Ｙさん

この度はご家族皆さんでの夏休み旅行に、私たちの宿へご宿泊いただき、誠に有難うございます。

ご滞在中は富士山の全景を麓からご覧頂くことが残念ながらできませんでしたが、宿でのお食事など旅全体としては楽しく・快適にお過ごし頂けことは何よりです。

お客様にはできるだけ地元で採れた野菜を食材として選び、家族が作っているお米など、安心して美味しく食べられるものをご用意しております。

普段から食べているせいもあり、その価値であったり有難さも少し薄れてしまっていたような気が正直いたします。

今後はより多くの方々に食材の美味しさなどを伝えていけるよう努めていこうと思います！

遠方からのご旅行。
頻繁には訪れることができない旅先かとは思います。また富士山を観にいらっしゃる機会がございましたら、比較的富士山を綺麗に見ることのできる秋から冬の季節を狙って、お出かけくだされば幸いです。その時には美味しい『吉田うどん』のお店も併せてご案内いたしますよ(笑）！

お盆が明け、朝晩の河口湖はすっかり秋らしい気候になってまいりました。Ｙさんお住まいの地域はまだ残暑が厳しいかと思いますが、くれぐれもお体をご自愛ください。

T様

この度は当館をご予約いただき、またご宿泊に関してのご感想ありがとうございます。

GW真っ只中と言うこともあり、河口湖までお越しいただくのも一苦労だったのではないでしょうか？

さて、ご指摘いただきました点が原因で、快適なご滞在が損なわれてしまったこと、この場を借り改めてお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊なさるお客様同士の距離間が旅館、コテージなどと比べ私どものような宿泊施設は極めて近いことが一つの売りでもあります。しかし、裏を返すと今回のように、他の宿泊者様の声などが耳障りに感じられることもまた紛れも無い事実です。

特にGWをはじめ、夏休み、お盆、正月など宿が活気づく際には、こういった点がさらにクローズアップされ、私どもを耳栓を用意するなど様々な対応をとって参りました。

おかげさまでT様がご宿泊なさった際はお子様づれのご家族などのご宿泊もあり全室満室。宿も沢山の笑い声で満たされ、普段よりも活気づいていた気がします。

折角のお休みを富士山を見ながら河口湖でゆったり、のんびりと考えていらしたのではないかと。。。今回の件につきましては大変申し訳なく存じますが、また時期や季節を変えてお出かけ頂けましたら幸いに存じます。

Iさん＆Ｏさん

先日は河口湖までお越しいただき、そして当館でのご宿泊ありがとうございます。

ご予約時に“お２人とも富士山が好きで！”というメモがついていたので、当日しっかりと富士山が姿を現してくれるか心配でした。

楽しみにされていた「河口湖・冬花火」も絶好のポジションでほぼ２人占めできたようで、オススメした甲斐がありました。

翌日の富士山といえば、ご到着まえ私が気にかけていたことをすべて払拭してくれるような姿で迎えてくれ、今回の旅の目的を一つ達成できたのではないでしょうか？

さて、ご紹介したアトリエでの作品はどのような出来栄えですか？また河口湖へ富士山を見に来る機会がありましたら、是非その作品たちもみせてくださいね(・∀・）

Ｋさん

この度は御宿泊、ならびにご帰宅後まもなくのコメント投稿ありがとうございました。

御滞在中はくすっきりとした秋空の元、富士山も姿を見せてくれ、ちょうど見頃を迎えている紅葉とあわせ素晴らしい秋の景色をご覧いただけたのではないでしょうか？

さてご指摘いただきましたお料理につきまして、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これまでこのようなご指摘を頂戴したことは一度もなかったので少し驚いております（汗）

私ども宿では御滞在いただくお客様が安心して、美味しい食事をお召し上がりいただけるよう、食材の仕入れ・調理には特に注意を払っております。本来であれば大量仕入れが可能なストックできるような食材でも、その食材を一番美味しく食せる期間内にご提供するため、買いだめなどはせずほぼ毎日のように食材の買い付けなどにも行っております。

人それぞれ食べ物の好みが異なり、好き嫌いなどがあることは百も承知ですが、こちらのご感想を参考に今後宿泊をご検討なさっていらっしゃる方が私どもの宿に対してネガティブな印象がを持たれないよう切に願います。

