○部屋に蜘蛛の巣が張っていた。担当者がすぐにきれいにしてくれたが、チェックアウト時にお詫び等がなかった。ホテル内での連携が不足しているのではないか。
○ホテル内のローソンで、自宅あてのゆうパックを配送日時指定で依頼した。郵便局への受け渡し時間にローソンが閉店したとのことで、指定日時での配送がなかった。ホテルとしてローソンに対してどのような指導をしているのか。ホテル内の施設には責任を持ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

家族３名で行きました　大きな旅館が大好きなので、凄く楽しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

琵琶湖バレイに行った帰りに、泊まりました。仲居さんの丁寧な説明に好印象だったのですが、部屋は琵琶湖が眺めず、建物と駐車場が見えるだけ、、運もあるので、これは仕方がないと思ったが、料理は最初に置かれていた料理を食べて、あとから揚げ物と御飯が来ると聞いていたが、一向に来ない、、他のお客さんもイライラぎみ。食事にこんなに時間がかかるのは、子連れには辛かったです。段取りが悪過ぎます。温泉は良かったが、朝食後、琵琶湖が見える露天風呂に行ったら、釣りの船だらけで露天風呂には入れませんでした。
ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

京都観光のため２泊させていただきました。駅まで、親切に送迎をしてくださり電車で京都まで近くて、とっても充実した旅を過ごすことができました。宿に帰ったあと、たくさん歩いて疲れた体と足を温泉で癒すことができました。また、お風呂も二つあるので両方楽しむことができました。朝は、琵琶湖からの日の出がきれいでした。
ただ、布団が薄っぺらくて寝心地があまりよくなかったので、二日目は敷布団を二枚にしていただき快眠することができました。宿のスタッフも親切にしてくださりありがとうございました。思いでに残る旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

団体を相手にしている大型ホテルのようで、癒しを求める個人客には向かないと感じた。
接客は事務的。部屋に案内してくれた女性と、精算時のフロントの女性の2人以外はビジネスホテル以下。
ロビーや廊下でスタッフの方とすれ違う時に目が合ったのに、会釈もないのだから、接客業をしているという自覚がないとしか思えない。レベルが低すぎる。
温泉は綺麗で湯加減が良くて気持ち良かったが、部屋や食事処などのその他の施設は良くない。
だから、気分は良く滞在する事は出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

1歳の娘を連れて家族風呂で満喫しました。
食事のバイキングが学生の団体とかみあったのがゆっくり出来ずに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

家内が姉妹3人で寄せていただきました。京都から近く、でも琵琶湖畔で、別世界に来たようで、大変喜んでました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

今回は団体客があった為かもしれませんが、サービス面で少し悪かった。
客室のトイレが非常に狭い。館内の掲示が少なく、工夫できるので宜しくお願いします。
社員の数が少ないのが大きな問題でしょうか。
館内にコンビニがあるのは、大いに良いことです。ホテル及びお客の双方とも満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

1/4に親戚一同でお世話になりました。
小さな子供がいたのですが、一人一人ゆかたを合わせて頂きとても喜んでいました。
配膳の仲居さんもとても優しく楽しく美味しく食事も頂きボリュームもあり、かに鍋とすき焼きに分けたのですがどちらもよかったです。
一番良かったのは新館の方の大浴場で明るく広く、琵琶湖が正面に大きく見え、日の出も見る事が出来ました。
京都から一時間弱で到着し、温泉のお湯も滑らかで、食事も美味しく良心的でリーズナブルでとてもよかったです。ホテル内にコンビニがあるのもいいですね。
次回の親戚旅行や滋賀県のゴルフツアーの前後に又皆で利用します。
其の時は宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

とてもゆっくりと出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

とてもゆっくりと出来ました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

主人の代わり、ホテル・プランを選択しました。立地、温泉、夕食の松茸会席も同行した友人の評価が高かったとの事でした。また、観光、近隣のお店等のスタッフの方の説明も明確で分かり易かったと申しておりました。次回は、私も…と計画中です。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

