過日は私どもドーミーインPREMIUM下関をご利用くださいまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中よりお選びいただいたにも拘わらず、客室の不備にてご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借り致してお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました件、清掃担当者とも情報共有致しました。今後は日ごろ行っております清掃後客室チェックをより一層念入り行い、再発防止に努めて参りたいと存じます。

ご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、お客様にご満足頂けるホテルを目指し尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

お忙しい中貴重なご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　木下

過日は私どもドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中ご満足頂けなかった事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

大浴場及び客室内の清掃不備は全スタッフで情報共有をし、より一層の丁寧な清掃、確認、点検を実施し、宿泊料金に見合ったサービスの提供が出来る様、努めて参ります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

フロント　木下

この度も数あるホテルの中から私ども私どもドーミーインPREMIUM下関をお選びいただけまして誠にありがとうございました。

しかしながら数多くの不備があり、ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。

この度ご指摘頂きました内容は清掃スタッフのみならず、フロントスタッフでも共有を行いました。また、接遇に関しても一層向上するように指導および教育して参ります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。


多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　木下　和彦

いつもドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして、誠に有り難う御座います。
しかしながら、お部屋の設備で大変なご不便、ご不快な思いをさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様をご案内する前のお部屋の確認、設備の確認を怠ってしまったことが原因で御座います。
お客様からの貴重なご意見を無駄にすることのなようスタッフ一同精進して参ります。

甚だ勝手なお願いでは御座いますが、下関にお越しの機会が御座いましたら、ドーミーインPREMIUM下関をお選び頂けましたら幸いで御座います。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有り難う御座いました。

支配人　大塚　由布子

この度は「ドーミーインPREMIUM下関」を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回が当館２回目のご宿泊との事で
スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
そのような中、客室冷蔵庫につきましてお客様に
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室冷蔵庫は５段階で調整が可能となっており、通常(適温)３の設定となっております。
スタッフにて調整も可能でございますのでお手数ではございますが
スタッフまでご連絡頂ければ幸いに存じます。
最後になりましたが、これからもお客様に御満足頂けるホテルづくりに精進してまいりますので、
今後とも「ドーミーインPREMIUM下関」に厚いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、御投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様の又の御来館、心よりお待ち致しております。

フロント　田村

　いつも「関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。煙草臭ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日々の清掃における点検の強化を行ってまいります。またお客様の仰られます通り当ホテルは繁華街の近くに位置しながら、最上階には露天風呂付大浴場を配し街中の喧騒を忘れごゆっくりお寛ぎいただける空間をご用意しております。露天から見える関門海峡が秀逸との声を頂けるほどです。スタッフの対応につきましては未熟な点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。今回はお客様に快適なご宿泊をご提供することができず、私共としても大きな心残りとなっております。どうか今一度ご宿泊の機会を頂き、この度の失態を挽回できますことを願っております。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見や、お客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。この度頂きましたお客様の貴重なご意見や、お気持ちをスタッフ一同決して忘れず、『お客様の立場にたったサービス・心のこもった温かいサービス』をもう一度見つめ直して参ります。これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。ご投稿有難うございました。

フロント　藤本

この度は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当館にご宿泊いただいたにも関わらず、当ホテルのご説明不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて、心よりお詫び申し上げます。

この日は、下関駅周辺にて馬関まつりというお祭りが開催されたため、通常ご案内させていただいております近隣の駐車場へのご案内が出来ない状況でございました。

いつもと違うご案内の中で、本来ならば必ずご説明しなければならない点が抜けており、今回お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまった次第でございます。

またチェックイン日当日でなくても、ネット上にご案内等を記載することにより、事前にご案内するということも欠けておりました。

大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に向け取り組む所存でございます。

勝手なお願いではございますが、下関へお越しの際は、またドーミーインPREMIUM下関をご利用頂けます様お願い申し上げます。

最後となりましたが、お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

支配人　福永

　この度は「関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関」へご宿泊並びにお忙しい中、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございます。お客様の声に関しては、スタッフ全員が目を通しサービスへ反映させて頂いております。タオルの替えに関しましては、お客様に大変不快な思いをお掛けし、大変申し訳なく思っております。私共の告知不足によりご迷惑をおかけ致しました。お問い合わせ・ご滞在中のお困りごとなどお気軽にフロントスタッフへお尋ねくださいませ。　出来うる限りのご対応をお約束させていただきます。「PREMIUM」という名称を頂いている以上、アメニティや施設以外、何よりお客様への「おもてなし」についても「PREMIUM」という名に恥じぬ接客が全てのお客様にできますよう努力を重ねてゆきたいと思っております。至らぬ点も多々あるかとは存じますが、より良いホテルを目指して、全従業員が日々努力を続けてまいります。またいつの日か、当ホテルをご利用頂けることを願っております。
フロント　藤本

