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天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) クチコミ・感想・情報

天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.56
    • アンケート件数:4057件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.52
    • 立地4.71
    • 部屋4.40
    • 設備・アメニティ4.42
    • 風呂4.60
    • 食事4.55
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    38件中 1~20件表示

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2020年10月08日 01:29:43

    色々な場所のドーミーインを利用してきて「ドーミーインを選んでおけば間違いない」と思っていましたが、今回それを覆されました。
    まず最初に部屋が加齢臭くさい。部屋に入った瞬間に濃密なおっさんの臭いに包まれ気分が悪くなりました。ちゃんと清掃してますか?今時格安のビジネスホテルでもこんな臭いしませんよ。
    つぎにエアコンが爆音。風量調整しようが設定温度を変えようがテレビの音が聞こえない程の騒音をだして稼働します、定期的に点検くらいしてください。
    大浴場は良かったので☆1にはしませんが快適とは程遠い部屋でした。二度と利用しません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年10月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年10月10日 23:29:43

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、いつもドーミーインチェーンをご愛顧賜り、重ねてお礼申し上げます。
    まず、異臭のするお部屋へお通ししてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃スタッフとの連携を今一度強化し、このようなことがおきないよう情報共有し再発防止に努めて参ります。
    エアコンの音につきましても大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。当館では定期的にエアコンのメンテナンスを行っておりますが、今後このようなことがないよう、ご利用頂きましたお部屋のエアコンの点検を早急に実施致します。
    今回頂きましたご意見は真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けるようサービス並びに接遇の向上に誠心誠意努めて参ります。
    最後に誠に勝手なお願いではございますが、次回京都へお越しの際にも当館をお選び頂き、挽回の機会を頂ければ幸いです。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ言頂きまして誠にありがとうございました。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

    支配人 王

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽14◆朝食付】14日前までのご予約がお得の早期割引!
    ご利用のお部屋
    【◆禁煙ダブル◆シモンズ社製ベッド使用<15平米>】

    総合2

    s-charaさんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    s-charaさん [30代/男性] 2020年07月30日 18:06:59

    高評価であったが、実際はチェックインのフロントが無愛想。何言ってるか聞こえないと初っぱなから印象最悪。
    んで、部屋に入ったら冷蔵庫の中に髪が落ちてる。最悪続き。
    でも、お風呂とかサービスはとても良かった。たまたまついてないだけかな。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年07月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年08月01日 15:03:15

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、ご不快の念を抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。この度頂いたお声をスタッフ全員で共有し、お客様目線に立った接客ができますよう改善して参ります。また、マスクを着用しての接客におきましてお客様にきちんとお伝えができますよう、今一度見直して参ります。
    客室清掃におきましても不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフへ情報を共有すると共に、フロントにおける客室点検をより強化し再発防止に取り組んで参ります。
    そのような中でも、大浴場やサービス面へのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
    最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また次回当館へのご宿泊をいただき挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    支配人 王

    ご利用の宿泊プラン
    【連泊割◆素泊り】【清掃なし】2連泊以上のwecoプラン<Wi-Fi&洗濯機利用無料>
    ご利用のお部屋
    【◆禁煙ダブル◆シモンズ社製ベッド使用<15平米>】

    総合2

    mikohahaさんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    mikohahaさん [50代/女性] 2020年07月17日 21:43:24

    2泊しました。部屋に入って最初に感じたのは「タバコ臭い!」でした。おまかせで予約をしたので文句も言えませんでしたが、禁煙を謳っているならその辺はしっかり対応して提供してほしかったです。
    2日目、清掃不要の札を出していましたが、タオル、アメニティの補充もありませんでした。チェックアウトの時にフロントにその旨を伝えると、タオルの補充はするが、それ以外は必要だったらフロントで渡す事になってると言われました。よくある事なのか定型文のような説明でしたし、最初に言ってほしかった。そしてタオルの補充もありませんでした。
    朝食はスタッフの対応がとても気持ち良かったです。しゃぶしゃぶの肉も美味しくて2日ともおかわりしました。夜食のラーメンもしっかり頂きました。
    こちらの系列ホテルは今までにも利用させていただいており、いつもとっても満足してチェックアウトするのですが、今回は残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年07月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年07月18日 11:07:50

