このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
廊下のにおいでご気分が悪くなられたとのことで、不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

先月廊下のカーペットの敷き替えを行いましたが、カーペットあるいは接着剤によるニオイだったようです。
ご指摘いただきありがとうございました。
ただちに改善いたします。
ご指摘いただく前に対処すべきだったと深く反省をし、今後は気をつけてまいりたいと思います。

　　　　　支配人