大変残念です、
お風呂がお気に入りリピーターしてましたが、今回お客に茶髪な方が多いなと思ってたら、お風呂行ったら入れ墨した方の集団が入浴されてました、怖くて入れませんでした、ロビーにはコンパニオンの方がスタンバイされており、反社会的な人達の忘年会？。琵琶湖グランドホテルには、ガッカリです、知らなかったとの言い訳は出来ないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

食事もトロリとしたお風呂もお部屋からの眺望もとても良かったです。
ただ大浴場の露天風呂とお部屋の露天風呂があまりにも外から丸見えで、結局大浴場は諦め、お部屋は夜電気を消して入りました。
全体的にはとても感じの良いホテルですが、息子達家族と宿泊する場合、お嫁さんは若くちょっと無理かなと悩んでいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

駐車場が遠い。
夕食で白米と吸い物が出てきたが一番最後でおかずを食べきっていたから、ご飯だけで食べれなかった。
お品書きがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年10月

夕食について、途中から配膳が忘れられて、こちらから声をかけるまで、そば、ごはん、お吸い物、フルーツが出てこなかったのと、出て来ていない旨をお伝えした時に特に謝罪の言葉もなかったのがサービスの減点ポイントです。回りのいくつかのテーブルでも配膳ミスがあったようなので、たまたま自分たちだけという訳でもなかったように見受けられました。
それ以外はよかっただけに残念です、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

8月14日(火)に妻と中学生の長女、小学生の次女の4人で初めて宿泊しました。

≪立地・駐車場≫
今回の旅行の目的地だった近江神宮から程近く、琵琶湖にも面していて立地は悪くありません。駐車場は、ホテルを左手に見ながらエントランスに立ち寄り荷下ろしと家族を待たせて、そのままホテルを左手に見ながら駐車場まで。スタッフの方が多くいらっしゃり、わかりやすかったです。広い駐車場から、ホテル裏口に入れるので、迷うことはありませんでした。

≪部屋≫
和室12畳くらいで、広縁があり過ごしやすかったですが、夜に畳にゴキｘｘが現れ、気分は滅入りました。

≪食事≫
夕食はハーフバイキングで、手元で焼くお肉はあらかじめ人数分なのですが、お肉を焼きながらバイキングで食事を選んでいるとお肉が焼けすぎ、少々タイミングが難しかったです。朝食もバイキングですが、ヨーグルトがあると良かったのです。

≪風呂≫
男女それぞれ２か所の大浴場、それぞれ露天風呂付がありましたが、団体客のため、１か所は20～22時が使えず、入るタイミングに気を使いました。泉質は良かったです。

≪サービス≫
夏休み中で、夜に子供祭りのようなものがありましたが、20時から21時過ぎまでと、ちょっと遅め。全員一緒の時間でビンゴや抽選があるので、会場も混雑気味でした。企画自体は悪くないのですが、運営をもう少し考えていただいた方が良いかも。

≪設備・アメニティ≫
ホテル内にコンビニがあって、お土産もそこで売っていました。個人的にはコンビニで電子マネーが使えたのが良かったです。ただ、団体客（高校生）が多く、マナーに疑問も少々ありましたが。

全体的に、悪くはなかったですが、高校生の団体客（宿泊と休憩立ち寄り）が多く落ち着けないのと、部屋にゴｘブｘが現れたのが気分を損ねました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

古い方の建物に止まったんですが、部屋や手洗いの戸の滑りが悪く重かったです。
従業員の接客態度は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

夕食の会席は宴会場での提供でしたが、配膳のタイミングが出鱈目で順に出てくるはずのそば・天ぷら・吸い物が出てこず、その旨を係りの人に３度（それぞれ違う人に）伝えているにも関わらず一向にそれらが配膳されないまま、なぜかデザートとしていちばん最後に出てくるはずのメロンが運ばれてきました。

重ねて苦情を言ったところ、担当者らしい人を上の人が客のそばで怒り出す始末。通常、そういうことは客の見ていないところで行うべきだと思います。また天ぷら等が運ばれていない事をそれぞれ違う人に３度も伝えているにも関わらず正常に対応できなかったのは担当者個人のミスではなくチーム全体の問題です。呆れてしまってそれ以上怒る気にもなりませんでした。（あるいはそれが客の前で叱った狙いなのかもしれませんが）

毎年友人らと忘年会を開いており、今回はこのホテルに宿泊しましたが年に一度の楽しみがこんなことになり非常に悔しいです。温泉は非常に良かったですが再度の利用はおそらくないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年12月

10月18日宿泊しました。立地はとても良かったですが、私たちの宿泊した西館は古いせいかお部屋トイレの換気扇の轟音にはびっくりしました。お食事は品数が有り美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

ＢＳ放送でメッセージ消去がなされていなくて見ずらかった。なぜ消去されていないのでしょうか？
風呂から帰ってきてのタオル掛けがなくて苦労しました。
スタッフの方の応対は十分満足のできるものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

お部屋でゆっくりする目的で露天風呂付のお部屋を予約したが、低層階4階の部屋だったため、到着後部屋のお風呂に入りたかったが、釣り船が近くにいて丸見え状態。内風呂に入ろうにもガラス戸のため丸見え。フロントに連絡すると目隠しを設置して対応との事。ただ琵琶湖の景色を見ながら入りたかったので夜ふけまで我慢して釣船がいなくなったのを確認後目隠しなしで入りました。朝風呂も入りたかったが、朝5時ごろからすでに釣船が数隻目の前まできており、さすがにフロントで目隠しをお願いするも、対応者が7時にならないと来ないので待って下さいとの事。6時半からの朝食に行きたいのに困りました。イライラして全くのんびりできませんでした。
釣船の方と目があいながらでも全く気になさらない方なら開放的で良いと思いますが、女性二名で宿泊した私たちには無理でした。せっかく頑張ったご褒美にと奮発したのに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

