このたびは当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
お部屋のにおいがあったようで、大変申し訳ございませんでした。
お客様がお泊りいただいたお部屋はずっと以前から禁煙室となっており、本日そちらのお部屋をチェックさせていただいたところは、匂いはございませんでした。しかしなにが原因だったのか不明ですので、今後も毎日チェックさせていただきますね。
せっかくお泊りいただいたのに、嫌なおもいをされたこと、心からお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

フロントより