この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に際してはご面倒をお掛けした点もあったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きましたホテル地下１階の浴場でございますが、夜２４時以降とその他一部のお時間で、貸切の時間を設けております。
多くのお客様にご利用頂き、「貸切で利用したい」というお客様の要望にもお応えするために時間を設定しておりますので、何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。
またお部屋の照明でございますが、フロントにて電気スタンドの貸し出しも行っております。
デスクワーク等で必要な場合には、お気軽にフロントスタッフへお申し付け頂ければと思います。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を頂きまして、ありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の窓ですが全室開け閉め可能となっております、またお部屋での空調及び冷蔵庫の音ですが至急　点検し改善いたします。
クレンジング及び洗顔等のアメニティーに関してですが現状、女性向けのプランがございまして、その際のご特典として差し上げております、朝食もセットとなったお得なプランでございますので次回お試し頂ければ幸いでございます。
お部屋には貸出品リストをご用意し空気清浄機もご用意がございますがご配慮が足らずご迷惑をお掛けした事を深くお詫びいたします。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して、色々と御面倒をお掛けした点があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの設備、外壁等につきましては、定期的な点検を行なっており、特に手直しが必要な箇所につきましてはその都度修繕を行なっております。
しかしながら、それでも築年数相応に古い箇所もございますので、その点につきましては何卒ご了承頂ければ幸いでございます。
今回、ご指摘を頂きました浴場でございますが、当ホテルでは『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させてお湯を白濁させるという性質のため、その微泡が垢のように見えることが稀にございますが、衛生上の問題はございません。
また、お客様のご利用の無い時間帯（9:00～16:00、3:00～6:00）にはお湯の入れ替えも含めた清掃を毎日行っておりますが、今後不備の無いよう清掃時、清掃後の確認をさらに徹底して行ってまいります。
今回の投稿にてご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、よりお客様に満足してご宿泊して頂けるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠に有難うございました。

いつもホテルテラス横浜をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくのご利用に際し浴場の件では
お客様に多大なご迷惑と
ご不快な念を抱かせてしまいましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような
ご迷惑をおかけしないよう、
細心の注意を払って
取り組んで参りたいと思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことに
つきましては、
この場をお借りさせていただき
謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなく
また横浜までお越しの際は当ホテルを
ご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。

大浴場の清掃が行き届いておらず、不快感をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、細心の注意を払い運営させていただきます。

お隣のお部屋の声が気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。
構造上大きな音が隣のお部屋までもれてしまうことが御座いますが、あまりひどいようならばフロントまでお申し付けださいませ。

どうぞ、またお近くまでお越しの際はぜひ「ホテルテラス横浜」をご利用いただければ幸いでございます。ご利用ありがとうございました。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、まれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

朝食の際もお客様をお待たせしてしまったにもかかわらずお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当館は桜木町駅から徒歩５分程度の距離にございますが、市街地に立地しているため大変静かとお客様より好評頂いております。

今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげておりまます。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は桜木町駅から徒歩5分程ですが市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、桜木町駅から写真付きのアクセスを掲載しております。お電話に出ることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

消臭スプレーの貸出は行なっており10個程ご用意しておりますが、今後は全部屋にご用意することを検討させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋の清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事がないよう設備・点検を徹底致します。
快適な睡眠を追求しベッドはサータ社仕様の140cmのマットレスを導入しておりますので、少し窮屈に感じてしまうかもしれません。今回ご宿泊頂いたシングルルームは14㎡ですが、ツイン19㎡もございますので次回は是非ご利用下さいませ。

朝食時には、補充が遅くご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意しこの様な事がないように致します。
メニューはは季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しておりますが、お客様のご期待に添えなかった様ですので、ご満足頂けるよう努力致します。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、お客様がご指摘のようにまれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。
駐車場は完全先着順とさせていただいており、事前のご予約(お電話等)は承っておりませんので、予めご了承下さいませ。
提携駐車場が満車の場合は近隣の一般有料駐車場へお停め頂いております。
コインパーキング(20分200円/深夜1時間100円)・市営駐車場(19:00～9:00/1泊千円・9:00～19:00/15分100円)をご案内させて頂いております。
お客様には大変ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

居室のトイレ、貸切浴場の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、施設面の細やかな配慮が行き届く様ルームチェックを強化してまいります。また、貸切浴場をご予約頂いたにも関わらずご利用頂けず誠に申し訳ございませんでした。改善を計り同様の事項が二度と起きぬよう努める所存でございます。
フロントスタッフの接遇や作法においてもご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当館は市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、写真付きのアクセスを掲載しております。ご覧頂けると迷わずに到着して頂けると思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことにつきましては、この場をお借りさせていただき謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなくまた横浜までお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、補充が間に合わずお客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。今後二度とこの様な事がないように致します。
朝食のお時間は７時～最終入店９時半ですが、休日は８～９時の間、混み合う場合がございますので、早めの時間にお越し頂ければお待ちにならずに召し上がって頂けるかと存じます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。
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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには指導、教育を徹底してまいります。
また、コーヒーカップにつきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後二度とこの様な事がないように致します。

中浴場は若干狭いと感じられるかもしれませんが、大浴場は広めの作りとなっておりますので、休日には入れ替え制となっておりますので次回は是非大浴場をご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

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フロント・西村

この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスをお気に入り頂き誠に嬉しく思います。

お煙草の臭いがしたという事で大変ご迷惑をお掛け致しました。また、お布団に関しましても大変失礼致しました。今後この様な事が起きぬようチェックを徹底させていただきます。

駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、２ヶ所の提携駐車場（７分～１５分）をご案内しておりますが、ご希望でございましたらホテル周辺のコインパーキングもご案内しておりますので、ぜひ次回ご活用下さいませ。

それでは、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

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　　　　　　　　　　　　　　　フロント・権田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応につきましては、大変失礼致しました。この場をお借りしまして、深くお詫び申し上げます。今後同じことが起こらぬ様、全ホテルスタッフの教育を再度徹底させていただきます。

どうぞ、これに懲りることなくまた横浜までお越しの際は「テラス横浜」をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

☆★☆大浴場新規OPEN♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘頂きました駐車場に関しまして、こちらのご案内不足で御迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。今後はご案内不足が起きない様に致します。今回は本当に申し訳ございませんでした、これに懲りずまたのお越しを従業員一同お待ち申しあげております。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
こちらの不手際でお客様にご迷惑おかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、2度とこのような事が起らぬよう、全従業員に再教育を徹底して参ります。

どうぞ今回のご宿泊に懲りず、次回もご検討下されば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

空調ならびにスタッフに至らない対応があったようでお詫び申し上げます。
常に気持ちよくお客様がホテルをご利用頂けるよう真心を持って接客して参りたいと思います。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げおります。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
昨今ニュースでも報じられてる様にホテル業は人員不足の為、全ての作業を一人でこなしてる状態でございます。8：00～10：00も朝食会場で作業している状態で内線、外線にも出れず大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご要望に全て応えられる様、より一層仕事に励みたいと思います。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。


フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

設備面でご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考にしつつ、改善出来る様努めたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考にしつつ、改善出来る様努めたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。


フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