チェックイン時に、窓の前にすぐ建物があるのが、苦手なので出来れば避けたいと言ったが、一度入ってみてほしいと言われ、部屋に入ると目の前に建物、部屋の交換は応じていただけたが、フロントで最初に相談しているのだから、最初から建物のない部屋に通して頂きたかったです。値段もそれなりに高いと思われるため、配慮してほしかった。大浴場は、洗い場スペースに限りがあり、並んで待つような状況。対策を考えて欲しいと思います。スタッフさんの接客は、普通レベルだと思います。 鍵を預けて外出し、帰宅時に部屋番号のカードを見せて、鍵お願いしますと伝えたのに、鍵が入ってませんね？と、意味不明の事を言われました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

大浴場があったので利用させて頂きました
とても綺麗でよかったです。部屋も清潔でした
ただ座って化粧するスペースがないのはちょっと残念
食事は普通です。でも値段が安いので全体的にはよかったと思います。ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

このホテルを利用するのは３回目となりました。
今回は家族３人で宿泊しました。
「今回が初めての宿泊か？」との問いに、「いいえ」と・・・と答え
詳しい説明も聞かずに部屋へ・・・。
主人が同窓会出席のため外出し、残された私と娘が大浴場を利用しようと考えていました。大浴場利用にカードキーはどうだったっけ？？？嫌な予感がしたので、念のためフロントに確認しに行ったら、やはり・・・私が持っていたカードキーは男性用でした。
楽しんでいる主人を呼び戻すわけにも行かず・・・その日は部屋のお風呂に入りました。
子どもも残念がっておりました。
皆さんも気をつけてくださいね。
しかし、気落ちした気分も一転。
次の日の朝食会場では、声かけのよい男性スタッフが、４歳になる娘に椅子を用意してくださったり、「おいしかった？たくさん食べたかい？」と、とても優しい口調で話しかけてくださっていました。子どももニンマリ(*^_^*)
清算が終わり、駐車場に出ようとしていた時、朝食会場の横を通ったのですが同じ方が立っており、「駐車場に行かれますか」と言葉をかけてくれ、わざわざドアまで開けてくださいました。最後に子どもに「寒いから、かぜひかないでね」と。なんて優しい方なんでしょう。とても感激しました。駐車場の係りの方も、とても言葉がけのよい方で、丁寧な
対応をしてくださいました。関心するような対応をしてくださり、気持ちよくホテルを後にすることができました。ホテルを出るなり・・・主人とも「こんなに親切なホテルないよね」と話していました。
また、是非利用したいとおもいます。
今度は、カードキーを間違わないようにしたいと思います。
カードに、男性・女性の表示があればうれしいですね・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

観光旅行のため、大人3名で利用致しましたが、部屋が狭い上に、朝食のバイキングは品数が少なく食材の質も悪く、他のホテルと比べて、余り良い印象を受けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年09月

新しいだけに施設も綺麗でバイキングも充実で満足感あり。
但し３人宿泊とは言え、部屋が狭すぎます。もう少し広い部屋を用意出来ないものか…
残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【道民限定】～三井ガーデンホテル札幌からの贈り物～和洋ビュッフェの朝食付プラン
モデレートツイン（禁煙）3名

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

10月26日、27日と２泊させていただきました。
さすがに開業したてのホテルだけあって、どこも新品の輝きで気持ち良く利用できました。
特に、部屋は落ち着いた雰囲気で、とても快適な空間になっており、大画面テレビや、使い易い備え付けのズボン・プレッサー、洋服のしわ・におい取りのミスト・スプレーまで用意されているなど、随所にきめ細やかな心配りが感じられました。

また、大浴場も適度な広さで、照明に工夫があり、ゆっくり入浴できました。
スタッフの応対も気持ちよく、良いホテルだと思います。

ただ、部屋の浴室空調が全館集中管理だそうで、切ることができず、思いのほか耳障りだったのが、残念でした。これが最近の三井系ホテルでは標準なのでしょうか？
この浴室の空調コントロールは、何とか改善していただきたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

新しいホテルだし初めての宿泊なので期待して行ったのですが、残念ですがまた泊まりたいとは思えません。不親切過ぎます。フロントで怒ってるお客様もいて…気持ちわかります。決して安い宿泊料金ではなかったので、気分も悪いし凄く損した感じです。親しい人には絶対薦めません。がっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

ツインだと思って予約したはずなのにダブルのお部屋で少しガッカリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
NEW OPEN「三井アウトレットパーク札幌北広島を楽しむ！」特典+和洋ビュッフェの朝食付き
スタンダード（喫煙）2名

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

直接ホテルの方にもお伝えしてます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

昨年宿泊した際はとても満足のホテルだったのですが、今回は何しろ部屋が汚く、掃除してないのではないかと思える程でした。他の地域でも三井ガーデンホテルさんを利用しているけれど、はじめての経験！今までは安心して利用できるホテルと思っていたため残念です。
大浴場もあり朝食もおいしいので今回たまたま掃除ができていなかったと思いたいですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

お風呂がぬるかった
埃がたくさんあった
布団にシミがついていた
きれいなホテルなのに残念でした
安いホテルじゃないので掃除とかもちゃんといきとどいてほしかったです
ちょっと残念でした

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

部屋もきれいで素敵だったのですが、１８平米と狭いのは仕方がないのですが、椅子だけでも３つもり、スーツケースなど荷物の置き場所がない。おまけに窓枠の所におしゃれなＬＣＤスタンドまで。。。
とにかくじゃまでくつろげませんでした。
インテリアにこだわるのはわかるのですが少し家具が多すぎるとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

