何ヶ月も前から予約して楽しみにしていました。
0歳児と6歳児を連れて、0歳児のプールデビューと上の子とは流れるプールを本当に楽しみに待ち望んでいました。
しかし、当日フロントでしれっと渡されたのは赤ちゃん用のプール、流れるプール、スライダーの一部はメンテナンス中で使用不可との紙。
フロントの方も文句を言われたくないのか、本当にしれっと渡してきました。

赤ちゃん用のプールが使えないとなると0歳児が入れるプールが一つもありません。この日のために水着なども用意したのですが、、
上の子と楽しみにしていた流れるプールもなし。

ホームページには載せていたとのことですが、何ヶ月も前に楽天トラベルから予約していたのにそれはわかるはずがありません。
それに対するお詫びや代替のサービスもなにもなし。
これで同じお金を払うのは馬鹿らしいです。
メンテナンスは安全のために必要なものですし、しょうがないと思いますがあまりにもこの対応は顧客を舐めているとしか思えませんでした。
宿泊前に一言あれば心持ちも違いましたし。

産後のご褒美でもあったので本当に残念。ずっと0歳児を抱っこして過ごしました。
上の子と楽しい思い出がたくさんあったハワイアンズですが、今回の件で嫌になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

この後悔はどこにぶつけたらいいのでしょう。
娘の誕生日のお祝いに2泊しました。
数日前に誕生日ケーキを予約。
その際にレストランでサプライズで出してもらうことになりました。
当日、店員さんが1人でお持ちになり、一緒に小さく歌ってお祝いしてくださいました。
そこまではよかったのですが、その後違うテーブルでウクレレとフラガールによって祝われる子がいました。
それを見た娘は、その差にガッカリして涙。
わたしも娘に申し訳なく居た堪れない気持ちになりました。
そういうプランだったようなのですが、それを知るわけもなく、記載も見つけられず。
予約の際に教えてもらえれば、レストランではなく部屋でこじんまりとお祝いしたのに、などなんだかとっても残念な結果になってしまいました。
一年に一度の大切な日なのに。
少し配慮してもらえれば、避けられたのにと悔やまれます。

館内はとても寒い。
プールサイドに飲食店がありますが震えながら食べました。
何年も前から寒いと言う口コミがありますが全然改善されてないのですね。

客はプールではもちろんマスクはしておらず、コロナのことなんて忘れてしまうほどでしたがレストランやフラガールとの写真撮影にはアクリル板。
意味あるのか疑問、とてもアンバランスだなと感じました。

お祝いのこともあり、同じ値段だすなら関東近郊で十分。
もう2度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

悲劇は5歳の子供が少し体調が悪そうだったところから始まりました。

フロントに体温計を借りに行き一回測ったところ37.5℃あり、部屋で少し休んでいました。

フロントから電話があり、熱がある方は宿泊させることができないためお帰り下さいとのことでした。また、ホテルのバス及び公共の交通機関も利用しないでと言われました。心配で電話を頂いたと思いましたが、客の体調の心配の言葉は少しもなく早く出て行けと脅迫に近くとても怖い思いをしました。

立て続けに何度か電話がありホテル近くの病院に行かされました。
病院で3個の体温計で何度か計測したところ36.6℃で、ホテルの体温計が問題だということに気付きました。また、念のためコロナやインフルエンザの検査をしましたが、問題は何もありませんでした。

病院はホテルの意向で往復で3時間消費し、ホテルのフロントで全て報告したところ、
何の謝罪も御礼もなく、フロントの女性「ルールによれば、宿泊可能です」と一言だけ言われました。

最悪の気分になり、その事件以後スタッフを見るだけで吐き気がします。

フロントの1人だけ言語能力が低いのかと思いましたが、男性1名、女性2名と会話し、大体同じ対応だったので会社の体質だと思います。

コロナが始まってから30程度のホテルに宿泊しましたが、ハワイアンズのサービスレベルは間違いなく最低であり、2度と来ないと決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

柔軟性のない対応でした。
予約を間違えてしまって部屋を禁煙の部屋に変えて欲しくて電話しましたが、ホテル側ではできないと言われ、楽天トラベルにも問い合わせましたが、宿からしかできないとたらい回しにされました。
空室で検索したところ、禁煙の部屋も空いてる状況もあり、交換は可能だったと思います。
何度も問い合わせましたが、対応してもらえず、チェックイン時も特になにもなく普通でした。もう少し柔軟に対応してもらえてもいいのになと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

下の子の誕生日で行きました。夕食はメインディッシュが選べるのを楽しみにしていたのに、ホテルの厨房の関係で違うホテルに回され、そこのホテルのお酒は薄くて、定員さんにお酒を頼んだのですが？と言ったら、いやな顔され、新しく作って貰えましたが、嫌な態度でした。
お部屋はなんと、クーラーが壊れていました。
何度もフロントに電話をしては、同じ事を言われ、結局は汗だくのまま寝るはめに。
うちは、良く旅行に行くのですが、他のホテルなどは部屋をチェンジしてくれるなど、対応してくれるんですが、ここのホテルはこのクーラーが壊れて暑い部屋で寝かされ、後日すいません。と一言だけで済まされました。
誠意がなく、流れ作業で
誕生日で行ってるのに、こんな最低な扱い、子供達が本当に可哀想でした。
もう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

楽天トラベルとウィルポートで宿泊料金の二重請求をされてしまいました。楽天トラベルの連絡ミスか、ウィルポートの確認ミスかは判りませんが、楽しかった思い出に水を差された気分です。またこの件でウィルポートに電話連絡をした際、有料のナビダイヤルで「担当部署に・・・」「確認を・・・」と延々待たされ、結局電話代が1,000円近くかかってしまいました。当方には何の落ち度も無いにもかかわらず高い電話料金まで支払うはめにあい、非常に不愉快です。折り返し連絡するくらいの気配りは出来ないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

12月27日に家族4人で1泊しました。時期がら１人1泊2万円近くのの宿泊の宿泊代金でしたが、不満がありましたので記載します。それは食事内容です。夕食はメインデッシュ付のバイキングとのことで、肉と魚のどちらかを選べるので私と娘は肉を選びました。運ばれてきたのは、硬いロースハムを焼いたような硬い肉のようなものに茹でた白菜が添えられたものが、食事を終えようとした時運ばれてきました。バイキング自体も、外で９８０円位で食べられるランチバイキングよりも劣るものでした。食事内容には、家族全員ガッカリ。
いくら、レジャー施設内の宿泊といえども1泊2食の高い宿泊代金でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月