この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。私どもホテルスタッフの数々の不手際と配慮の欠けた対応によりまして当館への失望とご不快な思いをお掛けする事となりました事を心より深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘にただただ恥じ入るばかりで、私どもの未熟さを痛感しております。
お客様がお感じになられたお気持ちが如何ばかりのものか、私共の配慮に欠けた対応によりご心労をお掛けしてしまった事の重大さを心に刻みながら頂戴したクチコミを拝読致しました。
様々な思いを胸に抱かれ、当館にお越し頂くお客様の一瞬一瞬を大切に、心のこもったおもてなしと快適さを提供するよう務め、最高の想い出のひとときとする事が本来の私たちの仕事でございます。
クリスマスの特別なひとときを期待され、せっかく当館をお選び頂きましたのに、
それを裏切るような応対となり、このようなお言葉を頂く事は誠に遺憾であり、全てにおいてスタッフの力不足であると猛省致します。改めて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のご依頼をいただきました際、お客様のご要望を汲み取る事が出来ず、配慮の欠けたスタッフからの返答に不安やご心配をお掛けしてしまったとホテルスタッフとして考えられない、恥ずべき事でございます。
お客様がお言葉にされないご要望、言わんとされる事柄にもお応えするという私共の使命を全う出来ておらず、がっかりとしたお気持ちを抱かれる結果となりました事、心より深くお詫び申し上げます。
このような私の拙い文章で、当館に対する不安なお気持ちを拭い切る事が出来るとは決して思っておりません。今回頂きましたお言葉の数々を胸にし、スタッフ一同にて切磋琢磨し、最高のホテルを作り上げてまいります。
今後、安心してご利用頂けるホテルとして、しっかりとしたおもてなしやサービスの出来るホテルであるよう、日々邁進して参る所存でございます。
もしご海容頂けるようでございましたら、是非また当館におかえりの機会をお持ち頂けますよう心よりお願い申し上げます。
略儀ながら書中にて心よりお詫び申し上げます。