尚、フロント脇のカウンターにはお客様が始めての土地でも快適にご滞在いただけるよう、レンタサイクルをはじめ、交通情報・アクティビティー・グルメ・周辺観光スポットなどジャンルごとに数冊にまとめたファイルもご用意しております。こちらをご覧いただけなかったことにつきましては、私どものご案内が不十分だったことを深く反省するとともに、より多くのお客様にお役立ていただけるよう今後の対応に活かしていきたいと思います。

またお仕事の疲れを癒しに河口湖までお出かけくださり、私どもの宿に御宿泊いただける機会がございましたら、次回はより一層快適な旅のサポートが出来るよう、今回ご指摘いただきましたことを励みに今日からまた頑張って行きたいと思います。

この度は御宿泊、誠にありがとうございました。
千葉のほうもだんだん寒くなってきているかと思いますが、くれぐれもお体をご自愛いただき、また楽しい旅を続けていってください。

Ｋさま

この度はご宿泊ならびに、ご感想の投稿ありがとうございます。

ご滞在中はお天気にも恵まれ、夏の富士山も顔を出し、夏の河口湖がやってきたことを額から吹き出る汗で気づきました。

さてアメニティーはじめ、館内の設備に関してのご指摘ありがとうございます。

『カミソリ』につきましては、大浴場の脱衣場にご用意しておりましたが、私どものご案内不足のためご不便をお掛けいたしました。申し訳ございませんでした。

ご指摘をうけ早速ではありますが、皆様の目に留まりやすいフロントデスクに“ご案内”と併せ『カミソリ』など、大浴場にもご用意のある『シャワーキャップ』『綿棒』が入っているカゴを設置致しました。

また『浴衣』は、有料で貸し出しを開始いたします。尚、冷蔵庫に関してましては、原則ご飲食物のお持込をご遠慮いただいている為、お部屋には設置しておりません。その為、乳幼児のお食事、保冷剤のお預かりなど、必要に応じて現在は対応させて頂いております。
ご不便をお掛けいたしましたが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申しあげます。

またお食事のご提供につきましては、ご同行されていらした奥様のお食事ペースにも配慮しておりましたが、このようなご指摘を頂戴したことは非常に残念です。
しかし、こちらのご指摘も前向きの捉え、目で確認するだけではなく、お客様とのコミュニケーションをより深め、今一度お食事のご提供スピードにも配慮させていただきます。

ホテル、旅館などと比較すると私たちの宿には至らぬ点も多々あったかと存じますが、機会がございましたらまた河口湖へお出かけください。

長距離移動でお疲れのはずなのにも関わらず、ご帰宅後まもなくのコメントありがとうございました。
これから本格的な夏を向え暑さも厳しくなっていきますが、くれぐれもお体をご自愛ください。

Ｓ様　

この度は私どもの宿にご宿泊頂き、そしてご投稿ありがとうございました。

富士スピードウェイでのイベントはいかがでしたか？河口湖から富士山を眺めていたところ、ちょうど御殿場方面に大きな積乱雲が出ていたので、「お天気どうだったかな？」と心配しておりました。

ウィークエンドシャッフルは昨年１２月にインテリアのリニューアルを施し新たな空間でお客様を迎えておりますが、創設２５年になりました。

思い入れのある建物だけに、これまでウィークエンドシャッフルが刻んだ月日や迎えたたくさんのお客様の思い出とともに、時間を重ねた古さも‘味’となるように大切に磨いていこうと思っております。

また山梨方面へお出かけの際には、河口湖まで足を伸ばしてみてください。これから紅葉のシーズンを向かえ、湖畔に植わっている紅葉も徐々に葉を赤く染めつつあります。そんな紅葉の下をドライブなんて言うのも良いかも知れませんね(*´ω｀*)

