投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月21日 22:42:47
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ベッドに複数毛がついていた。
クーラーが臭すぎて使えず窓を開けて寝た。
部屋を換えてもらおうかと迷ったほどだった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2014年09月22日 02:59:19
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この度はカンデオホテルズ上野公園にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。客室のベッド並びにエアコンの件に関しまして大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者と今後の清掃方法に関して打ち合わせをし、二度とこのような事がないようにさせて頂きますので、何卒この度の事はご容赦頂きますようお願い申し上げます。またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定！！今だけのスペシャルプライス☆カンデオ自慢の朝食付！！！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル（禁煙）】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月24日 21:40:17
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禁煙の部屋なのに部屋入った瞬間、たばこ臭かった。これから５泊なので辛い。部屋を確認したら、ゴミ箱にたばこの灰が残ってた。いつも使用しているホテルなのに、残念です。部屋をかえてくださいとフロントにお願いしましたが、一旦部屋に入ったら、移動はできないと言われました。部屋入らないとようやってわかるの！？！？
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 最安値 通常1％の楽天ポイント10倍★部屋数限定★朝食無し
- ご利用のお部屋
- 【コンパクトシングル（禁煙）】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月11日 00:37:43
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あえて『感想、情報』として書きます。（参考にされる方はご自由にどうぞ。）
チェックイン時、混雑時間帯だった様子ですが、ホテル側の方からの最初の言葉が『いらっしゃいませ』とかではなく『ちょっと待ってください』。（自分はとてもとても不愉快。）
外出時の玄関ドア深夜開錠システムの案内もなく。（暗くて案内板の字が見えなかった。結局携帯で照らして読んで開錠しました。）
チェックアウト時、フロントの方はルーム清掃の方に指示出しで忙しい様子です。挨拶を求めてはいけません。（！！！）
あ、部屋はきれいでしたよ。築浅なんで。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2012年01月05日 20:02:52
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この度はCANDEO HOTELS上野公園をご利用頂き、誠に有難うございます。フロントスタッフの対応に不手際があり御不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。いつどんな時でもお客様が最優先でなければならないところ、そのような対応をしてしまいました事はあってはならない事だと考えております。
再度スタッフの教育を徹底して行い、同レベルのサービスが提供できるよう努力して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 早割5日前お得プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル（喫煙）】
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月17日 20:31:09
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今回は最低でした。
先ず、チェックインの対応、名前を何回か間違えるは質問したら面倒臭そうにしている。
また、ネットででかく宣伝していたソルトバスの入浴剤は貰えないし、朝食つきのコ－スでレストランに渡すチケットをチェックイン時に貰っていない旨を伝えたら、お渡ししたはずですので、確認下さいとの事、本当に腹がたったので朝食を食べずにチェックアウトしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【日、月、火曜日限定】オータムスペシャル朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル（禁煙）】
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月16日 19:00:04
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楽天トラベルさんの紹介でいつも色々なビジネスホテルやシティホテルを利用させて頂いてますが今回が今までで最低でした。まず、チェックインの際、普通はアメニティグッズを使用してもしなくても部屋に常備しているものです。使うものだけ自分で持っていけと言わんばかりに置いてあり荷物の他にミネラルウォーターやアメニティグッズを持たされて、どうやったら部屋までのエレベーターボタンを押せというのか？せめて袋に入れる位のサービスは、有るべき。暑い日だったので部屋へ入ればクーラーぐらい付いているかと思えばサウナの様な室温の部屋だし、顔を洗おうと洗面所の水もお湯も蛇口をいくらひねってもチョロチョロとしか出ないし、夕食をとり、部屋でくつろごうとしたらエアコンのスイッチが入らずフロントに連絡すると暫く待たされたあげく電池が無いので部屋を替わってくれとの事、電池の予備も置いて無いのか！１００歩譲ってもホテルの下にあるスーパーで買って来る気持ちはないのか？夜、くつろいでいる時に荷物を持たされて部屋を替わらされる御客の気持ちを考えて下さい。新しいホテルと聞いて期待も少しありましたが、ホテルのサービスとしてはまだ営業して宿泊料をとれるレベルと段階では無いと思います。従業員みずからチェックインをしてみれば御客がなにを望んでいるか判ると思う。２度と御世話になる事は無いと思いますが御社だけでなく紹介してくれた楽天トラベルさんの信用も同時に無くしている事もあわせて考えるべきです同じ宿泊料を払うのなら、ラブホテルの方が、まだ親切です。非常に不愉快な思いをしました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2011年09月22日 14:20:32
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この度のご宿泊でお客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、環境共生ホテルを目指し、皆様のご理解・ご協力のもと節電やアメニティのフロント配布を実施しておりますが、袋をお渡しするなどの配慮が足らず、御不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。また、洗面所の水の出やエアコンの電池切れ等、万全を期してお出迎えしなければいけなっかったところ、大変な御不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、改めて真のサービスについて考え従業員一同一丸となり取り組んで参る所存でございます。本当にこの度は申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル（禁煙）】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月12日 16:48:57
