この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。

当ホテルは築年数が経っており、ところどころ老朽化が見られます。
改善できる部分は随時改善するように心がけておりますので、何卒ご理解下さい。

地下の浴場につきましてのご意見を頂きありがとうございます。お客様のご意見は浴場の運営するにあたっての参考にさせて頂きます。

今後もスタッフ一同お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお忙しい中貴重なご意見を
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　岡崎
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご期待に備えず申し訳御座いませんでした。
当ホテル築年数が経っております。その分、清掃に力をいれており清潔感を保っております。
今後も、お客様により快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用いただき、まことにありがとうございます。
設備の面でご不便をおかけし、申し訳ありません。すぐにお部屋へ確認に入らせていただき、修繕させていただきます。
また今回頂戴したお客様からのご意見を今後の改善点として検討させていただきます。
今後もスタッフ一同は、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
ご多忙の折、ご投稿まことにありがとうございました。
フロント　小川
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きありがとうございました。
ご利用頂いたのにも関わらずご期待にそえず、申し訳御座いませんでした。
ご指摘の建物につきましては定期的な点検を行い、必要な箇所につきましては都度修繕を行っておりますが、築年数相応に古い箇所もございますのでその点は何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。
今回ご指摘頂いた客室の鍵の件でございますが、すぐに確認し改善させていただきました。お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
頂戴したご投稿を今後の改善点とし参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。

フロント　朴
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は当館をご利用いただき、まことにありがとうございます。

今回のご滞在については、設備面にて快適にお過ごしいただくことができず申し訳ありません。
当館は築年数が経っており随時修繕を行っていますが、ご指摘に関して改善できる所はよりよい環境をお客様に提供できるよう取り組んでまいります。
頂戴したご投稿を今後の改善点とし参考にさせていただきます。
貴重なご意見、ご投稿ありがとうございます。

フロント　小川
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り当ホテルの建物は築３０年以上経過し、各所に痛みや老朽化が見受けられます。できる限りの修繕を行っておりますが、お客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございません。また煙草の臭いに関しましても申し訳ございませんでした。換気、消臭を見直し改善して参ります。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿下さり、誠にありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうござます。
折角ご利用頂いたにもかかわらず清掃に関しまして多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳無く心より深くお詫び申し上げます。
客室清掃担当へ内容を伝えまして厳重に注意をするとともに清掃時及び清掃後のチェック業務の見直しを致します。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠ありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きましたがキャンセルを承った後に従業員間での情報共有が徹底されておらずお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。また、改めてキャンセル料金のお話をさせて頂いた際にもお客様に誤解を招く対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様な事がないよう従業員一同業務を見直し精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りましてありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びして頂いたにも関わらずお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けし大変申しわけございませんでした。
客室のスタンドでございますがコンセントに入ってない状態でお客様をご案内してしまい大変ご不便をお掛け致しました。
フロントスタッフの対応におきましてもお客様に不信感をあたえてしまう対応となり大変申しわけございませんでした。担当スタッフには厳重注意をし、再教育させて頂きます。
ご朝食の際もごゆっくりお召し上がり頂けず申しわけございませんでした。
この度は、折角ご利用して頂いたにも関わらず至らない点が多々あり大変申しわけございませんでした。
お客様から頂きましたご投稿を真摯に受け止め今後同様なことがないよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び下さいましたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。清掃担当者への再指導を行い、改めてお客様の立場に立って清掃を行うよう指導して参ります。
またその後の対応についても、ご不快の念　大変申しわけございませんでした。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　前田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場のお湯がぬるかったとのことで申し訳ございませんでした。また貸切のお時間ですが30分以上にいたしますと貸切の枠が少なくなってしまう為、現状のお時間で何卒ご理解下さいませ。
脱衣場のスペースの関係より、ドライヤー・綿棒などのアメニティ類はフロントでお貸し出ししております。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。お客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたご利用頂けましたら幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
フロント　朴
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではフロントスタッフの対応でご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには注意を行うとともに、今後同様の点でご迷惑をおけかすることの無いよう社員教育を一層徹底して行ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貸切浴場の利用に際して、不快感をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの中浴場・大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、まれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございますが、衛生面に問題はございません。
「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と、ご利用のの努力をさせていただいておりますが、それ以外にも不快に感じる点があったとのご指摘を頂きましたので、今後さらに清掃時の確認を徹底して行ってまいります。
大変貴重なご意見、ご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

脱衣所の水浸しの件、大変ご迷惑をお掛け致しました。
現状、衛生面対策と致しまして「日中清掃時のお湯の全入替」「深夜清掃時にも半入替」「２４時間のろ過循環」、さらにはお湯表面上の汚れを除去する為に「常時少しずつ給湯」を行ないましてギリギリの水位を保っております。
今回は排水口の詰まりが併発し溢れてしまった状況でございます。お忘れ物の件と併せまして、深く謝罪させていただきます。
今後は可能な限り、点検作業を行ないながら細心の注意を払い運営させていただきます。大変、貴重なご意見ありがとうございました。

加湿器に関しましては、季節の変わり目につき急激に貸出が増え、ご迷惑をお掛け致しました。
早急に数を増やさせていただきましたので、次回こそはご期待に添えるかと存じます。

また、朝食会場の清掃に関しましても、改めて見直させて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かさせていただきます。
どうぞ、これに懲りることなくまたお近くまでお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。

大変失礼致しました。
当ホテルチェックミスによりお客様にご迷惑おかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、2度とこのような事が起らぬよう、全従業員に再教育を徹底して参ります。
どうぞ、今回のご宿泊に懲りず、次回もご利用頂けると幸いでございます。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。