①掃除が十分でありませんでした。細かい髪の毛が数本落ちていました。
②洗面所の水道の蛇口の裏のところが汚れていました。
③室内バスの給湯栓がベタベタしていました。（シャンプーが何らかの形でこぼれて気がつかずそのまま乾いてこびりついていたと思います。）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

知人に頼まれて予約をしました。後日、友人に感想を訊ねたところ、団体のお客様が大勢いいるフロアにアサインされたそうです。
私自身、知人に少しでも快適に滞在してもらおうと、事前に高層階リクエスト等の電話を入れたのですが、全く意味がなかったようです。ただ、それ自体は空き状況等により仕方ないことなのかもしれません。しかし、それが叶わないのであればチェックイン時に一言声掛けがあっても良いかと思います。

更に、夜11時頃、団体客の一人と思われる男性が何度も知人のドアを叩くので怖くなり、フロントに電話をかけたところ、部屋を移動するよう提案され、そこから30分近く待たされて移動したそうです。そのときのフロントの忙しさはわかりませんが、対応としてはお粗末ではないかと思います。

また、チェックアウト時に一切、前日のことに一言の挨拶もなかったそうです。引き継ぎの問題なのかホテルの方針なのかはわかりませんが、これらのことからお客様を大切にする姿勢が感じられないことを腹立たしく、また残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

2泊しました。
朝食は大変おいしかったです。
ゴルフでのなので部屋はやや狭くてもと思いこの部屋を予約しましたが、
到着してバスルームを見たら髪の毛の白髪が5～6本あり、次の日もゴルフから帰ってきても同じ場所に白髪が・・・。バスルームの床は掃除をしていないのが明らか。多分、バスタブもでしょう。
大浴場のカランは6個程と常に満員状態。脱衣場のローッカーも満員。
又、窓からの眺めは「駐車場」。全体の乾燥からは駅から近い為か、かなり高めのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

はっきり言って、部屋が狭い。
通常、シングル部屋？テレビが部屋の中央にありません。
エキストラベット使用（ソファーベット？）

荷物のい置くところが無く非常に使い勝手が悪い。

この程度の部屋の大きさでツインで有れば東○インのツインの方がよっぽど使い勝手がいい。

朝の食事は、大変おいしかったです。
従業員の対応は大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

新しくできたホテルで今回期待して泊まったのですが、道内で宿泊したシティホテルの中では残念ながら一番評価が低いです。部屋は新しくきれいに見えましたが、トイレ、風呂の水回りで下水の臭いがして不快でした。空気清浄機に加湿用の水が入っていませんでした。隣の部屋の赤ん坊の夜泣きがひどく何度も起こされ睡眠不足になりました。部屋の壁が薄いのでしょうか。この日はそんなに混んでいないと思いますので乳幼児のいる方とそうでない方では部屋を離すなど配慮もできたと思います。５泊した道内最後のホテルだったので少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

新しいホテルでとても立地も良くエレベーターからのセキュリティーもあり、とても満足な宿泊でした！
と、言いたかったのですが一つ落とし穴が待っていました。
2泊しましたが、まず1泊目。チェックインし部屋で荷物等の整理や次の日の支度をして大浴場に行く前に一息ついていた所、浴室から換気扇を最大にした様な送風音が気になりました。
浴室のドアを開けると更にかなり気になる音量の送風音。換気のスイッチを探したのですがそれも無い様子。フロントに電話すると換気スイッチはないとの事。早速部屋に来てもらったのですが、フロントの人も確かに気になる音ですねとのこと。その日はハンディタオルで浴室の下を旨く塞いで貰い何とか我慢できるほどの音になりその日は眠りました。
2日目、フェス帰りに食事して帰ったのでまた遅く部屋に戻ったのですが、部屋でカタズケをしているとなんか笛をふいた様な換気音が浴室から聞こえて来ました。浴室のドアを開けると「ヒュー」と昨日より明らかにうるさい音が・・・・・。またフロントの方に来てもらったら確かに異常な音でこれは大変申し訳ないとの事。「設備まわりの専門の人間も遅い時間で不在なので、寝る場所の部屋だけもう一つ用意しますからそちらで寝て頂くというのはどうでしょうか？と、とても誠意ある対応をしていただいたのですが、さすがに疲れていたのでまた昨日の様にタオルで下をふさいで貰い応急処置で何とかしのぎました。
駅近でジャパレンの前という好立地、そして大浴場も綺麗だしフロント含めた対応もとても良かったのですが、何と言ってもハード部分の欠陥はとても残念です。次の出張でもう一度使おうという気持ちにはなれませんです。音は特に疲れている時にはとても気になるものです。とても今風のデザインで設備やアメニティもしっかり揃っているのに、一番ホテルとして基本なものの「静寂」がかけているというのはどうなんでしょうか。事の重大さを認識して何とか空調の大規模修繕をお願いたいと思います。折角良いホテルなのですから・・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

新しいホテルなので期待していました。ところが、部屋に入った瞬間に異臭でがっかり。
備え付けのスプレー（洋服等の消臭に使用するもの）を部屋中に噴霧しても、その時だけ一瞬良くなるだけで時間が経つとまた同じ。異臭の原因はバスルームの排水溝と思われます。しばらく水を流していると異臭はなくなる感じがしますが、水を止め時間が経つとまた同じ。正直、疲れてしまいました。確認されたほうがよいと思います。
それからもう一つ。バスルームの換気扇のスイッチが見当たりません。音が気になり寝付けませんでした。今回は換気扇の音よりは異臭の方が気になっていたので関係ないのですが・・・
立地条件やセキュリティ、フロントの対応等は申し分ないのですが、残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月