    平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながらこの度のご滞在におきまして、清掃に関してご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    お部屋の匂いに関しましては、清掃終了後の客室点検と共に匂いチェックを徹底し、今後このような事が無いように清掃スタッフ・フロントスタッフ共々細心の注意を払って参ります。
    また、ご滞在中でも可能な限り新しいお部屋をご準備させて頂きますので、大変お手数ではございますがフロントまでご遠慮なくお申しつけくださいませ。
    また、清掃不要の札を出している場合、基本はお部屋へ入らない次第でございます。タオル・アメニティー等の交換をご希望される場合は、フロントにご連絡頂ければすぐにご用意させて頂きます。ご案内不足により、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
    ご必要なものがございましたらフロントからお渡しすることが可能でございますので、何なりとお申し付けくださいませ。
    ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、ご朝食や夜鳴きそばについてお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後もお客様にお喜び頂けるものであり続けるように、日々おもてなしの心を研鑚しサービス向上に努めたく存じますので、今後ともドーミーインをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
    まだまだ油断を許さない日々が続きますが、どうかお身体ご自愛くださいませ。

    誠に勝手ではございますが、お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    支配人 王

    ご利用の宿泊プラン
    【天然温泉×サウナでととのう!】室数限定ドーミーインSALEプラン!!<朝食付き>
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】部屋タイプおまかせ】

    総合2

    道化師1131さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    道化師1131さん [50代/男性] 2020年06月03日 09:24:58

    5月27日にレジャーにて宿泊しました。

    駅から近くて、1階にコンビニがあって便利でした。

    残念な面はチェックイン、アウトの際にフロント女性の対応が冷たく感じた事と、部屋の空気清浄機のフイルターが掃除して無くて、使う気にもなれませんでした。

    後はマッサージを頼んで、マッサージルームは良かったのですが、スタッフの方は素人の方でしょうか?

    無駄な時間と費用をかけた感じでした。

    まぁ、宿泊代金が安かったので、対応もこんなものかと感じました。

    2度目の宿泊は無いと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年05月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年06月05日 22:59:39

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    また、当館の大浴場や客室に関しましてお褒めのお言葉を賜りまして、大変光栄に存じます。
    しかしながら、チェックアウト時のフロントスタッフの接客対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
    また、客室空気清浄機の清掃不備につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様から頂きました内容を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりに「また宿泊したい」と思って頂けるようなサービスを心掛ける様指導して参る所存でございます。
    誠に勝手ではございますが、今後も当館をはじめドーミーインチェーンをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
    この度はお忙しいところご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    支配人 王

    ご利用の宿泊プラン
    【直前割◆素泊り】【室数限定】お部屋はお任せ!ミステリープラン☆
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】部屋タイプおまかせ】

    総合2

    まぶ太郎さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    まぶ太郎さん [40代/女性] 2019年12月18日 16:51:53

    コンセプトなのか、フロントもすべてが暗い。どんよりしている。
    鍵開けた瞬間の印象が悪い。
    寝室とトイレの間の扉が入口から見るとなんか昭和くさくて暗い。
    和風感をだしているかもだが、センスはかなり悪い。
    トイレは、上部の換気扇がほこりだらけで、何か月もへたしたら何年も掃除していないのではないかというレベル。
    館内着も、使い古された感がある。
    寝室は、予想外に論外。
    和室ではあるが、畳の上にベットマットをおいてあり、そこに寝るスタイルだが
    それならベットフレーム付きでいいんじゃないかなと思う。
    枕は薄っぺらくもはや枕ではないレベル。
    合格点といえば 朝食 と 温泉 くらいだろーか。
    部屋に関しては、同じ価格帯なら別のところへ泊る。残念だった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年12月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年12月23日 18:37:33

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    今回のご宿泊に際しまして、様々な点でご満足が頂けず申し訳ございませんでいた。
    また客室トイレの換気扇に関しまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
    早急に全客室の点検及び清掃を行って参ります。更には清掃終了後のインスペクション強化を行いこのような事が無いように注意徹底して参ります。
    また館内、客室内装におきましてもご期待に沿うことが出来ず心苦しく思っております。
    今後もお客様皆さまにご満足いただけますよう、ハード面ソフト面共にサービスの向上に努めてまいります。
    そのような中でも朝食や大浴場についてお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
    最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
    誠に勝手なお願いではございますが、また京都にお越しの際は当館をお選び頂ければ幸いでございます。

