この度は大切な記念日に花乃井をお選び頂きまして誠にありがとうございます。お帰りの際はご案内しましたイチゴ狩りに行かれたのですね。大切な記念日に、お愉しみ頂けたようで何よりでございます。
またお部屋、お食事にてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠に光栄でございます。またサービススタッフにお褒めのお言葉頂戴しましてわたくしどもの励みになります。誠にありがとうございます。
こちら舘山寺は、ブルーベリー狩りやメロン狩りなど年間を通じて果物狩りもお愉しみいただけますので是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

花乃井総支配人　柳　俊介

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想およびお褒めのお言葉頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
お部屋もご満足いただけたようで安心いたしました。
お部屋の茶香炉などもお愉しみいただけましたでしょうか。
デザインだけではなく、スタッフ内にてアイディアを出してより落ついた雰囲気のなかで快適にお寛ぎいただけるよう思案中でございます。
またお食事もご満足いただけたようで何よりでございます。
本シーズンの天然とらふぐは間もなく終了となりますが、またシーズンは10月上旬より天然とらふぐづくしを開始いたします。是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

花乃井総支配人　柳　俊介

お寒い中、花乃井へお越しくださいまして誠にありがとうございました。
お部屋、お選び頂けるお茶などお喜び頂けまして、大変光栄に存じます。
また館内着は、お客様のお好みによってお浴衣か作務衣をお選び頂けますのでご好評をいただいております。
お部屋でより快適に過ごせますよう、クッションなど思案させていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

今回のご滞在、ご満足いただけまして、とても嬉しく、またほっと心をなでおろす気分でございます。
春になると桜も咲き乱れとても気持ちがよい季節になります。
お花が咲き乱れる舘山寺にまたいらしてください。
お帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただきありがとうございました。
またご感想をいただきありがとうございます。
今後もよりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は数多くの旅館から花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
お部屋の清掃は更に精度を上げて清潔感のある空間をご提供いたします。
良い思い出作りになりましたようで私どもも大変嬉しいです。
今後もご満足いただけますようにスタッフ一同改善を進めてまいります。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ご満足いただけたようで何よりです。
選べるお茶はこの10月には進化しています。
またご滞在の時にお楽しみいただければ幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見、ご感想いただきありがとうございます。
ご滞在中ご満足いただけたようで何よりでございます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は数ある宿の中から花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想をいただきありがとうございます。
お料理をはじめお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
私どもも大変嬉しいです。
今後もご滞在中ご満足いただけるよう努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は、花乃井へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
タカトラ様をはじめ、お越し下さいます皆様にご滞在をより良く感じて頂けます様、無線ＬＡＮをご用意いたしました。
快適にご利用頂けまして、私どもも大変光栄に存じます。
お忘れ物もご無事に見つかりましてなによりです。

昨日から空も山も秋の装いになってまいりました。
お寒くなりますが、お体を崩されませんよう、お気をつけくださいませ。
またのお帰りを心より、お待ち申し上げております。

この度は星野リゾート花乃井をご利用いただき、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、残念な気持ちで一杯です。食事に関してはご意見を真摯に受け止め改善に努めます。貴重なご意見有難うございました。
星野リゾート花乃井　岡本

tintira0606様
花乃井にお泊まりくださったこと、また数ある星野リゾートの施設の中からまず当館をお選びくださったこと、本当にありがとうございます。ご滞在を楽しんでいただけたこと、とても嬉しく思います。ぜひぜひ次の星野へおでかけください。全国の素敵な土地にたくさんの星野の庵がありますので、きっと楽しんでいただけると思います。
そしてまた再び花乃井と浜名湖にもお帰りいただけますことを、お待ちしております。

花乃井 利根川貞人

花乃井への御宿泊とご感想の投稿、誠にありがとうございます。当日夕食サービスを担当いたしました利根川でございます。皆様とても楽しそうな雰囲気でしたので、ゆっくりしていただけたなら嬉しく思います。

