このホテルのチェーン店を以前利用して気に入ったので、同様のサービスを受けられると思ってリザーブしたが、以下の点で非常に残念だった。
１．15：00チェックインの予約が部屋の清掃ができていない理由で1時間以上遅れた。
２．ホテル側理由で部屋を変更したが、前泊者が退室していない部屋の鍵を渡された。
３．エレベータが15分以上、朝食が30分以上待たされ宿泊客も怒っていた。
４．預けた荷物の引き取りに手間取った。(管理が悪い。）
これは、新規オープン時のスタッフ教育の不十分さに原因の大部分がある。現場の女子スタフは不慣れな中に一生懸命さがにじみ出ていた。しかし、これは支配人及びOJTスタッフが前面にでて事情説明と不手際のお詫びが必要であると痛切に感じた。翌日のチェックアウト時にはスタッフが入れ替わり、不手際のお詫びもなかった。かなり不愉快だった。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月