムな雰囲気を感じることはできませんでした。
(夜、若いスタッフさんは挨拶をしてくださいました。)
フロントも同様で、素敵なソファやドリンクがありますが特に案内はありません。
旅の始まりなので、あたたかい気持ちになれることを期待していました。
また運悪く、上の階の方の足音がひどく23時と7時にドンドンと響くのは眠りの妨げになりました。
設備ではテレビにYouTubeが見られるボタンはありましたが、作動しませんでした。
豊富なアメニティや清潔感、デザイン、広いバスタブは素敵でした。
1番お得なお部屋で宿泊体験できたのは嬉しかったですが、特別な日を良い部屋で過ごす人向けなんだろうなと感じました。
思い出を残したい方は海側をおすすめします。
観光目的の方は、価格と目的とのバランスが合うか検討された方が良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2023年06月17日 16:20:49
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら満足のいくご滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
まずは、お選びいただいた理由は高い評価に基づくものであり、その期待に添えなかったことに対して誠に申し訳ございません。
スタッフの私語でおもてなしが不十分だったこと、猛省しております。
お客様がホテルに到着した瞬間から心地よい雰囲気を感じていただけるよう努めておりますので、スタッフの配置など改善点を把握し、今後のサービス向上に生かしてまいります。
さらに、お部屋での階上からの足音や、テレビのYouTubeが作動しなかったことによるお客様の不快な睡眠の妨げについても、お詫び申し上げます。
一方で、アメニティや清潔感、デザイン、広いバスタブについてはお客様にご満足いただけたことを嬉しく存じます。
ただし、特別な日を過ごす方に向けた部屋という印象を抱かれたことや、観光目的のお客様にとって価格と目的のバランスが合うかどうかについて、ご指摘いただきありがとうございます。
私たちは多くのお客様が満足いただけるサービスを提供することを常に追求しておりますが、価格と目的のバランスは個人によって異なる場合がございます。
これまでのご意見を真摯に受け止め、より多様なニーズに合わせたプランやサービスの充実を図ってまいります。
この度はお忙しい中、ご意見を誠にいただき心より感謝申し上げます。
神戸にお立ち寄り頂く機会がございましたら、またオリエンタルホテルへもお戻りいただけること、スタッフ一同お待ちしております。
ORIENTAL HOTEL
フロントデスク
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】18%OFF 16時イン/11時アウト(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【オリエンタル ツイン シティサイド】
サービス2
じゅそぽんずさんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- じゅそぽんずさん [30代/男性] 2022年10月09日 15:57:00
-
JWハートバーは今まで巡ったBARの中でナンバー1です。
溶けない氷、薄いグラス、絶妙な炭酸感、ロマンチックな雰囲気
部屋も格式と趣きがあり、気に入りましたがサービス面は疑問符
ルームサービス予約していたのですが、時間を超過した上、謝罪もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2022年10月11日 15:03:34
-
先日はORIENTAL HOTELをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルの雰囲気や、17階フロアのバーなどお愉しみいただけたのとのコメントに
大変嬉しく思いました。
しかしながら、スタッフの応対に関してはご満足いただけるものではなく、
残念なお気持ちにさせてしまいましたことは、誠に遺憾に存じます。
また、ご注文いただいたものをお約束通りにお持ちすることができず、
それに対して何の一言もお伝えしなかったことに関しては、お詫びのしようもございません。
せっかくのご滞在において、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたコメントを真摯に受け止め、スタッフ教育に尽力いたします。
おいそがしい中ご投稿くださり有難う御座いました。
オリエンタルホテル フロントデスク
- ご利用の宿泊プラン
- 【県民割対象】【ベーシック】ホテルステイをしっかり楽しむ!最大21時間滞在可能(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブ ツイン シティビュー/高層階・ミニバー無料】
サービス2
投稿者さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月16日 18:42:34
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GO TO トラベルを利用して宿泊させて頂きました。ホテルはとても綺麗でスタッフさんの対応も素晴らしかったです。
ハーバービューのお部屋を選びましたが、写真ほど綺麗な眺めではありませんでした。部屋の窓の右端の方にチラッと見える程度で残念でした。港や綺麗な夜景が見えるかどうかを基準にホテル選びをしたのに損した気分でした。朝食は和洋選択でき、スマホから注文できるなどコロナ対策が徹底されていました。朝食にアレルギーの食べ物があったので、チェックインした日にフロントにその食べ物は除いて欲しい旨を伝えましたが朝食にはその食べ物も提供されました。見た目でわかる物だったので食べずに済みましたが、もし気づかず食べていたら人によっては命に関わることもあると思うのでそこは徹底すべきだと思います。
評判も良く期待していただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) 2021年02月05日 13:04:16
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この度は数あるホテルの中から、オリエンタルホテル神戸にお越しいただき、ありがとうございます。また、スタッフ対応をお褒めいただき光栄に存じます。
しかしながら、事前にアレルギー食材をお伝えいただいていたにも関わらず、朝食時に該当食材をご提供してしまったとのこと、謹んでお詫び申し上げます。
仰る通りアレルギー対応に関しましては、命に関わる重要な部分でございます。ご自身でお避けいただき、幸い大事には至らなかったものの、今回の件は私どもも特に深く受け止めております。
スタッフ間の情報共有フローを今一度見直し、再発の防止に徹底的に努めて参ります。ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ないことでございました。
また、客室の景観に関してご意見いただき、ありがとうございます。
上記のこともあり大変申し上げにくい部分もあるのですが、もし次回ご宿泊の機会をいただけるのであれば、一度エグゼクティブフロアを併せてご検討いただければ幸いです。
こちらの客室タイプは高層階確約の為、どの客室からも美しい景観をお楽しみいただける他、ワインやビール等のアルコールを含む約25種類のミニバー・スナックを、無料でお召し上がりいただける特典がついてございます。客室選びにおいての参考になれば幸いです。
今回は残念ながらご期待にお応えすることができず、私も大変歯痒い思いでございますが、いただきました貴重なご意見をしっかり受け止め、スタッフ一同しっかりと日々精進してまいります。
末筆にはなりますが、次節柄くれぐれもご自愛ください。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ベーシック】神戸らしい眺望とラグジュアリーな空間(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【レギュラーフロア スーペリア ハーバービューツイン】
サービス4
jun!さんの ORIENTAL HOTEL(オリエンタルホテル) のクチコミ
久々の宿泊です。
一番印象に残ったのは、お風呂のタイルのネジの茶色い汚れ?でした。触ったら、取れそうでしたので、、気持ち悪くなりました。
朝食のお粥もおいしかったし、1Fの受付の方や駐車場の担当の方等、スマートな対応で良かったので残念です。
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この度は、オリエンタルホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食やスタッフの対応に関してお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お風呂のタイルの汚れにより大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、日々の清掃とチェックを強化して参ります。
もしまたご利用いただける機会がございましたら、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同尽力致します。
お忙しい中、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。