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食事2
投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月18日 04:21:42
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部屋がタバコ臭くて最低でした。
空気清浄機も清掃されてなくて、動作させると逆効果!
おかげで、食欲も落ち、安眠も出来ませんでした。
2年前に泊まった時とまったく印象が変わってしまい、ガッカリです(前回も同じ露天付きの部屋)。
今回の「訳ありプラン」ってヤニ臭い部屋って事?
で、こんな部屋で1名3万円オーバーの料金っておかしいですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) 2012年04月22日 10:50:00
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お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。
もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。
この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。
当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。
「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。
気を引き締め精勉いたします。
花乃井 利根川 貞人
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前にご予約の方】お得な訳あり1泊2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【浜名湖レイクビュー】露天風呂付特別室】
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食事3
投稿者さんの 星野リゾート 界 遠州(旧:星野リゾート花乃井) のクチコミ
[チェックアウト12時脂がのった鯵が自慢の朝食付きご宿泊プラン]朝食、夕食ありのプランを予約したのに、夕食の予約がないので準備が出きないと言われ、夕食がついているプランを予約したことを伝えると、予約時の控えを見せるまでホテル側の確認はなく私達の勘違いと言わんばかりでとても不愉快でした。その後も電話でミスがあったことを伝えられ、直接説明を受けたのも食後でした。
二度と利用をしようとは思いません。
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返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
また、この度はせっかくの大切なご旅行にも関わらず、斯様なご不快な思いをさせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
夕食付き/無しのご案内を誤った原因は追及、改善しており、今後同じ過ちが二度とないよう、スタッフ皆で努めて参ります。
ご意見頂戴し有難うございました。
総支配人 八木 貴博