この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場のお湯がぬるかったとのことで申し訳ございませんでした。また貸切のお時間ですが30分以上にいたしますと貸切の枠が少なくなってしまう為、現状のお時間で何卒ご理解下さいませ。
脱衣場のスペースの関係より、ドライヤー・綿棒などのアメニティ類はフロントでお貸し出ししております。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。お客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたご利用頂けましたら幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
フロント　朴
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではフロントスタッフの対応でご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには注意を行うとともに、今後同様の点でご迷惑をおけかすることの無いよう社員教育を一層徹底して行ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貸切浴場の利用に際して、不快感をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの中浴場・大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、まれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございますが、衛生面に問題はございません。
「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と、ご利用のの努力をさせていただいておりますが、それ以外にも不快に感じる点があったとのご指摘を頂きましたので、今後さらに清掃時の確認を徹底して行ってまいります。
大変貴重なご意見、ご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

脱衣所の水浸しの件、大変ご迷惑をお掛け致しました。
現状、衛生面対策と致しまして「日中清掃時のお湯の全入替」「深夜清掃時にも半入替」「２４時間のろ過循環」、さらにはお湯表面上の汚れを除去する為に「常時少しずつ給湯」を行ないましてギリギリの水位を保っております。
今回は排水口の詰まりが併発し溢れてしまった状況でございます。お忘れ物の件と併せまして、深く謝罪させていただきます。
今後は可能な限り、点検作業を行ないながら細心の注意を払い運営させていただきます。大変、貴重なご意見ありがとうございました。

加湿器に関しましては、季節の変わり目につき急激に貸出が増え、ご迷惑をお掛け致しました。
早急に数を増やさせていただきましたので、次回こそはご期待に添えるかと存じます。

また、朝食会場の清掃に関しましても、改めて見直させて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かさせていただきます。
どうぞ、これに懲りることなくまたお近くまでお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。

大変失礼致しました。
当ホテルチェックミスによりお客様にご迷惑おかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、2度とこのような事が起らぬよう、全従業員に再教育を徹底して参ります。
どうぞ、今回のご宿泊に懲りず、次回もご利用頂けると幸いでございます。
このたびは、大変申し訳ございませんでした。