この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用いただいたにも関わらずご期待にお答えできず申し訳ありませんでした。
浴場脱衣所には衣類入れのカゴしか設置しておりませんが、浴場前に鍵付きのロッカーを設置しておりますので、貴重品などございましたらお使いいただけるようになっております。
またホテル入口の看板ですが、現在出入りする車両と接触事故を起こし電気が消えております。修理中ではございますが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後も、お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
フロント　飯星
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
ホテルスタッフへのお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
部屋のコンセントの件でございますが、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。フロントで延長コードを貸出しております。お手数をお掛け致しますが、内線頂ければ部屋までお持ちいたします。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　朴
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、当テラス横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ベットを確認いたしましたところ、小さな汚れがございました。大変申し訳ございませんでした。
すぐに落とさせていただきます。
ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント　高橋

この度はホテルテラス横浜をご利用いただき、まことにありがとうございます。
設備の面でご不便をおかけし、申し訳ありません。すぐにお部屋へ確認に入らせていただき、修繕させていただきます。
また今回頂戴したお客様からのご意見を今後の改善点として検討させていただきます。
今後もスタッフ一同は、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
ご多忙の折、ご投稿まことにありがとうございました。
フロント　小川
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用頂きましたがキャンセルを承った後に従業員間での情報共有が徹底されておらずお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。また、改めてキャンセル料金のお話をさせて頂いた際にもお客様に誤解を招く対応となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後同様な事がないよう従業員一同業務を見直し精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りましてありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び下さいましたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。清掃担当者への再指導を行い、改めてお客様の立場に立って清掃を行うよう指導して参ります。
またその後の対応についても、ご不快の念　大変申しわけございませんでした。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　前田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたのにアメニティの不備と、ご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後、同様なことがないよう対応策を早急にとり、客室清掃担当に対し厳重注意し強化して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また御利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
フロント　前田
～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場のお湯がぬるかったとのことで申し訳ございませんでした。また貸切のお時間ですが30分以上にいたしますと貸切の枠が少なくなってしまう為、現状のお時間で何卒ご理解下さいませ。
脱衣場のスペースの関係より、ドライヤー・綿棒などのアメニティ類はフロントでお貸し出ししております。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。お客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたご利用頂けましたら幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
フロント　朴
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊いただき
まことにありがとうございます。
朝食に高い評価をいただき、大変光栄でございます。
当ホテルはお部屋のユニットバスとは別に大浴場、中浴場の用意がございます。浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しており、酸素が多く含まれているためヒーリング作用やストレス解消などの効果がございます。
当日先着順でご予約制の無料貸切サービスも行っております。次回は是非貸切にてご利用くださいませ。

またご投稿にございました空調設備につきましては、至急確認し対応させていただきます。
お忙しい中ご投稿いただき、まことにありがとうございます。
次回お近くにお立ち寄りの際には、当ホテルを是非ともご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント　小川

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではフロントスタッフの対応でご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには注意を行うとともに、今後同様の点でご迷惑をおけかすることの無いよう社員教育を一層徹底して行ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの建物は築30年以上経過しており、経年劣化が目立っております。今後徐々にではございますが改装していく予定でございます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
浴場は、平日は男性が大浴場、女性が中浴場、土・日・祝日は女性が大浴場、男性が中浴場でございます。※朝は入れ替わります。
大浴場は洗い場が6つ、中浴場は洗い場が4つございます。大浴場と比べると中浴場が少し狭いですが、洞窟をイメージした作りになっていますので貸切浴場をご利用のお客様には好評頂いております。
お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の窓ですが全室開け閉め可能となっております、またお部屋での空調及び冷蔵庫の音ですが至急　点検し改善いたします。
クレンジング及び洗顔等のアメニティーに関してですが現状、女性向けのプランがございまして、その際のご特典として差し上げております、朝食もセットとなったお得なプランでございますので次回お試し頂ければ幸いでございます。
お部屋には貸出品リストをご用意し空気清浄機もご用意がございますがご配慮が足らずご迷惑をお掛けした事を深くお詫びいたします。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

建物は古いのですが、ロビーや客室等は改装し、お客様に気持ち良くご宿泊して頂けるよう日々努力しております。
２０１０年８月に浴場が新規オープンし、大変好評頂いております。
1階ラウンジにて無料ドリンク・お茶漬けサービス、コミック・インターネット・新聞の閲覧スペースがございます。
ベッドはホテルベッドシェア全米NO.1のアメリカサータ社仕様140CM幅のマットレスを導入しております。
お客様にご満足頂け誠に光栄でございます。

今後も、少しでもお客様に快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆
フロント・西村

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの接遇等を含めましてお客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後お客様に気持ち良くご利用頂けます様、フロントスタッフ含め従業員の教育に今後全力を注いでまいりたく存じあげます。
今後も、横浜へお立ち寄りの際は当館をご愛顧頂けます様、よろしくお願い致します。
ホテルテラス横浜フロント　甲斐

この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘頂きました駐車場に関しまして、こちらのご案内不足で御迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。今後はご案内不足が起きない様に致します。今回は本当に申し訳ございませんでした、これに懲りずまたのお越しを従業員一同お待ち申しあげております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

改装工事のためお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
8月下旬より大浴場がオープン致しますので、リニューアル後、是非お越し下さいませ。
お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

大変失礼致しました。
当ホテルチェックミスによりお客様にご迷惑おかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、2度とこのような事が起らぬよう、全従業員に再教育を徹底して参ります。
どうぞ、今回のご宿泊に懲りず、次回もご利用頂けると幸いでございます。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中のご感想誠にありがとうございます。
今後も、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けますように精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
フロント 岡崎

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご期待に備えず申し訳御座いませんでした。
当ホテル築年数が経っております。その分、清掃に力をいれており清潔感を保っております。
今後も、お客様により快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　石川
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～