年数回利用しておりますが・・・・・
今回また新たなイベント発生！！

風呂場にゴキブリが多く生存していた。
虫だから仕方がないとは思う反面、
これだけのゴキブリよく集めたな～！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

回りに何も無く食事に困った

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

2月1日に宿泊しました。
チェックインの際、前の方が予約確認で何かがあったらしく 少し待つことに。
座ってお待ちくださいとお声かけしていただくのはいいのですが、16時とチェックインの人がそれなりにいるであろう時間帯にエグゼクティブのフロント1名、通常フロント1名の体制では非常に心もとないと思いました。
以前のホテルの時はこんなことはなかったと思ったんですが…。
急遽の宿泊予定でしたが、加湿器付き空気清浄機をお願いしていたのですが それはきちんと部屋にあったのでありがたかったです。
部屋の掃除は お風呂の掃除がもう一つ…湯槽に浸かってトイレの方をみると すごく汚れたままで…茶色い汚れの流れたのが真横にあって 疲れをとるために浸かっていたのに げんなりとしました。シャワーカーテンをしたら見えないとこではありますが…残念でした。
翌日のチェックアウトの際もチェックインの際、朝は急ぐので先に支払いをさせていただいたのに、担当の確認が遅い。
支払いが済んでいて、領収書の発行も終わってるのだから
キーを返してすぐにありがとうございましたとして欲しいところ。
最後の声も小さく、前のホテルから変わってはじめて利用しましたが、もひとつだったなぁという印象になってしまいました…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

トラベルサイトで見た瞬間一目で気に入り予約しました。
とても高級感のある佇まいのホテルで駐車場からホテルへの案内も凄く丁寧でした。チェックインの方は外国の方でしたが日本語が流暢で丁寧な説明でした。素晴らしい。

部屋は喫煙部屋にも関わらずタバコ臭がさほど感じられなかった。
外出の際も挨拶が、客に対して気遣いしない加減が良いです。
バストイレ別ではなかったのだけが残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

・普通です。
・館内のＷｉ-Ｆｉの繋がりは非常に悪いです。
・朝食のレベルは訪れるごとに寂しくなってきています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

エグゼクティブフロアを予約していました。早すぎましたが、12時過ぎにはホテルに到着しましたので、チェックインまでラウンジで待たせて頂こうと思いましたが、チェックインは３時でそれより前にはラウンジの使用はダメとのこと。ティータイムは４時までなのに、です。１時間しかティータイムはないということになります。また、小さい子供を連れていたので、チェックイン時間よりも早く部屋に入ってゆっくりしたかったのですが、部屋の掃除が終わらないとの理由で、結局２時間ほどロビーで待ちました。スパの利用も楽しみにしていましたが、幼児は使用不可やら、６時までの使用やら、また、制約が多そうだったので、行かずに、大人もみな部屋のお風呂につかりました。
なんだか悪い印象のままホテルを後にし、他のホテルのクラブフロアと比較してしまうことが多々ありました。
部屋のミニバーが無料というサービスはよかったです。このようなサービスは初めてでした。また、子供に渡された歯ブラシやスリッパのセットもかわいらしいもので、子供達は喜んでいました。
ラウンジにおられた男性のスタッフの方は、心配りの上手な方でした。「さきほどはすみませんでした」とおっしゃっていただけました。言葉があるのとないのとでは印象も違いますね。これでホテル全体の印象も変わりますよ。フロントにおられる方はどのスタッフの方もルール通りに動いている、といった感じでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

インターネット接続が遅くて途切れ途切れでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

素晴らしいところもあったのですが、とても残念なことがひとつ。
エグゼクティブフロアで、カクテルタイムを楽しんでいたときのこと。６時になった途端、年配の男性スタッフに「お時間ですので、お部屋へお戻りください！」とピシャリと言われました。普通、「そろそろお時間ですので、」とか、「申し訳ございませんが、」とか、やんわりと言いませんか？。
スタッフさんは「エグゼクティブ」な対応ではなかったです。ガッカリでした。
部屋も、洗面設備が古くさいというか、清潔感に欠けました。トイレの隅っこもカビが生えていました。
じゅうたんが埃っぽかったです。掃除機が適当でした。
夜中に、上階のレストラン配置替えがあったようで、ガーガーと、机を引きずる音が響いてきて、眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

