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星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井)のクチコミ・お客さまの声
総合1
部屋がタバコ臭くて最低でした。空気清浄機も清掃されてなくて、動作させると逆効果!おかげで、食欲も落ち、安眠も出来ませんでした。2年前に泊まった時とまったく印象が変わってしまい、ガッカリです(前回も同じ露天付きの部屋)。今回の「訳ありプラン」ってヤニ臭い部屋って事?で、こんな部屋で1名3万円オーバーの料金っておかしいですよ。
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お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。気を引き締め精勉いたします。花乃井 利根川 貞人
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投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ
部屋がタバコ臭くて最低でした。
空気清浄機も清掃されてなくて、動作させると逆効果!
おかげで、食欲も落ち、安眠も出来ませんでした。
2年前に泊まった時とまったく印象が変わってしまい、ガッカリです(前回も同じ露天付きの部屋)。
今回の「訳ありプラン」ってヤニ臭い部屋って事?
で、こんな部屋で1名3万円オーバーの料金っておかしいですよ。
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お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。
もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。
この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。
当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。
「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。
気を引き締め精勉いたします。
花乃井 利根川 貞人