    支配人 王

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食付き】スタンダードプラン<京食材を取り入れた和洋食バイキング♪>
    ご利用のお部屋
    【◆禁煙和風クイーン◆くつろぎの畳スペース●畳付き<20平米>】

    総合2

    ぽぽ0664さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    ぽぽ0664さん [30代/男性] 2019年10月29日 20:41:58

    中国人の団体客が多すぎて、部屋でも廊下でも食堂でもうるさく不快でした。
    清掃不要のプランでしたが、タオルだけの毎日交換で、歯ブラシとティッシュの補充も一切ないので一週間宿泊はキツかった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2019年10月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年10月30日 19:30:52

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

    まず、海外のお客様へのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    海外のお客様への注意喚起につきましては、当ホテルでも重大に受け止めております。団体・個人関わらず、海外のお客様には予めチェックインの際に、当館内ご利用にあたってのマナーのご案内を行い、注意喚起のインフォメーションも一緒にお渡ししております。しかしながら、1名様ずつ皆様にしっかりとお伝えできていないことが現状でございます。

    大変お手数ではございますが、次回ご宿泊の際には、少しでも気になる点ございましたらフロントまでお声頂ければすぐに対応させて頂きます。

    また、WECO清掃不要プランについてですが、こちらはお部屋に一切入室せず、ご清掃を実施しないプランではございますが、お声がけいただければ追加のアメニティやティッシュペーパーのお渡しも行っております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。

    この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。お客様からのご意見はスタッフ全員で共有させて頂き、改善に努めて参ります。

    誠に勝手ではございますが、今後も当館をはじめドーミーインチェーンをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

    副支配人 渋谷

    ご利用の宿泊プラン
    【清掃不要のお客様限定】~古都京都をWECOに満喫!プラン~≪13時イン&朝食付≫
    ご利用のお部屋
    【◆禁煙ツイン◆シモンズ社製ベッド使用<21平米>】

    総合2

    totopopo6424さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    totopopo6424さん [30代/男性] 2019年01月05日 23:14:55

    空気清浄機のタンクがカビだらけ。チェックアウト時にお詫び有ったが、言い訳を.....朝食は入場に順番待ちだったが、案内が下手。お風呂はゆっくり出来たが、無料飲み物がお酢だけ。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年01月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年01月08日 20:17:12

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、ご滞在中、様々な点においてご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    空気清浄機につきましては、客室清掃時に汚れのチェックをしておりますが、この度は見落としがあり誠に申し訳ございませんでした。
    今後同じことが無いように、清掃スタッフへの注意喚起を改めて行った次第でございます。
    また、当館におきましては9階湯上り処にて無料のお酢ドリンクをご用意しておりますが、お客様のご期待に沿うことが出来ずに大変心苦しく思っております。
    現在、午後3時~11時まで一階レストランを開放し、コーヒーやお茶を無料でお飲みいただけますので、こちらも併せてご利用いただけますと幸いに存じます。
    最後になりますが、この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のさらなるサービス向上に反映させていただく所存です。
    大変不躾なお願いではございますが、またのご宿泊を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

    支配人 橋本 晃

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】最大6%OFF ポイント10倍★京都散策プラン≪朝食付き≫
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<禁煙ダブル>】

    総合2

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2018年06月18日 23:03:45

    大浴場 15:00 ほぼ一番風呂のはずが、髪の毛 やゴミが大量に浮いていて唖然!
    とても入る気にならず、お風呂を売りにしているホテルなのに ガッカリでした
    部屋のドライヤーも冷風しか出ず 、しかも埃がビッシリ付いていて交換してもらう。
    朝食は品数もあり見た目は良かったが、お風呂や部屋の不潔さを見てしまうと、楽しめなかった。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2018年06月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2018年06月26日 19:33:14

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、大浴場清掃や客室設備不備に関しまして大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    今後このようなことがないよう精進して参ります。
    客室、大浴場共に清掃終了後はフロントスタッフによる最終点検を実施しておりますが今回の不備を清掃スタッフのみならず、フロントスタッフでも共有し、改めて日々の確認、管理を徹底して参る所存でございます。
    お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、早急に改善に努めてまいります。
    誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
    最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を誠に有り難うございました。
    またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    フロント 郭