お正月にゆっくりしたいと思いエグゼクティブフロアステイプランを予約しました。エグゼクティブラウンジ、ジム、スパなどが自由に使えるプランなのにとてもリーズナブルな価格で予約できたことを大変喜んでいました。
また、ホスピタリティが良いなどの前評判を聞いていましたので宿泊できることを楽しみにしていました。
しかし、3時のチェックインの時点で説明する用紙が見つからないとフロントであたふた、早速エグゼクティブラウンジに行ってみると大勢のお客様で座る場所もなく、座れたと思ったらケーキ類やクッキーなどほぼ空の状態で小さい子供連れの大人数の家族が多くケーキや果物をてんこ盛りで持って行ってしまうのでほとんど何も食べられませんでした。

予約の段階でラウンジに来る人数は把握できるはずなので多めに準備するなどの配慮はできなかったのでしょうか。またリーズナブルに泊れるという事は色んな人が泊れるという事でこういう事も仕方ないのだなと私自身も勉強になりました。
スタッフの対応は決して悪くはありませんが、良い意味でも悪い意味でも親しい対応で田舎のビジネスホテルと言った感じで一流ホテルのホスピタリティとはかけ離れておりがっかりしました。
一番残念だったのはスパの受付と案内してくれたスタッフさんの対応。
帰りに私の子供が間違えてロッカーの近くで靴を履いてしまったのですが、もちろん間違えたのはこちらの落ち度だと充分理解していますが、近くにいたスタッフさんと仲良く話をしていた年配女性(スタッフなのかジムの会員さんなのか常連さんなのか)が「こんなとこで靴を履いて常識無いの！！」と大声で怒鳴られ子供は「ごめんなさい」と言ってすぐに靴を脱いだのに何度も「あなた何人なの！」「日本人なの？」「日本人だったらわかるでしょ！」と差別発言ともとれる言葉で怒鳴られ大変気分が悪くなりました。
申し訳ないですが安く利用できるホテルとあって全体的にすべての質が良くないのだなと感じました。
世間の長期休暇中でなければ混雑も少なくゆったりと贅沢な気分で過ごせたのではないかと思っていますが二度目の利用は確実にありません。

一番良かったのは最後に部屋を出るときにベッドメイキングの清掃スタッフさんが廊下の端にサッと体をよけてとても良い笑顔で挨拶してくださったことです。
この方のあいさつで少し救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

フロントで、チェックイン時に事前に宿泊代金はカード決済済ませていたにもかかわらず、お支払いをと言われ気分を害しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

堺駅に直結する大変便利な立地です。設備やアメニティは相当使い込んだ状態ながら、スタッフの皆さんは親切で好感が持てました。お客は殆どアジア系の外国人で声高。これはきっと空港に近くて便利というロケーションによるものと思います。（梅翁の妻）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

6月26日にエグゼクティブフロアに宿泊しましたがスタッフのレベルが今一で残念でしたがコストから考えてみたら仕方ないかなって思いました。一流ホテルのエグゼクティブフロアの先入観を持たずに宿泊すればかなり満足するのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

プール利用のためエグゼクティブラウンジに宿泊しました。何回か宿泊していますが、人によりスタッフのレベルに差がありすぎます。特にチェックアウト日のエグゼクティブラウンジの担当スタッフは、朝食の時間になっても解錠せず女性二人でしたがずっとおしゃべり、私に気づいたら慌ててドアをあけました。加えてラウンジは本来10時からなのに、10時10分過ぎてやっと準備を始めるという有り様です。出た言葉が「忙しくてバタバタしていまして」それはホテルの都合でしょう。あまりにもプロ意識がなさすぎます。ヘルスクラブのスタッフその他の方々にはとてもお世話になり感謝しているので なおさらこの女性二人の態度は残念で腹立たしく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

朝食が少しレベルが下がった気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

ちょっと高い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

接客はとても感じか良かったし、朝食も美味しく満足でした。ただ、部屋にティッシュのゴミが落ちていたのでそこだけが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

エグゼクティブの部屋には1台ずつDVD機器をつけてもいいと思いました。iPadよりも。ベッドの真横に鏡があるので寝るときに鏡が見えないようにしました。部屋のつくりがかわっていてあまりリラックス出来なかった。エグゼクティブラウンジも従業員が私たちがいるのに掃除をはじめたので気になった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月

ルーム・ナンバーは”2415”です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

お安いプランだったにも関わらず、お部屋をアップグレードして頂きました。
お部屋は広く、お掃除も行き届いていて大変満足です。

ただ１点だけ、、
デスクの上に置かれていたペットボトルのお水２本のうち１本が開封されていて、
お水も半分位しか入っておらず、前に宿泊した方の飲みかけ？のような感じでした。

この１点だけが残念です。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月