この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お連れ様のお誕生日というかけがえのない日に、私どもをお選びいただいたのにもかかわらず、浴室からの眺望がイメージ通りではなく、残念な思いをおかけしてしまい、心苦しい限りでございます。

眺望の件につきましては、建物の構造上、全てのお部屋の浴室から「ポートタワー」をご覧頂く事は困難であることから、確約するような表記は使っておらず、「神戸港を一望できる」という内容で統一をしております。
何卒、ご理解賜りご容赦くださいますようお願い申し上げます。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、お客様によりイメージ通りの客室をご提供できるように、広報部とも協議を行い、写真の見直しや文言の修正を進めて参る所存でございます。

この度感じられましたお気持ちは、安易にお許し頂ける物では無いと存じますが、何卒ご寛恕頂きまして再度挽回の機会を頂戴いたしたく
伏してお願いを申し上げます。

時期柄ご自愛くださいまして、ご健勝の内にお過ごしくださいます様祈念申し上げます。またのおかえりを、心よりお待ち申し上げております。