Ｈさん

この度はウィークエンドシャッフルにお越し頂き、そして素敵なコメントありがとうございます。

この辺りは台風の影響は幸いそこまでなく、久々の雨で嬉しいくらいでした。（庭の水撒きも１日分助かっちゃいました(∩´∀｀)∩）

お子様の件、全くご心配なさらないでください。
当日ご一緒だったお客様も各々楽しんでいただけていたようですヾ(*´∀｀*)ノ

お子様連れのお客様にもゆったり休暇をお過ごしいただくため、少しずつですがお子様向けの設備も整えている最中です。

今後も引続き、お客様のご希望に少しでも答えられるよう、できる限りの範囲で柔軟に対応していきたいと思います。

また富士山が見たくなりましたら、是非河口湖へ遊びにいらしてください。またお会いできる日を楽しみにしております。

この度は私どもの宿にご宿泊いただき、そしてご宿泊の感想を頂戴しありがとうございました。

今回のご旅行はいかがでしたか？
ご滞在中はお天気も良く、富士山も良く見えご自宅まで自然パワーをお持ち帰りいただけていたら嬉しいです。

お部屋の香りにつきましては、部屋の残り香を一新するため、清掃後などにエアリフレッシュナーを使用しております。おくつろぎいただくお部屋で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回このような貴重なご感想を頂戴でき、私自身はっとし、再認識できました。
１０人中１０人にご満足いただけるというのは、かなり高い目標かもしれませんが、その「１０」に少しでも近づけるよう頑張っていきたいと思います。

まだまだ暑い日が続きますが、くれぐれもお体をご自愛ください。

この旅は私たちの宿にご宿泊頂きありがとうございました。

生憎富士山は望めませんでしたが、ちょうどお盆の忙しい時期を終え、繁忙期の合間でゆったりとお過ごしいただけ良かったです(*´∀｀*)

今回ご指摘いただきましたベッド幅につきましては、部屋のサイズなどの理由により、変更は容易にはできませんが、ゆったりとお休みいただくためのご提案を是非検討させていただきます。

また当施設をご利用いただける機会がございましたら、御予約時に一度Eメールまたはお電話でご相談ください。出来る限りの範囲内で、現在ご用意している設備を用い快適なご滞在をご提供できれば幸いに存じます。

次回お会いする際には、息子さんのサッカーの話などまたいろいろと聞かせてくださいね( ＾ω＾ )

ＧＷ中でなにかとバタついてしまい、色々とご迷惑をお掛けしたかもしれません。しかしながら、楽しい休暇のサポートが少しでも出来ていたのならば、大変嬉しく思います。

食事を作っている家内もメニューを試行錯誤し、どうにか今のスタイルに巡り合いました。
本人曰く「まだまだ納得がいかない(´ε｀；)ウーン…」そうなので、お客様からの暖かいお言葉と、食材への感謝の気持ちを忘れずにこれからも２人で頑張って行こうと思います。

機会がありましたら、また河口湖まで足を運んでくださいね。またお会いできることを楽しみにしております(*´∀｀*)

Ｓ様

この度はご宿泊ならびに早速のご感想の投稿、誠にありがとうございます。

まずご指摘いただきましたお部屋から聞こえる音と、朝食のスープの件深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。

ご到着前に富士急で遊んでこられるというお話を伺っており、遅いご到着でもゆっくり大浴場をご利用頂けるのでないかと思い、お部屋の空きもございましたのであえて今回は風呂が近いお部屋をご用意させていただきました。
しかし、それが裏目にでてしまいＳ様に不愉快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思います。申し訳ございませんでした。

またお食事の件につきましても、Ｓ様の仰るとおり、折角の楽しいご旅行がこう言うことで台無しなってしまうのは、ご旅行なさっている方だけでなく、サービスをする私どもにとっても非常に残念なことです。
今後このようなことが決してないようスタッフ一同いま一度衛生管理の徹底を行いたく存じます。

ところで、うちでご用意しておりますジャムはオーストラリアで作られているBeerenberg (ビーレンバーグ)というものです。調べてみたところインターネットなどで購入が可能なようなので是非ご自宅でも楽しんでみてください！

今回が初めての河口湖へのご旅行だとお伺いいたしましたが、今回のことで河口湖への悪い印象を持たれたのではないかと心配です。
これに懲りずまた季節など変え、こちらへお出かけ頂けましたら私たちも救われる思いです。

P.S
天気予報どおり、日中は富士山がくっきり見えましたがFujiyamaからの眺めはいかかでしたか？