    ご利用の宿泊プラン
    【室数限定】朝食無料プラン♪【お日にち限定】
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<禁煙ダブル>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2018年01月03日 19:12:34

    部屋が狭い
    普段はシングル
    正月料金で高いのにおかしい

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年12月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2018年01月06日 07:44:19

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    当館はシーズンや予約状況に応じて、通常の宿泊料金よりある程度の割引を行っておりますので、毎日宿泊料金が変動いたしております。
    他にも、早期早割プランや部屋タイプおまかせプランなどお得なプランもご用意いたしておりますので、次回ご予約の際はぜひご参考頂ければ幸いと存じます。
    最後となりますが、お忙しい中大変貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございました。
    今後も、料金以上の心のこもったサービスを行い、皆様が快適にお寛ぎ頂けます様、日々努力して参ります。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    フロント 楊

    ご利用の宿泊プラン
    【13時イン~11時アウト】22時間ステイプラン≪朝食付き≫
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<喫煙ダブル>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年12月03日 03:54:44

    立地は最高でしたが、朝ごはんのお米が美味しくなかったのが残念です。外国人の方は気にならないのかも知れませんが、我々日本人はお米が美味しくないと他の料理が良くても台無しです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2017年11月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年12月08日 07:09:53

    ドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用いただき誠に有難うございます。
    朝食で提供している白米に関しましては、スタッフと情報共有をいたしまして
    水分量や炊き込みの時間や保温時間などさまざまな観点からチェックし、
    改善してまいりたいと思います。
    この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿、さらに貴重なご意見をしていただき
    重ねて御礼申し上げます。
    今後もお客様にご満足していただけるように、サービスの提供に精一杯努めますので
    またのご来館をお待ちしております。

    レストラン 笠間

    ご利用の宿泊プラン
    ~古都の紅葉満喫プラン~≪13時チェックイン&はんなり京朝餉付き≫
    ご利用のお部屋
    【京都駅烏丸口より徒歩3分♪アクセス抜群!<喫煙ツイン>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年11月28日 18:20:07

    朝食時に混んでいてかなり待たされました。ビジネスで宿泊していたので、朝の時間の予定が立てにくいのは困ります。前夜までに予約ができるなど、ビジネス客には配慮をしていただければ幸いです。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年11月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年12月02日 05:56:12

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    しかしながらこの度、ご朝食の際にお待ち頂いたとのことで、大変申し訳ございません。
    11月は観光のお客様も大変多くお越しになる、京都でもトップシーズンでございまして、チェックイン時のご案内等も不足していたかもしれず、ご不便をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様よりのお声を共有し、これからもサービスの向上に努めて参りますので、また次回京都にお越しの際も当館にご宿泊頂ければと存じます。
    お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    フロント 山根

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食付き】京食材を取り入れた朝食バイキング『はんなり京朝餉』付プラン
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<禁煙ダブル>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年08月01日 03:52:55

    部屋が狭すぎる。空調が壊れているのか、暑くなったり寒くなったり。寝苦しい夜でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年07月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年08月02日 10:12:04

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
    エアコンにつきましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
    すぐに確認を行い、再発防止に全力で努めて参ります。
    もしご滞在中にご迷惑をお掛けすることが御座いましたらすぐに対応させて頂きますので
    大変お手数ではございますがフロントまでご連絡お願い致します。
    またお部屋に関しましては、ベッドがお2つのツインルームや、ベッド1台にはなりますが畳の上にマットレスを敷き、そこに横幅の広いベッドを備え付けた和風クイーンタイプのお部屋等もございますので、また次回ご利用の際はご考慮頂ければと存じます。
    この度は貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
    これからも、お泊りいただくお客様に気持ちよくご滞在頂けますよう、サービス向上、館内維持に尽力して参る所存でございます。
    またお客様のご旅行のお手伝いをさせて頂ける日を、心よりお待ち申し上げております。

    フロント 永金

    ご利用の宿泊プラン
    【夏休み】ドーミーインの夏旅プラン☆お子様添い寝無料♪≪朝食付き≫
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<禁煙ダブル>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年07月29日 13:09:13

