この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず深くお詫び申し上げます。
誕生日サプライズの件、配慮が足りず大変失礼いたしました。また当館には禁煙部屋のご用意がなく、禁煙消臭対応したものの臭いが残っていたようで本当に申し訳ございませんでした。重ね重ねで、お詫びのしようもございません。
今後、このようなことのないよう再発防止に努めます。貴重なご意見、本当にありがとうございました。
星野リゾート花乃井　総支配人　岡本

この度は奥様とご一緒の当館へのご宿泊、誠にありがとうございました、静かなご滞在を楽しんでいただけたなら幸いに思います。
８月の間は目の前の遊園地パルパル様が、当館のお部屋から良く見えるようイルミネーションや花火を豪華華麗に繰り広げてくださっており、かなり遅い時間まで、目に楽しめる時期となっております。この時期にお越しいただいて嬉しく思います。

ただ、細かいところまで配慮が至らぬ部分があったということで、申し訳ありません。具体的な箇所についてはわかりかねますが、これまでの多くのお客様よりご指摘頂いていること含め、常に基本に立ち返り、新鮮な気持ちになってお客様皆々様をきっちりとお迎え、おもてなしできるよう、スタッフ一団となって取り組んで参ります。
ご感想とご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申しあげております。

花乃井 利根川 貞人

OTAQ5様
奥様と一緒に、お部屋とお部屋からの浜名湖の景観を楽しんでいただけたと伺い、嬉しく思います。この時期浜名湖は華やいでいるといえば華やぎ、静かで穏やかだといえばそういう感じで、とても楽しい季節をお楽しみいただけたと思います。またぜひ別の季節にもお越しになってくださいませ。

夕食のお出しするタイミングについて、お待たせすることが多かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。会話と共にテンポも軽妙を心がけ、お客様の楽しい時間のお手伝いをできるよう努めたく思います。
朝食の内容についてのご指摘も、ありがとうございました。館内のことと共に館外でも充実した一時を送っていただこうと様々企画しておりまして、OTAQ5様に「この料理・部屋・お風呂ならお得」と言われても胸を張れるよう、頑張っていく所存です。
このたびはまことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

　この度は、数ある宿より星野リゾート花乃井にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
　またこのようにおっしゃって頂き、ご満足頂けましたことが、我々何より嬉しく思います。
　当館は、個人でご予約・ご利用されるお客様が大半であり、社用などでの団体様のご利用はほぼありません（全館貸し切ってのご宿泊はありますが）。皆さまには、ご到着からご出発まで、ごゆっくりとお寛ぎ頂きたいと思っております。
　この秋には、浜名湖の幻の蟹・ドウマンガニを加えたメニューを考えており、また１０月には、漁獲高日本一の遠州灘産「天然とらふぐ」が解禁となります。
　機会ございますれば、是非またお帰り下さいませ。この度は、ご投稿頂き有難うございました。

星野リゾート花乃井　八木 貴博

一姫二太郎パパさま
　この度は花乃井への記念日での御宿泊、誠にありがとうございます。
　ご両親に気持ちよくくつろいでいただけたと伺い、特に、スタッフの接客や食事をお褒め頂きましたことは、わたくしどもも嬉しい思いでいっぱいでございます。ちょうど梅雨前の緑が深い時期で、浜名湖が一番映える時期でしたので、ご両親にここで大切な記念日をお過ごしいただけたことは私どもにも喜びであります。
　バリアフリータイプのお部屋ご予約の件、大変申し訳ございません。当館には対応の客室が１部屋しかなく、予約の重複を避けるため、花乃井H.P.や電話でのご予約のみとなっております。楽天様のH.P.には、斯様な説明の記載がありませんので、ご理解できなかったのではと推察します。説明書きを加えるなど、対応を検討したいと思います。貴重なご意見有難うございます。
　まもなく、本格的な夏がやって参ります。花乃井では、この夏初めて、地元で盛んな「手筒花火！」を中庭で披露致します。毎週日曜日の開催であり、また、お越し頂いた直後のことにはなりますが、もし機会ございますればご検討下さいませ。またのお越しをお待ち申しあげております。

