団体客を沢山受け入れているので一般客に対するサービスが不十分。特に風呂は団体客優先で使用することを平気で行っており、一般客は利用時間の制限を受けた。プラン名におごと温泉を満喫などとよくも表示出来たものであきれてしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

滋賀限定のプランで安かったからか旧館の古い部屋でした。
布団もマットがなく直で布団をひかれ、お風呂も旧館の露天風呂は葉っぱがいっぱい入っていて人が入れない状態でした。その他は、
食事も量もしっかりあったし、
新館の方はお風呂も良かったし、コンビニもあるしサービスも良かったです。でも、リピはしないかもです。久々にリフレッシュできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

朝食のバイキングで、会場が満員のため、入口で、列が続いていて、時間の制限があったため、あきらめて帰りました。事前に時間の調整等で、混雑さは避けられると思います。また、
ワクチン接種会場になっていて、それ自体は問題ないのですが、事前に知らせてもらいたかったと思います。以前何度か利用させてもらいましたが、お風呂は素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

お風呂はとてもよく、掃除も行き届いており気持ちよく過ごせました。ただ、食事の際にご飯を持ってくるのがとても遅くて食べ終わってから30分以上待ちました。係の方もほとんど初心者マークをつけた方ばかりでその方に言うのも気が引けたのでなかなか声を掛けづらい印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お風呂と夕食は満足だったが、朝食バイキングで入室まで10分以上も待たされたうえ、取り皿は平皿しかなく、煮物などが食べにくかった。待たされ理由を訪ねても、混んでいるから仕方ないみたいに言われたが、単純に段取りと手際が悪いようにしか思えなかった。対応できないなら、予約数を減らしてでも、サービスに努めた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

１０月５日に露天風呂付のお部屋に４人で宿泊しました。駅に着くと送迎バスのお迎えがありました。館内に入ると、とにかくタバコの匂いがしました。部屋はさらに酷かったです。
タバコ臭くて眠れないくらいでした。以前家族もタバコを吸っていたので、喫煙者への理解はある方だと思うのですが、今回は匂いが鼻に着いて離れませんでした。
それに部屋の掃除が行き届いていませんでした。お風呂とお食事は良かったです。
こちらの旅館は１０年以上前によく利用しており、お気に入りの宿だったので、本当に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

先日仲良しの身内と3人で女子旅で利用させて頂きました。
その際、身体の悪い者がいましたので、予めエレベーターに近いお部屋をお願いしておりましたところ、エレベーター出てすぐのお部屋を用意して頂き感謝しております。ただ、夕食時、ハーフバイキングのプランにしていたのですが、足腰が悪いと申し上げた上でお部屋のご配慮をお願いしておりましたのに、夕食時のテーブルが食べ物や飲み物からかなり遠い席でした。出来ればその辺もご配慮頂ければなぁ…と思いました。

後、チェックインより1時間程早く到着してしまい、ロビーで時間待ちをしていた際、家族連れの子供がプールに行くためか、浮き輪にで駆動空気入れの機械を使っており、かなり煩い音なのにも関わらず、職員の方はなにも注意せず。。
他のお客さんも不快そうな顔をしておられました。
私の身内がフロントの方に注意して頂けないかと言いに行ったところ、私達が席移動になりました。
客同士で煩いと文句を言うと喧嘩になってもホテルに迷惑をかけると思い、注意して頂こうとフロントの方にお声掛けさせて頂いたのに、注意もして頂けず、席の移動はさせられる、フロントの方は職員同士でべちゃくちゃ喋ってる。。何度も利用させて頂いておりますが、ホテルの品格が落ちてきていてて、とても残念でなりません。折角お部屋からの景色や、広くて泉質の良い温泉に癒されに行っているのに、今回の旅行は本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