    部屋の生乾き臭が酷すぎる。空気清浄機をつけててもムダ。日当たりが悪いのかしらないが、今までのチェーンビジネスホテルの部屋で最低。温泉が楽しみで全国のドーミーインに泊まるが部屋環境は最低だった。京都駅前店には二度と泊まらない。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年07月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年08月02日 10:10:49

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また平素よりドーミーインホテルチェーンをご愛顧いただき、重ねて御礼を申し上げます。
    たくさんのホテルの中から、私共のホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の臭いにつきまして大変ご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
    この度のお声を真摯に受け止め、清掃スタッフ及びフロントスタッフで共有し、お客様に快適にご利用いただけるよう客室清掃時には十分な換気とともに、消臭にも取り組んで参ります。
    最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。
    スタッフ一同、次のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    支配人 橋本 晃

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食付き】京食材を取り入れた朝食バイキング『はんなり京朝餉』付プラン
    ご利用のお部屋
    【京都駅烏丸口より徒歩3分♪アクセス抜群!<禁煙ツイン>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年05月21日 16:59:42

    部屋おまかせでプランで予約、
    アサインされた部屋はNo.609のバリアフリールームでした。
    チェックした時間が23時を過ぎていたので、大浴場利用と部屋の広さだけを期待していたのですが…

    部屋に入るなり、トイレの悪臭が鼻に着きました。窓を開けエアコンと空気清浄機を最大にしたものの、トイレのふたが付いていないせいなのか、バリアフリールームでトイレが引き戸式で遮断されていないせいか、前回利用者のものかわかりませんが、トイレの匂いが朝まで残り、朝8時にさっさとチェックアウトしました。今思えば部屋を変えて貰うべきでした。
    ホコリも目につき客室清掃があまい感じもします。

    それ以外、立地、浴室、施設、接客はよかっただけに、残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年05月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年05月27日 08:03:59

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    またお忙しい中、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在中、トイレの匂いの件では、大変ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
    清掃不備につきましては、清掃スタッフと情報共有を行い、清掃方法およびチェック方法を見直すことで、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
    そのような中でも、当館の大浴場や接客、館内設備につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    今後もお客様にご満足いただき、『第二の我が家』としてお寛ぎ頂ける空間づくりを目指して一層精進いたしますので、引き続きのご愛顧を賜れますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

    支配人 橋本 晃

    ご利用の宿泊プラン
    ≪室数限定≫部屋タイプおまかせプラン【素泊り】
    ご利用のお部屋
    【【禁煙】部屋タイプおまかせ】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2017年03月16日 20:15:05

    喫煙室だったせいもあるかと思いますが、部屋が汚く匂いがひどかったです。
    もう少し清潔で匂いや換気に気を使って欲しいと思いました。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年03月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年03月19日 17:18:53

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら今回客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
    当日の空室状況によりますが、空きがあれば禁煙室をご用意させて頂きますし、もし空室が無い場合には消臭対応をさせて頂きます。
    また清掃時や、客室チェック時に臭い等の確認を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂ける様に努めて参る所存でございます。
    これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    副支配人 野坂

    ご利用の宿泊プラン
    ≪室数限定≫部屋タイプおまかせプラン【素泊り】
    ご利用のお部屋
    【【喫煙】部屋タイプおまかせ】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2016年11月19日 22:02:18

    はじめ禁煙室の和室クイーンで予約したのですが、朝食付きのプランにするつもりが、間違えて素泊まりのプランを予約してしまったので朝食付きに変更してもらおうと電話したら、当日でも一人1500で大丈夫です。と言われました。
    しかし、楽天のはじめ取るつもりだったプランとは、2000ほど値段差があるのですがというと、キャンセルしとくので、もう一度取り直してくださいとのことでした。
    ここで、慌てていたので間違えて喫煙ルームを取ってしまったこちらの不備だったのですが、着いたら禁煙希望と書いてあったので消臭対応させて頂きましたと言われ部屋に入るとタバコ臭くてかなりタバコを吸わない人には我慢できない臭いだったので、もう一度フロントに電話して禁煙ルームへ変更を頼もうとすると、頼む前から気づいていたかの勢いで、すいません満室ですので、と言われました。ちなみに楽天トラベルで、予約画面を開くと自分がはじめ予約しようとした禁煙ルームは、1室だけは予約できる状態でした。
    自分に落ち度があるので仕方ないのですが、そのタバコの匂いで今回の旅行の気分は、本当に残念なものになりました。
    朝食も美味しく、お風呂もマッサージもたいへんよかっただけに、
    フロントの対応だけは、気になりました。忙しい時期にめんどくさい対応かも知れませんが、はじめに、そのまま、朝食対応か、もしくは、間違えて喫煙室をとっていることに気づいていただいて、禁煙ルームに変更して頂ける気づかいがあれば、最高の旅行だったと思います。電話した時のフロントの対応は、かなり迷惑がってるふしがこちらに伝わる感じでしたので残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2016年11月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年11月22日 12:56:41