花乃井　利根川 貞人

　花乃井にお越し頂きまして誠に有難うございました。
　この度、お褒めのお言葉も頂戴し、とても嬉しく励みになります。食事は、量より質を重視し、温かいものは温かく冷たいものは冷たい状態で出せるよう、一品一品丁寧に提供することを考えております。お部屋は、全部屋レイクビューであり、この度ご宿泊頂いた「花乃井モダン」は、フローリングと琉球畳を配して非常にリラックスできるお部屋となっております。
　一方ジャグジーですが、大変申し訳ありませんでした。同じことがないよう、しっかり管理致します。花乃井に２つある大浴場、湖都の湯と華の湯では、片方は露天があり、片方はサウナ・水風呂やジャグジーがあるという違ったタイプのお風呂であります。男女入れ替え制をとっておりますので、午後・夜、そして朝にもご入浴頂き、両方味わってごゆっくり頂きたいと思っております。
　この度は、御投稿有難うございました。

総支配人　八木 貴博

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。
お嬢様がご満足いただけたようで何よりでございます。
10月から12月初旬にはみかん狩りがおたのしみいただけます。
季節を変えてのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
昨年4月にリニューアルオープンいたしました。
館内は落ち着いた雰囲気でデザイナーズ空間となっております。
お食事や夏のおもてなしの湯涼みにもご満足いただけたようで
何よりでございます。
私共はごゆっくりとお寛ぎいただけるようにチェックアウトが
12時でございます。また朝食のご利用は10:30までご利用いただけます。
秋にはみかん狩りや天然とらふぐの漁も解禁となりとらふぐづくしコースが
お楽しみいただけます。
また季節を変えてのご利用をスタッフ一同
お待ち申し上げております。

この度は数多くの宿から花乃井をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想、ご意見をいただき誠にありがとうございます。
お食事の際のお席の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
温泉やスタッフの対応につきましてはお褒めいただきありがとうございます。
価格につきましては今後の検討の材料とさせていただきます。
よりご満足いただけますよう改善を進めてまいります。
秋から冬にかけては遠州灘の天然とらふぐがお楽しみいただけるコースをご用意しております。
また季節を変えてのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数多くの宿から花乃井をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
貸切風呂についてはよりよいサービスを検討し改善を進めてまいります。
お食事につきましては季節毎に献立を変えてご用意しております。
また10月からは遠州灘の天然とらふぐのコースがお楽しみいただけます。
また季節を変えてご利用いただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。ご滞在中ご満足いただけ何よりでございます。
夕食はお席についてからコースの一部をお選びいただけるスタイルをとっております。
お連れ様同士でシェアされれば多くのお料理をお楽しみいただけます。
今後もお子様連れのお客様でもご満足いただけるように努めてまいります。

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。
夕食開始時に不手際があり、大変申し訳ありませんでした。その晩、再発を防止すべく緊急にミーティングを行いました。必ずや改善いたします。
線香花火の件も早急に対応いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
星野リゾート花乃井　総支配人　岡本

この度は星野リゾート花乃井をご利用いただき、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、残念な気持ちで一杯です。食事に関してはご意見を真摯に受け止め改善に努めます。貴重なご意見有難うございました。
星野リゾート花乃井　岡本