食事について
食事を目的に利用するところではありません。不満しか残りません。
夕食のハーフバイキング。これはお粗末以外のなにものでもない。
牛肉陶板焼き。50グラムくらいの肉が3枚。見た目はちょっと油が少ない。
焼き上がりタレをつけ口に運ぶとびっくり。エバラ焼肉のタレの味が。
ホテルで初めて味わった家庭の味でした。
お造りは、これといった特徴のない切り身。ファミレスの刺身程度。がっかり。
気を取り直していざバイキングへ。
メインとするべきものが何もない。肉も刺身を食べ終えた私にはおかずとなるものがありませんでした。
てんぷらは、海老（甘エビ程度の大きさ）と小さな野菜。
箸で取り上げるといくつもつながってくる。つまりべっちゃとした衣。
これも家庭料理以下。
となりの黒々としたフライ、全ての物がミニサイズ。干し物のようなホタテ。
得体の知れない細長い物。味はほかほか弁当と五十歩百歩。
100円廻る寿司といい勝負のにぎり寿司。口に入れたとたん崩れるそは。
ボンカレー味のカレー。この他は味噌汁、サラダ、果物。
ここのバイキングは、ホテルバイキングとしては1500円以下の内容です。
極めて少ない品数。見当たらないメイン料理。
決して食事を楽しみに利用するところではないと強く感じ、非常に落胆しました。
ふとんについて
貸布団以下です。
好みの問題かもしれませんが、敷き掛けふとんとも薄くてかたい物が好きな人にはいいかもしれません。

ロケーション、風呂、接客とも良かっただけに残念です。
料金7000円以下であれば納得の内容なのでしょうか。それであっても私は二度と利用しませんが。
数ある宿泊施設からここを選んだミスを強く悔みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

夕食の際の接客が不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

人員削減？
お迎えの方がいたのですが、主人が荷物を出しても、誰も取りに来ていただけない（私は眠った子を抱いていた、主人は車の移動を言われてた）、やっと一人気付いてもらい、運んでもらってココでお待ちください・・案内も、なかなか来ず、（主人がきても気付く人がいない・・）結局、主人が聞きに行くことに。

お部屋案内の方は、大変良い方だったので、子供の浴衣、丹前なども用意していただき、
ちょっと気分を取り戻しましたが、
夕食、大食堂にて。人員が足りないのか、ご飯のおかわり、お茶のお代わりは全然来ない。（急須とおひつがあったらいいのですが・・・）他のテーブルでは、子供が係の方に、お手拭きくれませんか？と聞くと、取りに行ってくださいって言われてた・・・
子供が小さいので、夕飯を頼まなかったのですが、ご飯もお茶も用意していただけなかったです。
おかずはかなりボリュームがありました。食べきれないほど・・・

お風呂は、男風呂が排水溝から誰かがしたのか、う○ちの匂いが漂い、ゆっくりできず早々に上がったそうです。
女風呂は、脱衣場が極寒でしたし、ごみが転がってました。

チェックアウトも、ぼーっと人が並んでいるだけで、行ってもこちらどうぞ・・・の一言もなく・・・・

ここ最近行った温泉宿のなかでも、一番ホテルの方の気の利かないお宿でした。
たぶん、次回はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

夕食は普通の会席で期待はずれ
部屋は一面和室で椅子席もなくただ広いだけで腰痛のある自分には辛かった。オートロックでなく、見知らぬ人が突然ドアを開けてびっくりしましたし窓から眺めも写真とは大違い
そこそこの宿泊料だけにとても残念でした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

値段がそこそこ取る割にはビジネスホテル以下のフロントの対応にビックリしました。
かなり長いこと待たせた上にお待たせしましたなりの言葉もなし
苦情を言っても謝罪すらなし
全員が忙しくて待たされるなら文句もないですが、暇そうにタブレットをいじっている従業員がいるのに対応しないと今まで経験した最底辺の対応でした。
設備やお風呂などの設備は良かったですが、気分が悪いので二度と行くことないです。
ビジホよりも従業員の質が悪いので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

今回家族旅行でこちらに宿泊しました。ちょっと残念なとこが色々ありすぎで。。
夕食の時間、時間になっても案内されず30分ほど待ちました。そこから飲み物注文したら全然飲み物も来ず、乾杯してから食べようと思ってたのに料理を目の前にしてお預け状態。。
料理も品数は多すぎで、味はイマイチ。
お風呂も2ヶ所ありましたが日本庭園の方は何処が？？って感じで普通の露天風呂でした。
帰る朝も、部屋に大きなGが出て、楽しみにしていた旅行が残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

1泊だけの利用でしたが、琵琶湖を見渡せる露天風呂で朝晩二回利用させていただきました。
ありがとうございました。
.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

京近江、東館、西館で、おそらく西館が一番古い建物と思われます。
メインの風呂や食事会場からはやや遠く、迷いそうな感じでした。

部屋は昔ながらの観光ホテルと言った感じで、エアコンは部屋と窓側の板の間の二つありましたが、板の間のエアコンはナショナル製で年季が入っていました。
到着時は部屋がとても暑かったです。
同行者は少し匂いや部屋の掃除が気になった様子。
（東館や京近江側はもう少し違うのかも）

