このたびはスーパーホテル上野・御徒町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ね重ね感謝申し上げます。

ベッドに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

当館は、低反発マットレスを採用している客室もございます。
ベッドが硬く感じてしまう場合は、事前にお申しつけいただければ
低反発マットが設置されている客室へご案内することも可能でございます。

その際はお気軽にお問い合わせくださいませ。

また、朝食に関しまして、お客様に「美味しい！」と思ってもらえるような
朝食を提供できるようメニューも工夫しながら、改善を図ってまいりたいと思っております。

具体的なメニュー等ございましたら、改善の材料にさせていただきたく思いますので、
気軽に朝食スタッフにお声がけくださいませ。

最後に、フロントスタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき
接客をさせていただいたスタッフも含め、スタッフ一同大変喜んでおります。

接客に関しましては、皆様が元気にご出発いただける様、
大きな声で元気な挨拶を心がけ、仕事に取り組んでおります。

また、皆様にリラックスしながらゆっくりお過ごしいただくため、
格式張らない、堅苦しくない接客を目指しております。
スーパーホテルのコンセプトである「第2の我が家」を目指し、
お客様に「ただいま」と言ってもらえるようなホテルづくりをしてまいります。


これからもスタッフ一丸となって、一生懸命努力し、よりよいホテルを目指して参ります。
この度はお忙しい中貴重なお言葉をご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル上野・御徒町
支配人・スタッフ一同