この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。また口コミのご投稿をいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。

大変恐縮でございますが、このプランのご利用につきましては、サイトの予約画面上にて
「※ご利用条件：大人2人、子供(お孫さん）1人以上利用限定プランです。」と表記させていただいております。
今回お二人さまのみでのご利用でございましたので、チェックイン時にフロントにて口頭で再度条件に付きましてご説明の上、特典をお付けできないことをご諒解していただいた上でご宿泊いただいたことと存じます。

また、ご連泊のお客様につきましては、お客様よりご指示がございませんでしたので、客室の清掃は差し控えさせていただきました。
当館では、お布団の上げ下げに必要なもの以外、お客様のご指示を頂かない限り客室の現状を維持するようにいたしております。

今回、ご指摘をいただきましたことに感謝いたしますと共に、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。