    この度はホテルドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
    今回は私共スタッフの教育不足により、お客様のご要望に臨機応変に対応できず
    ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    お客様の仰います通り、本来でしたら元のご予約をキャンセルせずそのままご朝食付きに変更を承るべきでございました。
    また、御入室後の対応につきましても、インターネットでの販売状況をその都度確認し、
    できる限りご要望にお応えすべきでありましたところを怠ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今後は同じようなことのないよう、お客様より頂戴致しましたご意見を全スタッフで共有し、
    可能な限りお客様のご要望にお応えするよう再度教育を行って参ります。
    せっかく朝食やお風呂などに関してお褒めのお言葉を頂戴しましたにも関わらず、
    当館スタッフの対応によりご満足頂けない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
    今後は皆様にご満足頂けます様、お客様お一人お一人のお気持ちを最優先に考慮し、サービス向上に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いではございますが、次回京都へお越しの際に是非挽回のチャンスを頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

    副支配人 森廣

    ご利用の宿泊プラン
    【朝食付き】京食材を取り入れた朝食バイキング『はんなり京朝餉』付プラン
    ご利用のお部屋
    【ベッド幅160cm×200cm<喫煙クイーン>】

    総合2

    まーのぞさんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    まーのぞさん [50代/女性] 2016年02月27日 12:04:01

    予約していた部屋が窓が壊れていると、チェックイン時に言われ、和室ならと言われた。ベットが、布団に?予定外で困る。
    窓開けないからベットの部屋で我慢したけど、なんの謝りもなく納得いかなかい。部屋も匂いがこもり、エアコンもうるさく、あまり快適に過ごせなかった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年02月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年02月28日 08:35:37

    平素は「ドーミーインPREMIUM京都駅前」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
    また、お忙しい中ご意見をお寄せ頂きました事、お礼申し上げます。
    この度、ご宿泊の際に窓の故障でご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    本来は、ご予約頂いております客室に故障が発生してしまった場合は、お客様に事前連絡を行い、ご納得いただける対応させて頂くべきでございましたが、ご説明が不十分で、快適にお過ごし頂くことが適いませず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、私どもからの謝罪の言葉もなく、不快の念をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。ご指摘のエアコンの異音につきましても、早急に確認を行わせて頂きます。

    今後、より快適な客室をご提供出来ますよう、ご指摘を真摯に受け止めて、改善の為に努力して参ります。この度の件、何卒ご容赦いただき、次回ご宿泊の機会を賜ります様、伏してお願い申し上げます。

    支配人
    佐々木 岳史

    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】天然温泉大浴場完備◆癒しのシンプルプラン
    ご利用のお部屋
    【ベッド幅160cm×200cm<喫煙クイーン>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2016年01月08日 00:57:52

    京都に行く際は、駅前という利便性とサービスの良さを買ってこちらのホテルを良く利用しています。回数を重ねるにつれて、中国人観光客の方が増えていくのを感じておりますが、マナー面でも段々と厳しくなってきていると感じております。
    今回も、風呂場で大声で中国語を話す数人がいてホテルに注意を依頼しましたが、対応された方は見に来ただけで結局対応されませんでした。風呂場にも小さく中国語でマナーが書かれているだけなので観光客の方には読むのが難しいと思います。
    中国語が出来ない際に対応する場合は、中国語でマナーについて書かれた紙を持ってきて見せるなどの方法を取らないと対応出来ない(中国語を話せる従業員がいつもいるとは限らないので)ので、なんらかの対策を取らないと他の方の口コミにある通り段々と結果的に低評価となってしまうのではないでしょうか。中国人観光客の方も多くの方は良心的だと信じているので、マナーを教育すればそれなりに分かってもらえる可能性が高いと思います。単純にマナーを知らないだけだと思いますので。当ホテルは、他の面に関しては非常に満足しておりますので改善をよろしくお願いいたします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年01月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2016年01月08日 18:27:22

