この度は、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず大変ご不快な結果となりましたこと、まずは心よりお詫び申し上げます。

お部屋につきましては、ご説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。改めてご説明させていただきます。

お部屋でございますが、当ホテルでは高層階プランというプランがあり、そちらのプランをご利用のお客様がいらっしゃる場合は、優先的に高層階のお部屋を御準備させていただいております。

そのプランをご利用のお客様以外につきましては、こちらでお部屋割をさせていただいております。当日高層階にあきがありますと、お部屋を交換させていただくこともございますが、あいにくその日は高層階が満室であったため、喫煙室へのご案内となってしまいました。

しかしご指摘のように、ご予約の時点でその様な記載をしておらなかった点は、お客様に対する配慮が欠けていたと受け止めております。

早速全てのプラン内容にご案内事項として、記載させていただきました。

また、チェックアウト時の清掃のリネン袋でございますが、こちらも現在清掃スタッフと話合い、改善できるように努めさせていただいております。

本来であれば、ご指摘いただかなくてもそのような点に自ら気付き、お客様にご不快な思いをさせないように注意を払うべきでございます。

今後はこの様なご指摘を受けることなく、お客様により快適にお過ごしいただけるようスタッフ全員で取り組んでまいる所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが今一度下関へお越しの際はドーミーインPREMIUM下関をご利用いただけましたら幸いでございます。

貴重なお時間をいただき、ご意見を頂戴いたしました事深くお礼申し上げます。

支配人　福永