シルバーウィークに娘2人と宿泊しました。京都観光してからのチェックインだったので駅まで迎えに来ていただいていたのは有難かったです。夕食は小学生と幼児だったので2人分のみ頼んでいましたが量は十分でした。ビールが瓶ビールのみだったので少し残念でした。ビール好きはやはり生ビールなんですよね～朝食はバイキングでしたが内容はすごくよかったです。お風呂も最高でした。夜は偶然琵琶湖上に花火が見え、子供達は大喜びでした。部屋は３人ではもったいないぐらいの広さで古さは所々見えますがきれいに掃除されていて気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

(8月31日が誕生日だったんですが、休みの関係で)8月30日に宿泊しました。以前から「赤い霊柩車」のロケ地と言う事で宿泊してみたかったのですが、団体客が多くて、食事処では、騒がしくする7名がいる広間だったし、風呂場も人が多くて、銭湯みたいでした。個人のツアー客には、不向きなホテルでした。シルバープランの低価格とは言え、もう少し個人客の事も考えてほしいです。前回、楽天で6月の結婚記念日で宿泊した南知多の「粛海風」が良かっただけに、ガッカリです。もう2度と行くことは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

この度は大変お世話になりました。
温泉のお湯が温度、肌触り、とても気持ちよく浸かれました。
琵琶湖を眺めながらの露天風呂はいつまでも入っていたい気分になりました。
お部屋もきれいに清掃されていて気分よく過ごせました。
JRの駅までの送迎も助かりました。暑い日でしたが冷房が利いていてうれしかったです。
またお世話になります。よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

期待以上：駅との送迎バス便数多い、露天からの琵琶湖景色に癒される、風呂が２ヶ所あり飽きない、売店がローソンなのは便利だった。
期待通り：風呂の広さ・泉質・アメニティ。
期待はずれ・不満：部屋の掃除が雑で畳の隅は綿ぼこりが被っている、３時キッチリまで部屋に入れず柔軟性に欠ける接遇、部屋から琵琶湖が一切見えない、案内係に説明がない、せんべい布団で寝心地が悪い、朝食バイキングのメニューがありきたりで雑、バイキング場所が騒々しく陰気で落ち着かない。
総括：これで１万円はコスパが悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

京近江に比べるとすごく差がわかる。布団ペラペラ、説明不足、スタッフの対応。
こんなに違いがあるのかとびっくりした。
もう、西館には泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ホテルには満足も・・・ゆたりしたくも、学生たちが多くゆつくりできない！！
大浴場も学生にて一杯である。

もう少し、やすらげるホテルに行きたい！！。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

総合的に判断して素晴らしいサービス内容でした。機会があれば又是非利用したいホテルの一つです。
☆良かった点☆
１、駐車場に案内係りさんがいて親切に誘導してくれます。
２、チェックインもスムーズ。部屋まで案内してくれ館内の説明しお茶を入れてくれます。
３、フロントもお食事処のスタッフも皆親切で笑顔です。教育されています。
４、ホテル内にコンビニLOWSONSがありとっても便利。
５、大浴場は二箇所あり清掃が行き届いており気持ちいい。広くて清潔。
６、夕食、朝食共に量質共に申し分ありません。とても美味しかったです。
７、部屋は西館（旧館）でしたが修繕がされており綺麗で全く問題ありません。
８、ロケーションも抜群。琵琶湖畔にあり景色も悪くない。

★残念だった点★
１、部屋のトイレ（ユニットバス）にスリッパはありません。
２、タオルは大小２つのみ。入浴に使ってしまうと洗面その他利用に不便。
３、夕食時の飲み物代金が随分高い。１FのLOWSONSで購入して部屋の冷蔵庫で冷やせば
　　安上がりと思わず思ってしまう程いい値段・・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

GW間近でなかなか見付からず、やっとこちらを見つけました。古いものの、従業員の方のかんじがよく、楽しい１日を過ごさせて頂きました。お風呂も比叡の湯の方は少し古い感じはしましたが、子供はプールみたいと喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月