この度は、数ある中よりドーミーインPREMIUM下関をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。早速清掃担当に報告し、お客様のご指摘部分を日々の清掃項目の重点箇所と捉え従事するとともに、より一層の館内チェックを全従業員で行う所存です。またフロントスタッフはホテルの顔であり、お客様を最初にお出迎え致します大切なポジションである事は重々承知致しておりましたが、徹底されておらず弁解の余地もございません。今後は、快適にご宿泊頂けるよう再度徹底を行って参りたいと思います。大浴場「関門の湯」は情緒いっぱいで、ビジネスに観光にさまざまなお客様の癒しの施設としてご好評頂いております。自慢できる施設や環境があるにも関わらず、接客サービスで全てがイメージダウンに繋がってしまうという“危機感”を、責任者のみならずスタッフ全員が持たなければいけないという現実を認識しこれからも、お客様に喜んで頂くホテル作りを目指し誠心誠意努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
フロント　藤本

この度は「ドーミーインPREMIUM下関」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また日頃より全国のドーミーインチェーンを御愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。

まずはウェルカムドリンクサービスや夜鳴きそば会場のドリンクに関しまして、お客様のご期待に沿えず私共も大変心苦しく思っております。
お客様の仰います通り、現在当館ではウェルカムドリンクとしては常時ご提供しておりますものはコーヒーのみでございまして、
季節毎に期間限定という形で、その他ドリンクサービスをご提供させて頂いておりました。
この度お客様から頂いたお声を、貴重なご意見としてお預かりさせて頂き、
よりご満足頂けるホテルづくりに繋げさせて頂ければと存じます。
ドリンクサービスに関しまして、ご期待に沿えなかったにも関わらず、
「もう一度利用してみます」とのお言葉を頂き、大変恐縮ではございますが、
スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、
今後も当館並びに全国のドーミーインチェーンを宜しくお願い致します。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

フロント　土井

この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでは先着順の平面駐車場が満車の際は、同じ金額でご利用いただける提携コインパーキングをご案内しております。
ご移動して頂くにも関わらず。丁寧なご案内が出来ず大変申し訳ございません。
その他至らない点がございましたら、改善させて頂きます。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント　岩田

この度は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より私どもホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中では数多くの不備があり、ご不快な思いをされました事、この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度ご指摘頂きました客室、レストラン及び大浴場の清掃不備につきましての貴重なご意見を無駄にすることの無い様、従事するスタッフ全員が真摯に受け止め改善に努めて参ります。

快適にお過ごし頂けるホテルを目指してより一層尽力致して参りますので、甚だ勝手なお願いでは御座いますが、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
最後になりますがご多忙の中での貴重なお言葉を頂きました事、改めてお詫びと御礼申し上げます。


支配人　大野　浩一

この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ホテル駐車場でございますが、現在経年劣化によりメンテナンス日を設けながら入庫作業を行っております。メンテナンス日にはホテル駐車場と同料金1200円でお停め頂けます「タイムズ下関駅東店」をご案内しております。ご案内が不足しておりました事、大変申し訳ございませんでした。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

フロント　曽根原

この度は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より私どもホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。

駐車場につきましては、大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在、老朽化により安全が危惧される為、使用を取り止め提携駐車場をご案内させていただいております。

しかしながら、その旨ご案内が不足しておりましたこと、また、提携駐車場の時間料金とご入庫及びご出庫のお時間を鑑みず、私どもの提携料金にて駐車場代を頂戴してしまい、ご不快な思いをお掛けいたしました深くお詫び申し上げます。

この上は、駐車場の復旧並びに、提携駐車場の正確なご案内をさせていただきますよう、スタッフへ指導徹底するとともに、自身も含めサービスの向上に努めて参る所存にございます。

誠に勝手ではございますが、今後ともドーミーインPREMIUM下関をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度は、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ドーミーインPREMIUM下関
支配人　大野浩一

この度は、ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食と大浴場に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中の清掃につきまして、当館の確認不足により清掃を行わず、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

今後同じような事がなきよう、清掃スタッフともども気をつけてまいる次第でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また下関へお越しの際は、当館をご利用いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。最後となりましたが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

副支配人　内田