もう少し綺麗にして欲しい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

前回朝食が残念な感じだったので今回は素泊まりにしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事はコロナで仕方ないと思いますが、余りにもお粗末でした。ミニバーはとても良かったです。近所なのでgotoを使って主人と外食した帰りに宿泊しました。目玉商品が無いホテルなので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

回りに何も無く食事に困った

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

2月1日に宿泊しました。
チェックインの際、前の方が予約確認で何かがあったらしく 少し待つことに。
座ってお待ちくださいとお声かけしていただくのはいいのですが、16時とチェックインの人がそれなりにいるであろう時間帯にエグゼクティブのフロント1名、通常フロント1名の体制では非常に心もとないと思いました。
以前のホテルの時はこんなことはなかったと思ったんですが…。
急遽の宿泊予定でしたが、加湿器付き空気清浄機をお願いしていたのですが それはきちんと部屋にあったのでありがたかったです。
部屋の掃除は お風呂の掃除がもう一つ…湯槽に浸かってトイレの方をみると すごく汚れたままで…茶色い汚れの流れたのが真横にあって 疲れをとるために浸かっていたのに げんなりとしました。シャワーカーテンをしたら見えないとこではありますが…残念でした。
翌日のチェックアウトの際もチェックインの際、朝は急ぐので先に支払いをさせていただいたのに、担当の確認が遅い。
支払いが済んでいて、領収書の発行も終わってるのだから
キーを返してすぐにありがとうございましたとして欲しいところ。
最後の声も小さく、前のホテルから変わってはじめて利用しましたが、もひとつだったなぁという印象になってしまいました…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

トラベルサイトで見た瞬間一目で気に入り予約しました。
とても高級感のある佇まいのホテルで駐車場からホテルへの案内も凄く丁寧でした。チェックインの方は外国の方でしたが日本語が流暢で丁寧な説明でした。素晴らしい。

部屋は喫煙部屋にも関わらずタバコ臭がさほど感じられなかった。
外出の際も挨拶が、客に対して気遣いしない加減が良いです。
バストイレ別ではなかったのだけが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

・普通です。
・館内のＷｉ-Ｆｉの繋がりは非常に悪いです。
・朝食のレベルは訪れるごとに寂しくなってきています。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2018年08月

エグゼクティブフロアを予約していました。早すぎましたが、12時過ぎにはホテルに到着しましたので、チェックインまでラウンジで待たせて頂こうと思いましたが、チェックインは３時でそれより前にはラウンジの使用はダメとのこと。ティータイムは４時までなのに、です。１時間しかティータイムはないということになります。また、小さい子供を連れていたので、チェックイン時間よりも早く部屋に入ってゆっくりしたかったのですが、部屋の掃除が終わらないとの理由で、結局２時間ほどロビーで待ちました。スパの利用も楽しみにしていましたが、幼児は使用不可やら、６時までの使用やら、また、制約が多そうだったので、行かずに、大人もみな部屋のお風呂につかりました。
なんだか悪い印象のままホテルを後にし、他のホテルのクラブフロアと比較してしまうことが多々ありました。
部屋のミニバーが無料というサービスはよかったです。このようなサービスは初めてでした。また、子供に渡された歯ブラシやスリッパのセットもかわいらしいもので、子供達は喜んでいました。
ラウンジにおられた男性のスタッフの方は、心配りの上手な方でした。「さきほどはすみませんでした」とおっしゃっていただけました。言葉があるのとないのとでは印象も違いますね。これでホテル全体の印象も変わりますよ。フロントにおられる方はどのスタッフの方もルール通りに動いている、といった感じでした。

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ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

インターネット接続が遅くて途切れ途切れでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

お正月にゆっくりしたいと思いエグゼクティブフロアステイプランを予約しました。エグゼクティブラウンジ、ジム、スパなどが自由に使えるプランなのにとてもリーズナブルな価格で予約できたことを大変喜んでいました。
また、ホスピタリティが良いなどの前評判を聞いていましたので宿泊できることを楽しみにしていました。
しかし、3時のチェックインの時点で説明する用紙が見つからないとフロントであたふた、早速エグゼクティブラウンジに行ってみると大勢のお客様で座る場所もなく、座れたと思ったらケーキ類やクッキーなどほぼ空の状態で小さい子供連れの大人数の家族が多くケーキや果物をてんこ盛りで持って行ってしまうのでほとんど何も食べられませんでした。