アレルギーの食材の件、まことにそうでございますね。本来別の美味しい料理を用意し、皆さまでお楽しみいただくべきでしたが、「もう少し、もう少し早く分かっていれば！」と厨房の悔しい声を背に受けながら、申し訳ない気持ちで一品抜いたものを出させていただいたのを覚えています。本当に申し訳ございませんでした。

布団の件もそうですね。3枚並べる形で窓側の板敷きの場所に布団を敷く場合と、足下の畳の部分に布団を敷く場合の両方を検討し「畳の上の方が気持ちが良いのではないか」ということでそのように敷く場合が多いのですが、でも、投稿者様のような気持ちを抱く方もありますよね。貴重なご意見ありがとうございます。より気持ちよく、楽しく皆様に集っていただける宿となるよう、今後の検討の課題といたします。

この度はまことにありがとうございました。皆さまがご健勝であらせられますように！

花乃井 利根川 貞人

この度は奥様とご一緒の当館へのご宿泊、誠にありがとうございました、静かなご滞在を楽しんでいただけたなら幸いに思います。
８月の間は目の前の遊園地パルパル様が、当館のお部屋から良く見えるようイルミネーションや花火を豪華華麗に繰り広げてくださっており、かなり遅い時間まで、目に楽しめる時期となっております。この時期にお越しいただいて嬉しく思います。

ただ、細かいところまで配慮が至らぬ部分があったということで、申し訳ありません。具体的な箇所についてはわかりかねますが、これまでの多くのお客様よりご指摘頂いていること含め、常に基本に立ち返り、新鮮な気持ちになってお客様皆々様をきっちりとお迎え、おもてなしできるよう、スタッフ一団となって取り組んで参ります。
ご感想とご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申しあげております。

花乃井 利根川 貞人

OTAQ5様
奥様と一緒に、お部屋とお部屋からの浜名湖の景観を楽しんでいただけたと伺い、嬉しく思います。この時期浜名湖は華やいでいるといえば華やぎ、静かで穏やかだといえばそういう感じで、とても楽しい季節をお楽しみいただけたと思います。またぜひ別の季節にもお越しになってくださいませ。

夕食のお出しするタイミングについて、お待たせすることが多かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。会話と共にテンポも軽妙を心がけ、お客様の楽しい時間のお手伝いをできるよう努めたく思います。
朝食の内容についてのご指摘も、ありがとうございました。館内のことと共に館外でも充実した一時を送っていただこうと様々企画しておりまして、OTAQ5様に「この料理・部屋・お風呂ならお得」と言われても胸を張れるよう、頑張っていく所存です。
このたびはまことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

sakulanlan様
当方に至らぬところが多々ありましたのに、好意的な総合評価のご点数、そして丁寧にご指摘いただきましたこと、まことにありがとうございます。
sakulanlan様のご指摘に目を通し、改めて肝に銘じるようにと、スタッフ皆に共有させていただきました。

スパにつきまして
当館のスパは外部の専門の方々に依頼して来て貰っています。そのため予約状況によっては当館内に担当者がおらぬこともあり、お客様とのご相談に確実を期せるため、内線ではなく携帯番号を紹介させていただいております。当日は事前予約が他に無かったことから離れた場所におり、ご返事が遅くなってしまったのだと思われます。
しかし、余計なお手間とお時間を取らせてしまったことは確実にこちらの落ち度であり、sakulanlan様のせっかくの楽しいご滞在を台無しにしてしまうこととなってしまいました。
スタッフたちに今一度、スムーズでお客様にご負担のかからぬ対応を促したいと思います。

また大浴場の件、これは当日お客様からのご指摘をうけ（もしかしてsakulanlan様からでしたでしょうか）、私たちも大慌てで対処させていただきました。大変申し訳ありませんでした。

食事処のお子様の件は、これもsakulanlan様のおっしゃる通りでございます。「どういうサービスが気の利くサービスか」という根幹に関わることですので、これもまた、私どもがよく心に刻まねばいけないことでございます。
多々、まことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