花乃井へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、誠にありがとうございます。
事前に禁煙・消臭のご要望がありましたのに、徹底されていず、ご不快をお与えいたしましたこと、誠に申し訳ございません。清掃の者に確認いたしましたところ、一通りの対処はしたとのことでしたが、それが不十分でした。気持ちの良い滞在には嗅感は大切なものですから、心地よいお茶の香りを漂わせることとともに（当館は「五感に響く宿」を目指しておりまして、嗅覚へのアピールを考えているのが“お茶の香り”なのです。茶香が煙草を相殺できれば良いのですが）、不快な匂いを撲滅するよう努めたいと思います。
また「＞人によって対応が違ったり、施設の細部が汚かったりと、残念なところもあり」とのこと、ご指摘ありがとうございます。当館全体で改善に取り組まなければいけない点ですので、スタッフ皆に奮起をうながしたいと思います。
お声をくださったこと、お食事を楽しんでいただけたこと、ありがとうございました。

この度は花乃井を数多くの宿からお選びいただきありがとうございました。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。
接客やお食事についてはご指摘いただきましたとおり、お客さの立場に立ち今後の改善を進めてまいります。よりご満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同努力精進してまいります。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただき誠にありがとうございます。
お土産にもお喜びいただけましたようで何よりでございます。
私共の売店は浜松や周辺の地域の魅力を
発信できるセレクトショップを目指しております。
まだまだ至らぬ点がございますが、地域の良いものを取り入れられる
ように努力してまいります。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
ふぐは冬の間だけの遠州灘の天然とらふぐを
ご用意しております。十分ご堪能いただけたようで何よりでございます。
お部屋の照明が十分でなく書き物をなさるときにご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
追加で照明をご用意できるように検討し改善いたします。またご満足いただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。
再度ご来訪いただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

sakulanlan様
当方に至らぬところが多々ありましたのに、好意的な総合評価のご点数、そして丁寧にご指摘いただきましたこと、まことにありがとうございます。
sakulanlan様のご指摘に目を通し、改めて肝に銘じるようにと、スタッフ皆に共有させていただきました。

スパにつきまして
当館のスパは外部の専門の方々に依頼して来て貰っています。そのため予約状況によっては当館内に担当者がおらぬこともあり、お客様とのご相談に確実を期せるため、内線ではなく携帯番号を紹介させていただいております。当日は事前予約が他に無かったことから離れた場所におり、ご返事が遅くなってしまったのだと思われます。
しかし、余計なお手間とお時間を取らせてしまったことは確実にこちらの落ち度であり、sakulanlan様のせっかくの楽しいご滞在を台無しにしてしまうこととなってしまいました。
スタッフたちに今一度、スムーズでお客様にご負担のかからぬ対応を促したいと思います。

また大浴場の件、これは当日お客様からのご指摘をうけ（もしかしてsakulanlan様からでしたでしょうか）、私たちも大慌てで対処させていただきました。大変申し訳ありませんでした。

食事処のお子様の件は、これもsakulanlan様のおっしゃる通りでございます。「どういうサービスが気の利くサービスか」という根幹に関わることですので、これもまた、私どもがよく心に刻まねばいけないことでございます。
多々、まことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。

もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。
この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。

当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。
「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。
気を引き締め精勉いたします。

花乃井　利根川 貞人

この度は当館へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、大変ありがとうございました。

「価格の割に残念」とお客様がお思いになられたことに対し、お詫びを申し上げます。
「私たちの持つもので、いかにお客様に満足した気持ちを抱いていただくか」が私達の最大の追求テーマです。とりまく自然・環境や温泉、美味しい料理や大切な人との楽しい時間、満ち足りた快眠・目覚めなど、お客様はみなさまそれぞれの目的をもっていらっしゃるでしょう。その全てに応えたいと思いつつ、このたびお客様の期待に添うことができませんでした。「何を気に入っていただけなかったのだろう」と考えると、思い至ることは多々あります。特に「おもてなしが欠如している」とお客様にお思いになられたとしたら、一番の恥点だと思います。
お客様はもう当館を後にされており、私どもが挽回することは難しくありますが、今回の貴方様のご指摘を胸に、皆で奮励して「価格に見合うおもてなし」を目指すことを誓います。
このたびは誠に有難うございました。

花乃井　利根川 貞人