予約の段階でラウンジに来る人数は把握できるはずなので多めに準備するなどの配慮はできなかったのでしょうか。またリーズナブルに泊れるという事は色んな人が泊れるという事でこういう事も仕方ないのだなと私自身も勉強になりました。
スタッフの対応は決して悪くはありませんが、良い意味でも悪い意味でも親しい対応で田舎のビジネスホテルと言った感じで一流ホテルのホスピタリティとはかけ離れておりがっかりしました。
一番残念だったのはスパの受付と案内してくれたスタッフさんの対応。
帰りに私の子供が間違えてロッカーの近くで靴を履いてしまったのですが、もちろん間違えたのはこちらの落ち度だと充分理解していますが、近くにいたスタッフさんと仲良く話をしていた年配女性(スタッフなのかジムの会員さんなのか常連さんなのか)が「こんなとこで靴を履いて常識無いの！！」と大声で怒鳴られ子供は「ごめんなさい」と言ってすぐに靴を脱いだのに何度も「あなた何人なの！」「日本人なの？」「日本人だったらわかるでしょ！」と差別発言ともとれる言葉で怒鳴られ大変気分が悪くなりました。
申し訳ないですが安く利用できるホテルとあって全体的にすべての質が良くないのだなと感じました。
世間の長期休暇中でなければ混雑も少なくゆったりと贅沢な気分で過ごせたのではないかと思っていますが二度目の利用は確実にありません。

一番良かったのは最後に部屋を出るときにベッドメイキングの清掃スタッフさんが廊下の端にサッと体をよけてとても良い笑顔で挨拶してくださったことです。
この方のあいさつで少し救われました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

堺駅に直結する大変便利な立地です。設備やアメニティは相当使い込んだ状態ながら、スタッフの皆さんは親切で好感が持てました。お客は殆どアジア系の外国人で声高。これはきっと空港に近くて便利というロケーションによるものと思います。（梅翁の妻）

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

6月26日にエグゼクティブフロアに宿泊しましたがスタッフのレベルが今一で残念でしたがコストから考えてみたら仕方ないかなって思いました。一流ホテルのエグゼクティブフロアの先入観を持たずに宿泊すればかなり満足するのでは？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

ちょっと高い

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

接客はとても感じか良かったし、朝食も美味しく満足でした。ただ、部屋にティッシュのゴミが落ちていたのでそこだけが残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

エグゼクティブの部屋には1台ずつDVD機器をつけてもいいと思いました。iPadよりも。ベッドの真横に鏡があるので寝るときに鏡が見えないようにしました。部屋のつくりがかわっていてあまりリラックス出来なかった。エグゼクティブラウンジも従業員が私たちがいるのに掃除をはじめたので気になった

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友達

宿泊年月

2015年02月

ルーム・ナンバーは”2415”です。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

立地も良く、ゆったりしていて、寛げるホテルである。が今回到着予定を連絡していたのに、1時間半入れなかったのは、正月の繁忙期とは言え残念。ここ数年毎年利用、年に複数回利用したこともあるのになあ…。数年ぶりでロビーのレイアウトが少しだけ変わった。しかしもっと、堺の魅力の伝え方があるのでは？素晴らしい文化遺産があるのになあ…。お部屋のアメニティは十分。今回初、水のペットボトルサービスは二重丸ですね！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

前２泊がオリエンタルだったので、部屋の古さは否めませんでした。ベビーベッドが有料だったのは？でしたね。結構あちこち泊まりましたが、初めてでした。
値段的にあまり変わらなかったので、シェラトンのジュニアスイートと迷っていましたが、プールに３歳の娘も入れるとのことでこちらに決めました。部屋が思っていたよりも狭かったです。天井が低めなのもあるのでしょうね。ベビーベッドがあることを差し引いてもそう感じました。
ミナミには１０分程度で行けたので良かったです。ミニバーはソフトドリンクがもう少しあるか、せめてスポーツ飲料が欲しかったかな。プール目的で行ったので、ラウンジは１度だけ行きました。そこそこという印象です。

プールは良かったです。貸し切りに近く、スタッフも丁寧で、娘も夕方・午前と２度喜んで入っていました。１８時までとホテルと約束をして入りました。大浴場は小学生以下は不可でした。

朝食は皆さんが仰っていた黒カレーもありました。品揃え、味は普通だと思います。特徴は黒カレーとフレンチトーストでしょうか。

フロントやベル、フィットネスも対応は丁寧で、枕もお願いしたら持って来てもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

繁華街である堺東駅からはタクシーで1000円の距離。パーティーやイベント等なら全く問題無いが、出張で使うには夜をどう過ごすかで意見が分かれるところだと思う。
ちなみに堺駅から連絡通路を通ってホテル2Fに直接入る場合、フロントに誘導するためのサインが全く存在しない。初めて訪れる人間には1Fがフロントだという前提が通用しないので、この点はいささか不親切だと感じた。
その他設備面は普通のシティホテル並みで可も無く不可も無く。多少割高感は感じましたがレセプションの女性の笑顔は良かったですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月