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三井ガーデンホテル札幌のクチコミ･お客さまの声
サービス2
期待をするから残念に思う。フロント：数年前の利用（システム上）は覚えていて声掛けをしてきたが、数分前チェックイン対応したフロントは客の名前と顔は覚えていない。備品を借りるときに部屋番号と名前をきいてくるのはお粗末食事提供：配膳の際に提供しにくかったのか客のコップを飲み口を鷲掴みしてどかす。コロナ対策でパテーションあるが空席沢山あるのに向かい隣に座らせる配慮のなさ。コロナ対策してフェイスシールドマスクしているが提供しながらしゃべる。一歩下がってからしゃべってほしい。連泊の客に対しても同じ内容をしゃべる。画一的な接客しかできない。食事について：和食：ザンギ下味ついてなく、パサパサ。まずくて私含めほかの客が多数残しているのに何も考えられないのだろうか。鮭のちゃんちゃん焼、野菜くずとパサパサ鮭。イクラの醤油漬け：ひからびて、身が潰れている。塩分70％減和食と打ち出せば、客は多少納得するだろう。洋食：パンは温めている時間がまばら、中が冷たい、たまに中まで温まっている時はあたり。スクランブルエッグは真上からケチャップどっぷり。すべてのケチャップを使う前提での盛り付けはいかがなものかと。使い切りのバターはジャムで汚れたまま提供掃除：浴室はカビだらけ。椅子のベタつきは掃除しない。トイレの貯水タンクは清掃していないようで、流した後でも水垢？が流れてくる。補充忘れもよくある。簡易清掃と通常清掃を交互にやっているが、（希望すれば毎日通常清掃すると事前の案内はあったが）顧客満足無視した人件費浮かせたい経営努力が見て取れる。
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過日は、三井ガーデンホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、私共の至らぬ点が多々あり、ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。この度のスタッフの応対につきましては、サービスに従事する者としてお客様の意を汲み取る意識が不足しておりましたこと、誠に申し訳なく存じます。また、ご朝食に於いてもご満足いただける品質に無かったこと具体的に不備をお示し下さり恐縮至極に存じます。料理長に事実関係を確認し、再発防止に努める様に指導いたしました。今一度、私自身でも抜き打ちチェックを行い、品質およびサービスの向上に全力を尽くし、改善に努めて参ります。客室清掃につきましても、日々の清掃および定期的な特別清掃により、安心してご利用いただける様努めておりますが、行き届かぬ点がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様との接触機会を軽減させるため、ご連泊の清掃においては簡易清掃とし、2日に一度の清掃にしておりますが、ご希望された場合は通常清掃を行っておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。今回頂戴いたしましたご意見は、ホテルスタッフ全員で共有し、お客様に寄り添う行動、心からご満足いただけるものとなるようスタッフの教育、サービスレベルの向上に努めて参りたいと存じます。 宿泊支配人
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投稿者さんの 三井ガーデンホテル札幌 のクチコミ
期待をするから残念に思う。
フロント：
数年前の利用（システム上）は覚えていて声掛けをしてきたが、数分前チェックイン対応したフロントは客の名前と顔は覚えていない。備品を借りるときに部屋番号と名前をきいてくるのはお粗末
食事提供：
配膳の際に提供しにくかったのか客のコップを飲み口を鷲掴みしてどかす。コロナ対策でパテーションあるが空席沢山あるのに向かい隣に座らせる配慮のなさ。コロナ対策してフェイスシールドマスクしているが提供しながらしゃべる。一歩下がってからしゃべってほしい。連泊の客に対しても同じ内容をしゃべる。画一的な接客しかできない。
食事について：
和食：ザンギ下味ついてなく、パサパサ。まずくて私含めほかの客が多数残しているのに何も考えられないのだろうか。鮭のちゃんちゃん焼、野菜くずとパサパサ鮭。イクラの醤油漬け：ひからびて、身が潰れている。塩分70％減和食と打ち出せば、客は多少納得するだろう。
洋食：パンは温めている時間がまばら、中が冷たい、たまに中まで温まっている時はあたり。
スクランブルエッグは真上からケチャップどっぷり。すべてのケチャップを使う前提での盛り付けはいかがなものかと。使い切りのバターはジャムで汚れたまま提供
掃除：浴室はカビだらけ。椅子のベタつきは掃除しない。トイレの貯水タンクは清掃していないようで、流した後でも水垢？が流れてくる。補充忘れもよくある。簡易清掃と通常清掃を交互にやっているが、（希望すれば毎日通常清掃すると事前の案内はあったが）顧客満足無視した人件費浮かせたい経営努力が見て取れる。
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過日は、三井ガーデンホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら、私共の至らぬ点が多々あり、ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度のスタッフの応対につきましては、サービスに従事する者としてお客様の意を汲み取る意識が不足しておりましたこと、誠に申し訳なく存じます。また、ご朝食に於いてもご満足いただける品質に無かったこと具体的に不備をお示し下さり恐縮至極に存じます。料理長に事実関係を確認し、再発防止に努める様に指導いたしました。今一度、私自身でも抜き打ちチェックを行い、品質およびサービスの向上に全力を尽くし、改善に努めて参ります。
客室清掃につきましても、日々の清掃および定期的な特別清掃により、安心してご利用いただける様努めておりますが、行き届かぬ点がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様との接触機会を軽減させるため、ご連泊の清掃においては簡易清掃とし、2日に一度の清掃にしておりますが、ご希望された場合は通常清掃を行っておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見は、ホテルスタッフ全員で共有し、お客様に寄り添う行動、心からご満足いただけるものとなるようスタッフの教育、サービスレベルの向上に努めて参りたいと存じます。
宿泊支配人