新しくできたホテルで今回期待して泊まったのですが、道内で宿泊したシティホテルの中では残念ながら一番評価が低いです。部屋は新しくきれいに見えましたが、トイレ、風呂の水回りで下水の臭いがして不快でした。空気清浄機に加湿用の水が入っていませんでした。隣の部屋の赤ん坊の夜泣きがひどく何度も起こされ睡眠不足になりました。部屋の壁が薄いのでしょうか。この日はそんなに混んでいないと思いますので乳幼児のいる方とそうでない方では部屋を離すなど配慮もできたと思います。５泊した道内最後のホテルだったので少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

新しいホテルだし初めての宿泊なので期待して行ったのですが、残念ですがまた泊まりたいとは思えません。不親切過ぎます。フロントで怒ってるお客様もいて…気持ちわかります。決して安い宿泊料金ではなかったので、気分も悪いし凄く損した感じです。親しい人には絶対薦めません。がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

新しくとても気持ちの良いお部屋でした。
駐車場が時間かかりますね。
特に、夜のチェックイン時に係の方が誰もおらず、
手間取りました。




【ご利用の宿泊プラン】
夏の札幌で過ごす二人の休日！【QUOカード＋駐車場の特典付】カップルステイ☆
スーペリア（禁煙）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地が最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋はとってもシックで洗練された素敵なお部屋でした。部屋に携帯の充電器が用意されているとさらに良かったと思います。風呂は楽しみにしていたのですが、脱衣所が狭く多少込み合っていたので小さい子供を連れて行くとあずましくなかったです。
オープンから間もないせいかホテル内の駐車場で到着時と出発時、結構待たされたのが残念でした。ですが立地が大変よく、買い物や食事等がしやすかったので又機会があれば利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

シングルの部屋とツインの部屋を予約したが、予約者1人ではまとめてチェックインも精算もできないと言われた。しかも片方はチェックイン専用精算機でもう片方は受付で精算させられた。隣の系列ホテルのウェストの方はみんな笑顔でとても親切に対応してくれたが、こちらのホテルは事務的で笑顔もなく、融通も効かずとても微妙で残念な気持ちになった。また部屋のトイレなどの設備も古い感じがした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋・設備等は普通でしたが、スタッフの質が非常に低く感じました。
まずチェックイン時に応対した女性スタッフの態度が非常に悪かったです。
朝食の時間など、向こうからいくつか質問されたのですが、こちらが答えてもすべて目も合わせずに無視。
現地カード決済に失敗したことに気付いていなかったのですが、お互い棒立ちで無言の時間が数十秒あり、何かと思い尋ねると「差し直してください」のみ。
普通のホテルだと何かしら説明をしていただけると思いますが…。
上記ひとつひとつは些細なレベルで普段は気にならないのですが、ずっとこんな調子で徐々にストレスが溜まりました。
最後は当てつけのように同行者の方だけを向いて説明をされて、ようやくチェックインとなりました。
こういう気分になるのでしたらチェックイン機の方が何倍もマシだと感じました。
チェックイン時に嫌な思いをさせられると、滞在全てが嫌な思い出になると実感しました。
翌朝、チェックイン時に伝えていた時間に朝食会場に行くと長蛇の列ができており、近くにいたスタッフに聞くと「この時間は混みます」とのこと。
混雑する時間を把握しているのであれば、チェックイン時に伝えていただきたかったです。
なんのために朝食時間を聞いているのか理解できませんでした。
コロナも心配なので、結局1時間ずらして食べることになり、その後の予定を変更することになりました。
ビジネスホテルとはいえ、総合的にホスピタリティが欠落したホテルでした。
残念です。安いだけですので次はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

三井の名前を冠する以上、それなりのqualityを求めたのが間違いだった。
チェックインの際の係員のスキルが低すぎてとても不愉快、滞在が台無しであった。
浴場には体重計は欲しいね。あちは浴室内に時計があれば尚可だろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

7月15日から4連泊しました。駅から近くて便利でした。清掃は2日に1回お願いしようと最初は考えていたのですがちょっと色々気になったので毎日お願いしました。1日目2日目は良かったのですが3日目は虫の死骸が落ちていたり(歩いていれば目につく程)とちょっと清掃の仕方が雑というか本当に清掃してるのかなと思う程でした。非常識な観光客も多く居心地悪かったです。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

