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天然温泉関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)のクチコミ・お客さまの声
食事5
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度々お世話になっており、基本、今回も快適に過ごしました。一点。今回は外出から帰り、一旦部屋に戻ろうかとキーをフロントに取りに行った際、丁度電話対応をしておられました。時間帯によっては、一人で苦労されるとは思うのですが、目の前にいる客をほったらかしでの電話対応の印象を受けました。ある程度の時間待たせるのであれば、別係を呼ぶなり、電話を待ってもらうなりの手立てを考えると感じが違うのにと残念でした。
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いつもドーミーインPREMIUM下関をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お戻りの際フロントスタッフの対応に御不快な思いをされました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。接客に関しましては、私共のスタッフには、「お客様第一」という考えを常に教育しておりますが、誠に恥ずかしながら、このような未熟なサービスとなってしまい、お詫びの言葉が見つからず、また私共管理者の教育不足であると痛感致しております。ご指摘をいただきすぐに、フロントスタッフにてミーティングを行い、再度お客様の立場に立った接客を行えるよう指導致しました。今後同じ様なご指摘を受けることの無きよう、スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努力してまいる所存でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。最後となりましたが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。副支配人 内田
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投稿者さんの 天然温泉関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
度々お世話になっており、基本、今回も快適に過ごしました。
一点。今回は外出から帰り、一旦部屋に戻ろうかとキーをフロントに取りに行った際、丁度電話対応をしておられました。時間帯によっては、一人で苦労されるとは思うのですが、目の前にいる客をほったらかしでの電話対応の印象を受けました。ある程度の時間待たせるのであれば、別係を呼ぶなり、電話を待ってもらうなりの手立てを考えると感じが違うのにと残念でした。
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いつもドーミーインPREMIUM下関をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お戻りの際フロントスタッフの対応に御不快な思いをされました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
接客に関しましては、私共のスタッフには、「お客様第一」という考えを常に教育しておりますが、誠に恥ずかしながら、このような未熟なサービスとなってしまい、お詫びの言葉が見つからず、また私共管理者の教育不足であると痛感致しております。
ご指摘をいただきすぐに、フロントスタッフにてミーティングを行い、再度お客様の立場に立った接客を行えるよう指導致しました。
今後同じ様なご指摘を受けることの無きよう、スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努力してまいる所存でございます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
最後となりましたが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
副支配人 内田