夕食は大宴会場でバイキング形式プラスお肉や付け出しの一部が付いている感じ。
ハーフバイキングと言いながらも、肉の蒸籠蒸しや天ぷら、寿司、デザートなど種類は豊富でそれなりに満足できました。

風呂は脱衣所はロッカーではなく棚で、貴重品は入口の鍵付きボックスに収める形です。
貴重品は持って行かない方が良いでしょう。
風呂からの琵琶湖の展望は大変良かったです。

朝食もバイキング形式でした。
もう少し地域の食べ物などを出してもらえるとよかった。
こちらも種類はそれなりに豊富ではありますが、特色的なものはなかった。

一方で、館内にローソンもあり、24時間ではないもののある程度のものは揃います。そこは便利がよかった

部屋の鍵が1本だけだったのも少し気がかりでした。
カードキーでないホテルでも、場所によっては2本出してもらえるところもあります。
これはこちらから言わなかったからからかもしれませんが…

浴衣も、ポケットがもう少しあるか、袖袋があるやつの方がいいと思いました。
携帯や鍵、財布は持ち歩きにくかったです。

さりとて、スタッフの方の対応は総じて良かったです。

あとはどんな団体さんとかち合うかによっても、印象が変わるかもな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

スタッフの方が出迎えてくれ、感じよくお部屋まで行けましたが
部屋が暑く、クーラーもあまりきかず......
女風呂は電気がチカチカし、暗く、子供は怖がっていました。
そしてなにより、部屋の洗面所の排水が悪く流れていかないので確認すると髪の毛がたくさん詰まっていました。
旅行にまできて、なぜ排水の絡まった髪の毛（しかも他人の）をとったりしなくてはならないのか......と、とても嫌な気分になりました。
布団は、敷パットも押し入れに入っているに関わらず、敷布団1枚敷かれるだけで、痛くて眠れず、自分で敷パットを足して敷き直しました。
食事はお肉は固くて残しましたが、スタッフの方たちはとても感じの良い方ばかりでした。
コンビニが入っているのも良かったです。
カラオケか1時間5000円はちょっと高い気がします......

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

1/1に西館に宿泊しました。琵琶湖は見えず、目の前はコンクリートの壁。敷布団は薄かったです。
夕食は会席で最初にある程度セットされており、揚げ物とお味噌汁と蒸し物が後から出てきました。後から出てきた食事は全て冷たかったです。厨房と食事所が離れてるのかもしれませんが、それにしても冷たかったです。
親を招待して一緒に泊まりましたが、申し訳なく思いました。二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

以前にも宿泊した事があり、良かったので今回も選びましたが、今回は2階の部屋で景色は駐車場なのにレースカーテンもなく昼間から厚いカーテンを閉めないといけなくて、部屋が暗くお布団もせんべい布団１枚で体が痛かったです。また、食事は席の案内後、何も説明もなくスタッフも少なく中々食べられなかった。あと、通路が寒く温泉で温まったあと以外は震えるほどでした。
フロントやスタッフの対応は非常に良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

客室と客室付き(温泉)露天風呂はとても良かった。しかし、食事はファミレスの方が上の様に思える。
　酷かったのが、朝食のバイキングで、大人はビニール手袋にマスク着用で、料理を取りに行きますが、子供は、素手で、ひどければ、マスク無しで料理を取りに行く。その子供は、料理を取る時、大皿のふちに落とした物を素手で大皿に戻していました。それを従業員は、注意もぜす　見て見ぬふりする。
おまけに　給仕をする従業員が、浴衣姿の宿泊客の肩に(給仕用ビニール手袋のまま)タッチしながら喋って、笑っている。コロナ渦で衛生管理がなっていないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

基本的には古い感じ。（きれいにはされていますが）
部屋のトイレはかなり狭いです。
部屋の洗面にタオルはありません。
フロントで職員がおしゃべりをしている。
二つある男湯のうちの一つは貴重品ロッカーが無く、フロントへ預けに行く必要がありました。
風呂場はかごに衣類を入れておくだけのタイプ。
部屋、料理、接遇を総合してみて、色々な宿に泊まったことがありますが、私は値段に見合わない感じはしました。
二度と利用することな無いです。
せめてアンケートでも置いてあれば書くのに・・・悪いところを改善していこうという意識がないのでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月