直接ホテルの方にもお伝えしてます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

札幌出張の際にいつも利用するホテルですが、今回は非常に不快な思いをしました。
22;00頃、フロントに予約の旨を伝えると、結果、私が予約日を間違えて予約してしまった為、その日の予約が取れていないことが分かりました。
「空室はありませんか？」と相談したところ、女性スタッフは、
「本日は満室です」と即答。
念の為、ロビーで楽天サイトを検索すると空室があるではないですか。

ネットで予約し、チェックインしてその日は泊まることが出来ました。
日付を間違えて予約した私のミスが招いた事です。
しかし、ホテルの会員になっている客が、その日の宿泊に困っている場合、
フロントのスタッフはしっかりと空室の可能性を調べるべきでは？
空室が無いと言われて、実は空室があったのですからね。
女性スタッフの冷たい、実務的な態度を見て、ここのホテルのレベルの底を
見た気がしました。
アンケートにも残念な気持ちを書き込んでチェックアウトの際に渡しましたが、
あのアンケート用紙、隙間から内容を従業員も閲覧可能です。
悪い内容だったら捨てられてしまうような気がしてここに書きました。

もう2度と利用したくないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

北海道出張にいつもは違うホテルに宿泊するのですが、他のホテルも新規開拓しようと、こちらを初めて利用しました。
お部屋お風呂お料理立地全て良く、ホントなら次回からもこのホテルを利用したい所ですが、
フロントの対応が良くなく、もう利用する事はありません。
施設が良いだけに、人の対応でマイナスイメージになるのは、サービス業として本当に残念な事です。
今回のマイナス項目は、
予約しているのに、フロントで予約が無いと何度も言われた事と、請求金額を予約時点での金額よりも高く言われ、もうそれでもいいやと思い支払おうとしたら、違ってたと言われた事です。
情報システムを使いこなせないなら、フロントで対応するなと言いたいです。

宿泊年月

2013年05月

知人に頼まれて予約をしました。後日、友人に感想を訊ねたところ、団体のお客様が大勢いいるフロアにアサインされたそうです。
私自身、知人に少しでも快適に滞在してもらおうと、事前に高層階リクエスト等の電話を入れたのですが、全く意味がなかったようです。ただ、それ自体は空き状況等により仕方ないことなのかもしれません。しかし、それが叶わないのであればチェックイン時に一言声掛けがあっても良いかと思います。

更に、夜11時頃、団体客の一人と思われる男性が何度も知人のドアを叩くので怖くなり、フロントに電話をかけたところ、部屋を移動するよう提案され、そこから30分近く待たされて移動したそうです。そのときのフロントの忙しさはわかりませんが、対応としてはお粗末ではないかと思います。

また、チェックアウト時に一切、前日のことに一言の挨拶もなかったそうです。引き継ぎの問題なのかホテルの方針なのかはわかりませんが、これらのことからお客様を大切にする姿勢が感じられないことを腹立たしく、また残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

北海道在住の息子夫婦と初孫との再会旅行、最終日に利用しました。
立地、設備、は申し分なし。
チェックイン時に男1人と女性3人ですか？と・・・
確かに女のような名前ですが、両主人がカードに記入しているのに、どこを見てるの？
名前だけの思い込みはだめですよ！
朝食時、2人でテーブルに座ろうかと、ボーイが、4人掛けの席なのでほかをお願いします。と・・・
確かにテーブルプレートに案内がありましたので、よそのテーブルへ。
そのすぐ後、女性2人が同じテーブルへ、何の注意もありませんでした。
明らかに2人とわかるのに、ここの従業員は人で判断するのかい？
ずーと思いながら食べてたけど、全然美味しくなく、最終日に嫌な感じで終わってしまった。
よく見ると、品数も少なく、それほど味もたいしたことはない朝食でした、
しかし料金は¥1500と高かった・・・
これなら、冬に泊まった近所のクロスホテルが良かった！
今、バックを確認したけど領収書も貰ってない・・・
なんだかな～
あ～ガッカリ・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

設備も立地も良かったですが、ホテルのスタッフの方の対応は最悪でした。
EVホールから離れた部屋を希望したのに、行ってみるとEVホールのそばの部屋。
朝食ボックスの中身を間違って案内。しかも、2日目以降朝食ボックス不要と言ったのに、「朝食は何時に用意しますか？」と電話してくる。
ランドリー代をチェックアウト時とお願いしておいたのに、途中引き取りに行った時に請求される。
もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

