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スーパーホテル上野・御徒町のクチコミ･お客さまの声
総合1
2019年7月4日～7日の3泊4日する予定でした。5日の朝にトイレを利用するとウォシュレット故障していたので、出かける際にフロントで副支配人に壊れている旨と修理の依頼をしときました。夕方に戻ってきてびっくりしたのが、トイレのウォシュレットが壊れたまま放置されてました。直ぐにクレームを入れましたが、謝罪どころか確認して以上なかったの一点張りで埒があきません。挙句の果て、今から見に来ると支配人が言ってきたもの素人が治せるわけがなく。今から業者に連絡すると言い放つ始末。既に時間が18時になっており、私はどこでトイレをすれば良いのかと問うと、1階にあると。ちなみに部屋は11階でした。支配人がまともに対応できないホテルに残り2泊するのが無理だったので、系列のホテルに予約するように要求し、事なきを得ました。退館時にスーパーホテルには返金保証制度が公式HPに掲載されているのに1泊分の料金が返ってきませんでした。1泊目にトイレ故障で迷惑かけているに、2泊目だからとかわけわからん事言ってきました。話が通じない支配人相手にこれ以上言っても無駄だったので話を打ち切りましたが、本社の人間に聞きたいことがあるから別の系列のホテルまで連絡してくれといったのにもかかわらず、これも無視されました。今まで好印象だったスーパーホテルにしてはいい加減な対応で驚きました。海外の客でにぎわっており、日本人に対してはいい加減な対応をとっているかもしれません。最後まで支配人から謝罪もなく、後日便せんが送られてきましたが、封を切りましたが字が汚くて読めませんでした。料金も高くおかずの種類も少なく、他地域のスーパーホテルに比べると料金もサービスも悪かったことを最後に記しておきます。
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この度は当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不便をお掛けして申し訳御座いませんでした。また、他ホテルにご移動頂き有難う御座いました。今後ともお客様に出来る限り快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。重ねてにはなりますが、ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。スーパーホテル上野御徒町支配人
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投稿者さんの スーパーホテル上野・御徒町 のクチコミ
2019年7月4日～7日の3泊4日する予定でした。
5日の朝にトイレを利用するとウォシュレット故障していたので、出かける際にフロントで副支配人に壊れている旨と修理の依頼をしときました。
夕方に戻ってきてびっくりしたのが、トイレのウォシュレットが壊れたまま放置されてました。直ぐにクレームを入れましたが、謝罪どころか確認して以上なかったの一点張りで埒があきません。
挙句の果て、今から見に来ると支配人が言ってきたもの素人が治せるわけがなく。今から業者に連絡すると言い放つ始末。既に時間が18時になっており、私はどこでトイレをすれば良いのかと問うと、1階にあると。ちなみに部屋は11階でした。
支配人がまともに対応できないホテルに残り2泊するのが無理だったので、系列のホテルに予約するように要求し、事なきを得ました。退館時にスーパーホテルには返金保証制度が公式HPに掲載されているのに1泊分の料金が返ってきませんでした。1泊目にトイレ故障で迷惑かけているに、2泊目だからとかわけわからん事言ってきました。
話が通じない支配人相手にこれ以上言っても無駄だったので話を打ち切りましたが、本社の人間に聞きたいことがあるから別の系列のホテルまで連絡してくれといったのにもかかわらず、これも無視されました。
今まで好印象だったスーパーホテルにしてはいい加減な対応で驚きました。
海外の客でにぎわっており、日本人に対してはいい加減な対応をとっているかもしれません。最後まで支配人から謝罪もなく、後日便せんが送られてきましたが、封を切りましたが字が汚くて読めませんでした。
料金も高くおかずの種類も少なく、他地域のスーパーホテルに比べると料金もサービスも悪かったことを最後に記しておきます。
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この度は当館をお選び頂いたにも関わらず、
ご不便をお掛けして申し訳御座いませんでした。
また、
他ホテルにご移動頂き有難う御座いました。
今後ともお客様に出来る限り
快適にお過ごし頂けるよう、
努めて参ります。
重ねてにはなりますが、
ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。
スーパーホテル上野御徒町
支配人