3月末に6名で宿泊。

お風呂は、片方しか入りませんでしたが概ね満足です。

食事は至って普通。
全く悪くは無いので、期待しなければ問題ないレベル。
一つ上げれば、食べ盛りの男子が3名いたので、夕食時にはテーブルにお櫃があると助かりました。

部屋は予約していたよりも広い部屋で快適でしたが、トイレが狭い（笑）
腰かけると足が当たるので…

従業員の方の接客は、とても良かったと思います。

大きいホテルで、高級宿でもないので
だいたい想像通りでしたが
また泊まりたいか？と聞かれると微妙な感じです。
コスパは微妙で、3.5点の評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋は広いですが、使い古されています。
夕食は宴会場で手配されましたが、ダイニングテーブルの間に仕切りはありませんでした。 食べ物はまあまあでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

壁が薄く隣りが深夜まで騒いでいたので落ち着いて寝られませんでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

２０２２年１月から年に１～２回、比叡山延暦寺へ身内の法要の為、
継続的に貴社を利用し始めて３年が過ぎました。
３家族３部屋を利用し、温泉は勿論、部屋、料理・・子供がバイキングが大好きで喜んでます・・気に入ってます
ただ今回もあった事ですが、忙しさか？ホテルのお迎えの挨拶と、帰りのお見送りの挨拶がありません。
見ていると、スタッフの顔見知りの客にはご丁寧に対応し、年に１度くらいの私共は無視されるようです。
人数で団体には勝てませんが、個人として３家族３部屋は多いと思ってます・・
中々、宣伝情報の様な対応は出来ないのだと思いました・・
客がコートや手荷物を持ったままで、うろうろしていたら、普通フロアースタッフが声掛けしますが、
その対応は全くないですね・・
暫く、利用は考えることにし、今回、口コミしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

　立地。部屋共に不満としたのは、琵琶湖畔に在りながら案内された部屋は、琵琶湖のごく一部見えるだけ。
二階というう部屋のせいもありますが、広々した湖一望に見えるかと思っていたのにがっかりです。
　
　部屋については、和室ですがごく薄いマットレスにシーツを敷いただけの、せんべい布団同様でした。背中が痛くて何度も目が覚めました。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

京近江館に泊まりましたが、案外高い値段でしたが、夕食はまだしも、朝食バイキングが修学旅行のよう！
せめてバイキングでも良いから京近江館宿泊者は、東館、西館の宿泊者とは分けてほしかったなぁ…

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

翌日京都の法事に出るために利用しました。

すごく大きなホテルで、ローソンも営業時間は短めだけどホテル内にあって便利でよかったです。
フロント女の方の電話対応は良かったのに男の人の受付対応には不満が残ります。
小さい子用の寝巻きや浴衣があるか聞いたのにたいして、鼻で笑われ、バカにされたような態度でお金払えば借りられますけど？何か？みたいな態度をとられたように感じました。
全てその態度で台無しでした。

最初から子ども食事布団ありで申し込んでおりましたが、子どもに対しての寝巻きなどはなく、ないならないとあらかじめ教えて欲しかったです。

そして、お風呂の清掃が行き届いてない。女性の方はゴミ箱はいっぱい、ゴミは床に散乱。。。きっっったな。の印象が強いです。
でも、お風呂はとても広く外も中も広々で気兼ねなく入ることができました。

朝御飯付きでしたが、朝はバイキングですが、和食がメインです。ご飯とお味噌汁、焼き魚や副菜みたいなほんとにザ和食が多いです。茶碗蒸しあって喜びました。
洋食はパン、スクランブルエッグとウィンナー、フレンチトーストくらいしか洋食なものなかったんじゃないかな？と思うくらいでした。

受付の方の対応以外は、スタッフさんもこちらの様子を考えて対応してくださる方もいて、助かる場面もありました。

気持ち的にはマイナスプラス、総じてマイナスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋が空いているとのことで新しい館に変更してもらえました。24時間入浴可能で、いつ掃除しているのか心配でしたが綺麗でした。朝食もいろいろあり満足でしたが、修学旅行感ある食事処で落ち着かなかったです。部屋はゆっくりとでき綺麗でした。お着き菓子が井筒屋八ツ橋で、滋賀に来たのに地元のお菓子ではなくて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

一人旅で利用させていただきました。
一人で和室に宿泊できるのは貴重なので、そこはよいのですが、施設の古さがそこかしこに感じられました。
部屋のドアの鍵がなかなか閉められない。(慣れるまで閉めるのに5分くらいかかりました)
部屋のテーブルがボロボロ
コンセントが少ない
またお風呂ですが、宿が湖に近いからか、虫の死骸がたくさん湯に浮いており、また周囲にも落ちていて、落ち着いて湯を楽しめませんでした。仕方ない部分はあるとは思いますが、何か対策している風には見えなかったので残念に感じました。(11月23日に宿泊)
食事は朝のみ利用しました。バイキング形式で普通に美味しかったですが、滋賀県の特色を感じるような品はありませんでした。
従業員さんの対応はすばらしかったです。

虫がいない真冬ならまた利用したいですが、それ以外の時期は躊躇してしまうかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

昭和の雰囲気が残る大きくて広い建物。部屋まで荷物を運んでくれた女性の対応が良かった。
ただ部屋が寒くて。窓際に古いエアコンはあったものの、内側の冷暖房は、いつまで経っても暖かくならず、フロントに確認すると、送風だけとの回答。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月