部屋内設備は細かいところまで配慮がなされておりとても快適に過ごせた。
特に、大型テレビ・空気清浄機・ミストシャワーは良かった。
部屋も暗すぎずデスクワークに適した明るさ。
ビジネスマンにお勧めできるホテル。

ただし、過去のクチコミでも記載されている通り
スタッフのサービスレベルは低い。

ＦＡＸの送信エラー。

ほか

外出先から戻ってくると、ロビーにゲロの匂いが充満しており
床の上に吐いたものが残っていた。

エレベーターの方へいくと介抱を終えたサラリーマンと
ホテルのスタッフが立っており、エレベータへの同乗をすすめてきた。
吐いた本人が乗せられていたのかエレベーター内までゲロの匂いが充満し
床にもゲロが垂れていた。

まず、そうゆう非常識な客と一緒のエレベーターに乗りたいとも思わないし
清掃前のエレベーターに誘導する気がしれない。

手の空いてるスタッフもいたのに換気や清掃を行う素振りもなかった。

飲みすぎでゲロを吐いてる当事者への配慮よりも
同じく金を払って気分を害しているこちらへの配慮を優先して欲しい。

宿泊最終日にゲロの匂いをかがされ、ゲロを踏むとは思わなかった。

設備を除けば特に印象に残らないホテル。
あえて言うならゲロの匂いが「記憶に残る」ホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

チェックイン時に部屋代と駐車代を支払いましたが、チェックアウト時に「駐車代を請求し忘れた」と、再度支払いを要求されました。領収書には「部屋代・駐車代」と明記されており、駐車券にも「支払済」の印が押されていましたが、間違いないとのこと。連れの飛行機の時間もあり、支払いましたが、詳細な説明が全く無く、「領収書を出し直しますか？」の一言もありませんでした。間違いならば仕方ないと思いますが、その後の対応などが非常に不愉快でした。
※予定より3時間早い15時にチェックインしたので部屋の準備が出来ていないとのこと、それはもちろん仕方ないので待ちましたが、部屋に入った後、客室を掃除するスタッフの方々が大声で騒いでいるのが気になりました。このようなことは初めてでしたので驚きました・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

二度目の利用でした。いつもホテル宿泊の際は枕を固いものに変更してもらってます。私の記憶ではこちらのホテルでも、前回利用時は変更してもらえたのですが、今回はしてもらえず、更にフロントの女性の対応にビックリ。ありませんと言いこちらが切る前に電話を切る始末。しかもこちらが話してるにも関わらず…
チェックインの際もかなりの混雑をしていたにも関わらず、研修生らしき男女は何もせず、しかも私語で盛り上がっていたり…

こちらのグループのホテルは他地域でも利用してますが、ここまでのお粗末ぶりは例がありません。

早急な改善を求めます。
仕事柄、来客の宿泊手配もしてますが、今回の件で利用は全て控えた事も加筆させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】

モデレート（喫煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

8/17に宿泊。
確かにチェックインが早すぎたのですが(13:30頃)、フロントで「部屋の用意ができていないので15:00に来てください。荷物は預かります」と笑顔なしの紋切り型で言われました。
夏休みの繁忙期ですから、それは仕方ないと思いますが、係の女性の言い方はきつく感じ、いい気分ではありませんでした。
実際には15:00前に部屋へ入ることができましたが、これくらいの時間で用意できますとか、宿泊者専用のゲストラウンジがあるのですから、そこで待ってもらうなどの案内はできると思います。
１時間程度の時間つぶしとはいえ、移動で疲れた体を引きずって、知らない土地をさまようのは疲れます。
ホテルの質が、施設の善し悪しよりもスタッフの質だと思わせる出来事でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

チェックインの時に手際が悪く、さらに楽天価格と違う価格で言われる、確認したにもかかわらずその値段でチェックインさせられた。時間がたってその料金は間違いであり足りないので残金をよこせと再度支払いさせられた。そのときも手際が悪くかなり待たされた。

朝食のとき、米飯が足りなくなったにもかかわらず代わりが用意されておらず、結局食することができなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月