事前の電話での人数変更相談には快く対応いただきサービス面も期待して訪れましたが、心配していたハード面よりもソフト面で残念な点が多かったです。
まず、食事アメニティ付で頼んでいた子供分の浴衣や歯ブラシやタオルなどのアメニティが全部忘れられていて、何度もフロントへ行くはめに。
また、夕食のお刺身などはとても美味しいといえるものではなく、幼児の食事も冷めていてとても値段に見合うものではありませんでした。
また、食事を運ばれるスタッフの小さな子供への対応では、目を疑うようなことがありました。
子供料金は他のホテル以上にとっていて、さらに特定日割増も楽天トラベルとは別で現地で上乗せまでしているにも関わらず、子供へのアメニティ、食事ともに、サービスを軽視されているように感じました。
温泉はよかったので、やはり宿泊施設というより、日帰り温泉として利用する施設かなという感じです。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月