　この度は、数ある宿より星野リゾート花乃井にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
　またこのようにおっしゃって頂き、ご満足頂けましたことが、我々何より嬉しく思います。
　当館は、個人でご予約・ご利用されるお客様が大半であり、社用などでの団体様のご利用はほぼありません（全館貸し切ってのご宿泊はありますが）。皆さまには、ご到着からご出発まで、ごゆっくりとお寛ぎ頂きたいと思っております。
　この秋には、浜名湖の幻の蟹・ドウマンガニを加えたメニューを考えており、また１０月には、漁獲高日本一の遠州灘産「天然とらふぐ」が解禁となります。
　機会ございますれば、是非またお帰り下さいませ。この度は、ご投稿頂き有難うございました。

星野リゾート花乃井　八木 貴博

一姫二太郎パパさま
　この度は花乃井への記念日での御宿泊、誠にありがとうございます。
　ご両親に気持ちよくくつろいでいただけたと伺い、特に、スタッフの接客や食事をお褒め頂きましたことは、わたくしどもも嬉しい思いでいっぱいでございます。ちょうど梅雨前の緑が深い時期で、浜名湖が一番映える時期でしたので、ご両親にここで大切な記念日をお過ごしいただけたことは私どもにも喜びであります。
　バリアフリータイプのお部屋ご予約の件、大変申し訳ございません。当館には対応の客室が１部屋しかなく、予約の重複を避けるため、花乃井H.P.や電話でのご予約のみとなっております。楽天様のH.P.には、斯様な説明の記載がありませんので、ご理解できなかったのではと推察します。説明書きを加えるなど、対応を検討したいと思います。貴重なご意見有難うございます。
　まもなく、本格的な夏がやって参ります。花乃井では、この夏初めて、地元で盛んな「手筒花火！」を中庭で披露致します。毎週日曜日の開催であり、また、お越し頂いた直後のことにはなりますが、もし機会ございますればご検討下さいませ。またのお越しをお待ち申しあげております。

花乃井　利根川 貞人

花乃井へのご宿泊、そして感想のご投稿、誠にありがとうございます。

静かにゆったりとお過ごしいただけ、またお部屋やロビーの雰囲気も気に入っていただけたと伺いまして、とても嬉しく思います。
“かゆいところに手が届く”サービスを常に提供しようとすることはなかなか難しいところもあるのですが、お客様にご満足していただけることを支えに、スタッフ一同日夜がんばっております。投稿者さまにあまりお待ちいただかずお部屋にお入りいただけて、本当に良かったです。

ぜひまた別の季節の浜名湖の美しさも御覧に、花乃井にお越しくださいませ。お待ちしております。

花乃井　利根川 貞人

　花乃井にお越し頂きまして誠に有難うございました。
　この度、お褒めのお言葉も頂戴し、とても嬉しく励みになります。食事は、量より質を重視し、温かいものは温かく冷たいものは冷たい状態で出せるよう、一品一品丁寧に提供することを考えております。お部屋は、全部屋レイクビューであり、この度ご宿泊頂いた「花乃井モダン」は、フローリングと琉球畳を配して非常にリラックスできるお部屋となっております。
　一方ジャグジーですが、大変申し訳ありませんでした。同じことがないよう、しっかり管理致します。花乃井に２つある大浴場、湖都の湯と華の湯では、片方は露天があり、片方はサウナ・水風呂やジャグジーがあるという違ったタイプのお風呂であります。男女入れ替え制をとっておりますので、午後・夜、そして朝にもご入浴頂き、両方味わってごゆっくり頂きたいと思っております。
　この度は、御投稿有難うございました。

総支配人　八木 貴博

この度は花乃井を数多くの宿からお選びいただきありがとうございました。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。
接客やお食事についてはご指摘いただきましたとおり、お客さの立場に立ち今後の改善を進めてまいります。よりご満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同努力精進してまいります。