この度はカンデオホテルズ上野公園にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご指摘いただきました楽天ポイントに関する件についてですが、お調べしました所、私どもの完全な手違いであることが発覚しました。当ホテルのシステム上で精算の際にポイントを引き忘れてしまうという事で、お客様に大変不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしました事お詫びの言葉もございません。引き忘れてしまいました楽天ポイントの今後の対応に関しましては早急にご連絡をさせて頂きますので今しばらくお待ちくださいませ。今後はこのようなことがないよう社員教育を徹底して参る所存ですので、何卒この度の事はご容赦頂きますようお願い申し上げます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠に申し訳ございませんでした。