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絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ）（神奈川県）
3.0
投稿日：2018-01-04 12:33:43
部屋4
めんぼう～さんの 絹の湯 ホテルテラス横浜桜木町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
１月２日に宿泊しました。駅近、コンビニも２つあり立地は便利です。フロントの方も物腰が柔らかく親切でした。スマホの充電器の貸出もあり助かりました。夜は１Ｆの休憩コーナーに自由に頂ける麦茶、コーヒー、お茶漬けが充実します。漫画もなつかしいタイトルが並び楽しめました。ただ朝食の対応をするスタッフの対応に疑問が残りました。「お1人なので奥のテーブルに詰めて下さい」と奥の壁側に指定されました。出来れば景色を見ながら食事したかったのに。。こちらが1人なので最小テーブルの席に通されるのは理解出来ますが、窓側にもいくつか席があったのになんでこの席なのか分かりません。後から来た1名の中年男性には「こことここがあいてますがどちらにされますか」と声を掛けていました。人を見て対応を変えるのはいががなものでしょうか。女性で１人で泊られる方は要注意です。設備も枕は低反発、ベッドもシーツも清潔感がありとても良かったのに最後はとても嫌な思いをしました。
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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は桜木町駅から徒歩５分、みなとみらいへ徒歩１０分、横浜中華街へは電車で2駅の距離にあり近隣にコンビニや飲食店も多数ございますので、観光にもビジネスにもご利用頂きやすいかと存じます。
ラウンジでは１５時から２４時の間、コーヒー、麦茶のドリンクサービスをおこなっており、２２時３０分からはお茶漬けサービスもございます。お茶漬けはお米が無くなり次第終了とさせて頂いております。
立地やサービスについてお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら朝食スタッフの対応におきましてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳無く心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め常にお客様の立場となった対応となるようにスタッフの再教育をさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠ありがとうございました。
支配人 菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～