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クチコミ（感想・情報）を見られていると思いますが、クチコミ（苦情）を見てみましょう。その後、ご自身で判断してください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2011年03月01日 19:19:19
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この度お客様にご迷惑をおかけしました事を大変申し訳なくスタッフ一同深く反省しております。今回の事を深く受け止め、今後の改善に向け努力しお客様への信頼回復に努めて参りたいと存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 通常1％の楽天スーパーポイント10倍★部屋数限定★朝食無し
- ご利用のお部屋
- 【コンパクトシングル（喫煙）】
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月11日 14:19:29
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２月１０日に利用しました。深夜２時火災警報の警告音(すごいボリュームです）とアナウンス（自動）が流れ、数分後、警告音とともに異常無しのアナウンス（自動）がしつこいくらいに流れました。またさらに数分後、警告音とともに（同じくすごいボリュームです）避難してくださいのアナウンス（自動）が流れ、急いで荷物をまとめ通路へ。ほかの宿泊されていた方々も通路に出ていましたが、火災の気配は一切無し。誤報みたいでした。？（誤報の判断は火災らしき痕跡が一切無いこと・警告音が鳴り止んだことで判断）なぜ「誤報みたいでした」になるかと言うと・・・ホテル側からの説明・お詫びが一切無いからです。これっていかがなものでしょうか！。確かにそのときは混乱があったのかもしれません。（でも、本当の火事だったら？。ホテルの対応がこれですからぞっとします）それならば、せめてチックアウトのときに一声あっていいのでは？。とても残念です。おかげさまで、またいつ警報が鳴るのか不安なのと、目がさえてしまったせいで、眠れませんでした。また、警告アナウンスが日本語だけでした。他の宿泊の方にはアジア系（中国・韓国）・欧米系の方もいました。アナウンス（自動）の内容がわからず困った様子でした。本当の火災だったらどう対応されるのでしょう。部屋・設備等がよかっただけにとても残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2011年02月15日 18:35:50
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この度は、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来ならばお客様の安全・安心を第一に、的確かつ迅速に対応しなければいけなかったところを、ホテル側の対応が不十分であった為にすべてのお客様にご迷惑をおかけするかたちとなってしまいました。また、その後の説明やお詫びの言葉も不十分で、お客様への配慮が
足りなかったと深く反省しております。
今回の事を真摯に受け止め、緊急事態やトラブル時にも的確に対応できるよう再度ホテル側の危機管理体制を見直していく所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 通常1％の楽天スーパーポイント10倍★部屋数限定★朝食無し
- ご利用のお部屋
- 【コンパクトシングル（喫煙）】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月29日 23:13:03
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ネット環境，VODは最悪で，混雑してて使い物になりません．そのこと自体は仕方ないところもあると思いますが，この事実をホテルの方は十分認識されているにもかかわらず，「ネット無料」「ビデオ見放題」と書き続けて，集客しています．
ネット環境を重視される方は，酷い目に遭わないように，特に十分に気をつけることを強くお勧めします．- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 2010年10月27日 18:45:15
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この度はCANDEO HOTELS上野公園をご利用頂きまして、誠に有難うございます。今回のVODサービスの問題につきまして、ご宿泊様には多大なるご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
この度、大規模な拡張工事を行いました。それによりようやくこの問題が解決しました事をご報告致します。返信が遅くなりました事、長期にわたりご迷惑をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後はご宿泊者様が安心して快適にお過ごし頂けますよう精一杯の努力をして参る所存でございます。この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。
- ご利用のお部屋
- 【コンパクトシングル（禁煙）】
銀ちゃん先生さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園 のクチコミ
部屋やお風呂はキレイです。駅からも近いし便利です。
後は、アメニティーにメイク落としがあれば良いと思います。
16時頃にチェックインしたのですが、廊下に長時間乱雑に放ったらかされていた掃除機が少し気になりました。
元々、２人で予約していたのですが、後から合流する事が決まった知人が電話で予約を勝手にトリプルの部屋に変更していたのには大変驚きました。
その知人から聞かされるまで知りませんでした。ホテルからの確認は無かったので、慌てて電話で問い合わせると「お客様の連絡先をご存知で、話は通してあるとお聞きしていましたので…」という回答でした。
セキュリティ面が非常に不安です。
連絡先を知っている人であれば勝手に予約を変更できることになってしまいます。
チェックインの時にもフロントの方にこのお話をしたのですが口頭での謝罪のみでした。
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この度はカンデオホテルズ上野公園にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。客室に関しましては大変お褒めのお言葉を頂き従業員一同感激しております。また、ご指摘のありましたお電話でのお問い合わせの件ですが、少々ご説明が不足しておりご納得いただけない結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。セキュリティ面に関しましては万全の体制を取っており、今回の事に関しましても十分に確認をした上での対応ですのでご心配なさらぬようお願い申し上げます。今後としましては、もっと十分に配慮しさらに慎重に対応していく所存でございますので、この度の事はご容赦頂きますようお願い申し上げます。また、何かご不明な点がございましたら何卒お申し付けくださいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。