このたびは数あるホテルの中からスーパーホテル上野・御徒町をお選びいただき誠にありがとうございます。

テレビの故障に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

清掃時、お客様がお泊りになる客室に不備がないかどうか毎日確認させていただいております。

しかしながら、万が一の客室の不備に関しましては、
大変お手数ですが、お申し出いただければ、即座に対応させていただきます。

また、朝の清掃ノックに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様からのお申し出の後、すぐに清掃責任者に伝え、再発防止についての話し合いを設け、
翌日の朝礼にて全清掃スタッフに徹底するよう伝達させていただきました。

今後このようなことが無いように、徹底して参ります。
大変申し訳ございませんでした。


私共の目指すホテルは、お客様に満足していただけるよう
常に改善していくことでございます。

毎日のサービスの中で、人為的なミスはどうしても
起こってしまうため、何か不備があれば、即座に担当者と話し合いをし、

改善を重ねていくしか無いと考えております。

プランや価格の安さだけでなく、

「このホテルに泊まってよかった！」
「またここに泊まりに来ます！」

という嬉しいお声をより多くの方に
いただけるよう、これからも日々改善をしてまいりたいと思います。


今回は大変申し訳ございませんでした。
また、この度はお忙しい中貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございました。


スーパーホテル上野・御徒町
支配人