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絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
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最低です。仕事で一週間滞在し、早く切りあがったので最終日の朝 一日早くチェックアウトしたらフロントでキャンセルによる返金は一切ありませんと言われた。何故だと抗議するとＷＥＢページに書いてあるとおりのキャンセル料８０％の扱いになった。海外のホテルでだまされかけた様な大変不愉快な思いでした。その時対応したフロントの男の子は何かを食べていたらしく口をモグモグしながら奥の部屋から出てきてこの対応です。スキルが低すぎる！
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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角ご利用頂きましたがキャンセルを承った後に従業員間での情報共有が徹底されておらずお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。また、改めてキャンセル料金のお話をさせて頂いた際にもお客様に誤解を招く対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。この度頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様な事がないよう従業員一同業務を見直し精進して参ります。お忙しい中、貴重なご指摘を賜りましてありがとうございました。支配人 菅原～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
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投稿者さんの 絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
最低です。
仕事で一週間滞在し、早く切りあがったので最終日の朝 一日早くチェックアウトしたら
フロントでキャンセルによる返金は一切ありませんと言われた。
何故だと抗議するとＷＥＢページに書いてあるとおりのキャンセル料８０％の扱いになった。
海外のホテルでだまされかけた様な大変不愉快な思いでした。
その時対応したフロントの男の子は何かを食べていたらしく口をモグモグしながら
奥の部屋から出てきてこの対応です。
スキルが低すぎる！
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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きましたがキャンセルを承った後に従業員間での情報共有が徹底されておらずお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。また、改めてキャンセル料金のお話をさせて頂いた際にもお客様に誤解を招く対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様な事がないよう従業員一同業務を見直し精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りましてありがとうございました。
支配人 菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～