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天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
サービス2
他のドーミーインに慣れていると部屋の狭さやお風呂の小ささにあれっと思ってしまいますが、地価の高い京都であるから仕方ないと思います。和室の汚れやへたりも築年数から見て当然でしょう。一番いただけないのがフロントのスタッフの態度（日本人男性研修中と表記あり）です。研修中の人が対応したのは小伝馬町（外国人女性）のと同じですが、いちいちこちらが言うことに念押ししたり確認のためとはいえ強い口調で反問するような言い方にびっくりしました。朝食の品揃えと味は良かったですが、レストラン会場のスタッフさんにもすごく愛想が悪くつっけんどんな方（女性）がいてまた嫌ーな気持ちに。夜鳴きそばのときのスタッフさん（男性）が親切だっただけにギャップがすごかったです。設備や朝食の品揃えなどより一番印象深いのはスタッフの対応です。正直もうリピはありません。
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平素よりドーミーインチェーンへの格別のご愛顧、またこの度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。今回、私共スタッフの教育不足により、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ホテルの「顔」としてフロントに立つ以上、常にプロ意識を持ち、お客様目線でのご対応をさせていただくことは当然であり、ましてや私情を交えたかのような感情的な対応などは断じてあってはならないことでございます。また、レストランスタッフにつきましても、忙しさにかまけて周りを見渡す余裕が生まれず、お客様ご指摘のとおり配慮の欠ける応対となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は同じようなことの無い様、お客様より頂戴致しましたご意見を全スタッフで共有、猛省するとともに、今一度おもてなしの原点に立ち返り、サービス品質向上のための再教育を行って参ります。朝食メニューや夜鳴きそばのスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴しましたにも関わらず、当館スタッフの対応によりご満足頂けない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。誠に勝手なお願いではございますが、この度の件につきまして何卒ご容赦いただき、次回ご宿泊の機会を賜ります様、伏してお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人 橋本 晃
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投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
他のドーミーインに慣れていると部屋の狭さやお風呂の小ささにあれっと思ってしまいますが、地価の高い京都であるから仕方ないと思います。和室の汚れやへたりも築年数から見て当然でしょう。
一番いただけないのがフロントのスタッフの態度（日本人男性研修中と表記あり）です。研修中の人が対応したのは小伝馬町（外国人女性）のと同じですが、いちいちこちらが言うことに念押ししたり確認のためとはいえ強い口調で反問するような言い方にびっくりしました。
朝食の品揃えと味は良かったですが、レストラン会場のスタッフさんにもすごく愛想が悪くつっけんどんな方（女性）がいてまた嫌ーな気持ちに。夜鳴きそばのときのスタッフさん（男性）が親切だっただけにギャップがすごかったです。
設備や朝食の品揃えなどより一番印象深いのはスタッフの対応です。正直もうリピはありません。
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平素よりドーミーインチェーンへの格別のご愛顧、またこの度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、私共スタッフの教育不足により、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ホテルの「顔」としてフロントに立つ以上、常にプロ意識を持ち、お客様目線でのご対応をさせていただくことは当然であり、ましてや私情を交えたかのような感情的な対応などは断じてあってはならないことでございます。
また、レストランスタッフにつきましても、忙しさにかまけて周りを見渡す余裕が生まれず、お客様ご指摘のとおり配慮の欠ける応対となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことの無い様、お客様より頂戴致しましたご意見を全スタッフで共有、猛省するとともに、
今一度おもてなしの原点に立ち返り、サービス品質向上のための再教育を行って参ります。
朝食メニューや夜鳴きそばのスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴しましたにも関わらず、当館スタッフの対応によりご満足頂けない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件につきまして何卒ご容赦いただき、次回ご宿泊の機会を
賜ります様、伏してお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 橋本 晃