    平素はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中にも関わらず当館へのご意見をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    海外のお客様の大浴場でのマナーについて、せっかくご連絡を頂きましたにも関わらず、当館スタッフが注意喚起を行わず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    今後このような事があった際には必ずお声掛けを行う様、全スタッフに引継ぎを行い同じ事のないように努めて参りますので、どうかご容赦くださいませ。
    当館には中国語での対応が可能なスタッフも数名おりますので、中国からのお客様にどのような表現でお伝えすべきか情報共有を行い、全スタッフが確実に対応出来ますよう教育して参ります。
    また、この度はお客様にご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたにも関わらず、その他の面に関してはご満足頂けたとのお声を頂戴出来、大変恐縮でございます。
    今後は皆様に快適にお過ごし頂けます様、サービス向上に努めて参りますので、永らくのご愛顧を賜れますよう心よりお願い申し上げます。

    フロント 森廣

    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】天然温泉大浴場完備◆癒しのシンプルプラン
    ご利用のお部屋
    【ベッド幅160cm×200cm<禁煙クイーン>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2015年01月19日 19:14:39

    京都観光に利用しました。割と評価が高めなホテルだったので宿泊を決めたのですが、期待をしすぎました。

    まず、部屋の割に料金が高い。駅近なので仕方がないのかもしれませんが。。

    もう一つは、夜鳴きラメーンのサービスは素晴らしいと思いましたが、接客が残念でした。
    フロントの方々の接客は良かったので、差で余計に残念に感じてしまいました。

    上にも書きましたが、確かに立地は良いです。駅も近く、コンビニも隣にあるので助かりました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年01月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2015年01月20日 11:26:55

    この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うござます。また、立地やフロント接客におきまして、お褒めの言葉を頂きました事を大変嬉しく感じております。

    しかしながら、お部屋にご満足頂けず、夜鳴き蕎麦スタッフの接客におきましては、ご不快な念を抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。夜鳴き蕎麦スタッフの接客姿勢につきましては、早急に確認と指導を行います。

    施設・サービス総合してご満足頂ける様にスタッフ一同精進して参ります。
    機会がございましたらまた当ホテルにご宿泊賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    支配人
    佐々木 岳史

    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】天然温泉大浴場完備◆癒しのシンプルプラン
    ご利用のお部屋
    【男女別!天然温泉大浴場(サウナ付)完備!<喫煙ダブル>】

    総合2

    投稿者さんの 天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ

    投稿者さん 2014年07月26日 15:42:51

    いつも京都ではドーミーインを利用していて初めてがっかりしました。深夜に見知らぬ男性が部屋のドアをノックし大変怖い思いをして直ぐにフロントへ電話しても10分程誰も電話に出ず、やっとつながりわけを話すと巡回するなど対応をしてくれた。そのあと又ドアの音をたてにきたので殆ど眠れずチェックアウトの際にフロントの若い女性に伝えると、利用客の事の重大さを理解できずニコニコ笑顔で、またご利用くださいと言う応対にはがっかりしました。 もっと常識的な応対ができる様に接遇教育が必要だと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2014年07月
    天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインPREMIUM京都駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年07月27日 05:48:17

    いつもドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きありがとうございます。
    今回のご滞在でございますが、スタッフの応対でご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
    再発防止のためにも、館内巡回の強化はもちろんのこと、スタッフ全員がお客様目線に立った接客が出来る様、再度教育して参ります。
    勝手なお願いではございますが、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたの御来館心よりお待ち申し上げております。

    副支配人 杉本

    ご利用の宿泊プラン
    【素泊り】天然温泉大浴場完備◆癒しのシンプルプラン
    ご利用のお部屋
    【京都駅烏丸口より徒歩3分♪アクセス抜群!<禁煙ツイン>】

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