この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂きまして誠に有難うございます。せっかくクリスマスのお祝いにとお選び頂いたにも関わらず、ドライヤー性能や清掃面及びお料理でご期待を裏切ってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなお気持ちを感じられる方が皆無となりますよう、改善策を早急に見出して参ります。年の暮れでお忙しくお過ごしの事と存じますが、ご貴重なご意見をお寄せ頂けて感謝の限りでございます。またおかえり頂けます日を従業員一同お待ち申し上げております。

この度はホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながらお寄せ頂きました感想を、大変残念な思いで拝読させて頂きました。まずはじめに本来提供すべきサービスと経験をご提供出来なかった事に心より深くお詫び申し上げます。本来であれば、ホテルご滞在中の全てのシーンにおいて、快適で心からくつろいで頂けるように、施設及びサービスを準備・提供させて頂くべき所、このような基本的な事が出来ておらず、不快な思いを抱かれたまま、お見送りしてしまった事が誠に残念で申し訳なく、弁解のしようもございません。今後は頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足と素晴らしい経験を提供出来るように改善して参る所存でございます。ご寛容頂けますようお願い申し上げると共に、またおかえり頂ける日を、心よりお待ち申し上げております。

この度は私どもホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランドにおかえりの
ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。

しかしながら、ご到着時の失態に続き、ご出発の際の当ホテルスタッフの対応により
非常に不愉快な思いをさせてしまいました事、サーヴィスを生業とする者として
一切の言い訳の余地もございません。
お気持ちの晴れぬまま、ホテルを後にされたお客様のお心を
思いますと、胸が痛むばかりでございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

全てのスタッフが気持ちの良いサーヴィスが行えておらず、まだまだ教育不足であると痛感致しました。
私どもの心配りが十分ではございませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともすべてのお客様にご満足いただけるよう自らを戒めると共に、
細やかな心遣いができますようスタッフ一同精進して参る所存でございます。

もしご海容いただける様でございましたら是非また当館におかえりの機会を
お持ちいただけます様、心よりお願い申し上げます。
末筆ながら、時期柄ご自愛くださいまして、ご健勝の内にお過ごしくださいます様祈念申し上げます。　

この度は、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたにもかかわらず、我々の不手際の為 不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
パンの出し忘れに始まり付け添えの野菜の不揃いや朝食のジャムの器の汚れと
コロナ過だからこそしっかりとしなければならないところ、まったくもってお詫びしようもございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いよう自身を戒めるとともにスタッフ教育をしてまいりますので、
誠に勝手ながらご寛容賜りまして、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
時節柄ご自愛くださいませ。

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。私どもホテルスタッフの数々の不手際と配慮の欠けた対応によりまして当館への失望とご不快な思いをお掛けする事となりました事を心より深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘にただただ恥じ入るばかりで、私どもの未熟さを痛感しております。
お客様がお感じになられたお気持ちが如何ばかりのものか、私共の配慮に欠けた対応によりご心労をお掛けしてしまった事の重大さを心に刻みながら頂戴したクチコミを拝読致しました。
様々な思いを胸に抱かれ、当館にお越し頂くお客様の一瞬一瞬を大切に、心のこもったおもてなしと快適さを提供するよう務め、最高の想い出のひとときとする事が本来の私たちの仕事でございます。
クリスマスの特別なひとときを期待され、せっかく当館をお選び頂きましたのに、
それを裏切るような応対となり、このようなお言葉を頂く事は誠に遺憾であり、全てにおいてスタッフの力不足であると猛省致します。改めて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のご依頼をいただきました際、お客様のご要望を汲み取る事が出来ず、配慮の欠けたスタッフからの返答に不安やご心配をお掛けしてしまったとホテルスタッフとして考えられない、恥ずべき事でございます。
お客様がお言葉にされないご要望、言わんとされる事柄にもお応えするという私共の使命を全う出来ておらず、がっかりとしたお気持ちを抱かれる結果となりました事、心より深くお詫び申し上げます。
このような私の拙い文章で、当館に対する不安なお気持ちを拭い切る事が出来るとは決して思っておりません。今回頂きましたお言葉の数々を胸にし、スタッフ一同にて切磋琢磨し、最高のホテルを作り上げてまいります。
今後、安心してご利用頂けるホテルとして、しっかりとしたおもてなしやサービスの出来るホテルであるよう、日々邁進して参る所存でございます。
もしご海容頂けるようでございましたら、是非また当館におかえりの機会をお持ち頂けますよう心よりお願い申し上げます。
略儀ながら書中にて心よりお詫び申し上げます。

この度はホテル ラ・スイート神戸 ハーバーランドをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのお二人の大切な日にたてたサプライズでの計画を台無しにしてしまいました事、
誠に申し訳ございませんでした。

日ごろよりお客様の思いを大切にするよう指導教育をしてまいりましたが
今回の事 お詫びしようもございません。
今後は、より一層お客様に喜んでいただけるよう自身を戒めるとともに
指導教育をしてまいります

またお帰り頂けた際にはこのようなことが二度と無いよう、
スタッフ一同万全を期し心よりお待ち申し上げております。
時節柄、ご自愛くださいませ。

VIP接遇部門
統括支配人
小前 岳志

この度はホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用頂き、誠に有難うございます。折角のご滞在に、数々の不手際がありましたこと心よりお詫び申し上げます。お怒りの理由お教え頂き、フロントスタッフとして基本がきちんとなされていなかったこと、また、鉄板焼きでは配慮の欠けた接遇が目立ちお恥ずかしい限りでございます。鉄板焼きの鉄板は熱いうちに清掃を行わねばならないものではありますが、お客様に「早く席を立たねばならない」といった焦燥を感じてしまう仕方は本末転倒でございます。レストランのご予約時間の前にお電話を差し上げることは、ご希望のお申し出をお受けしない限り、お客様のおくつろぎのお時間を妨げてしまうことになります為控えておりましたが、このようなご意見を賜り、部内でプロセスの検討を行って参りたく存じます。この度の度重なる不手際でお怒りはごもっともかと存じますが、次回おかえり頂ける機会を頂戴出来ました折りにはすべてを払拭出来ますような滞在を提供させて頂きたく存じます。この度はせっかくお越し頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。勝手だとは承知で、今一度挽回の機会を頂きたくお願い申し上げます。お忙しくお過ごしの中お時間を割いてご貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠に有難うございます。またおかえり頂けます日を心よりお待ち申し上げております。