観光で泊まりました。
とても不衛生なホテルです。
滞在中、コバエが2匹出ました。

部屋の至る所に埃がありました。
トイレ床の隅や冷蔵庫の上はもちろん、テレビを囲っている板の後ろには、もう何年も掃除をしてないんじゃないかと思うくらいに蓄積された埃と髪の毛でいっぱいでした。
風呂場は、床がぬるぬるしてました。あやうく滑りそうになりました。余談ですがシャワーも使い勝手が悪いです。回して調節する印がどこにもなかったため、ずっと調節途中の所で使っていました。

こんなに不衛生なホテルは初めてです。
壁紙が少し剥がれてても風呂場の照明が暗くても、あらゆる場所の掃除が行き届いて清潔であれば、全く文句はないんです。
接客が良くても朝ごはんが美味しくても、不潔なことで全て台無しです。
なぜこんなにクチコミがいいのか甚だ疑問です。
次は違うところに泊まります。もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

長期出張のため一か月ほど滞在しました。
特に目立った不満点がなかったため、そのまま泊まり続けようと思っていました。
しかしある日、朝ごはんを食べ終え仕事に行く準備をしに部屋へ戻ろうとした時にスタッフに呼び止められ

「明日から野球の団体が泊まりにくるから明日朝、できれば今夜中に部屋を出てほしい」

と言われました。
出勤前のかなり忙しい時にそんな話をされたのもあり得ないですし、有無を言わさず宿泊客を移動させることで自分たちのミスを無かったことにしようとするパワープレーに大変関心いたしました。
野球の団体が直前に予約を入れるとは考えられず、その団体が来るまでに部屋の中に置手紙をしてお願いをするチャンスくらい何度だってあったはず。
しかし、そうはせずに決まったことだからということで移動することになりました。
「ツインの部屋にグレードアップしましたので」
と言われましたが、一人で止まっているのでむしろシングルの時よりスペースが狭くなり本当になんのメリットもありませんでした。

部屋を移動させられた件は清掃の人、朝ごはん会場のスタッフとも連携がとれていませんでした。部屋を移動させられている予定だったのか仕事から帰ってきても掃除されていなかったり、移動した部屋のカードキーを見せても朝ごはん会場に入れなくなりそうになったり....。

部屋の内装や設備がいいだけに、その運営をするスタッフの酷さがより際立ちました。
テレビでミラーリングができるのが唯一のおすすめポイントです。


何が起こるのか分からないホテルに泊まってみたいという方には、このホテルはぴったりではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

評価もよかったのと、福岡の、ホテルも利用したことが、あったので、楽しみにしていましたが、本当に、残念な、フロントスタッフの対応でした。
駅からの、道のりが、いまいちわからず、少し急いで
いたので、電話で、確認したところ自分のいる場所を明確に伝えているのに、少しお待ちくださいといわれ、
調べくれているのかと、待っていたのに、全く説明が、わからなすぎて、ホテルスタッフ目線での説明のため、全然わからず、何回も、同じやりとりの会話。
結局２回お待ちくださいと言われたあげくに、対応が、変わったスタッフも、かなりの、上から目線。
わからなくて、聞いているのに、ひどすぎませんか？
チェックイン時に、電話対応のことを伝えるが
電話対応した、スタッフからは、謝罪はなく
事務的なチェックインをされました。
慣れてないのは仕方ないが、お客目線になっての対応を、勉強していただきたい。
値段が、安く利用させていただいたが、同じ値段でも、
全然対応のいい、ホテルは、仙台には、たくさんあります。確かに新しいホテルなので、部屋は、きれいに感じましたが、シャワーカーテンの、かびくささ。
机以外に、鞄を、ひらく場所がないので、とても、不便でした。
せっかく仙台に、いったのに、残念で、仙台が、嫌いになるホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

12月29日に宿泊しました。
チェックインの際に朝食付いてますか？確認すると今回は付いてませんとの回答。帰ってから予約の確認をすると朝食付のプランでした。
がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋の暖房がきかない。
シャワーが壊れている。
空調のファンの音なのか？それにしてはうるさい。工事現場のようにドドドドドーガガガガガーっと異音がする。不規則に鳴り続ける。
VOD見放題と宿泊プランで書いておきながら、見れない。普通のTVですら映るまで1分くらいかかる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

画像やクチコミから評価が高く清潔感あふれる快適なホテルと思い、こんなに良いホテルがあったのかと思い予約をいたしました。初めての宿泊、最初のチェックインは研修生・・・なんにもわかっていないスタッフ。次は領収書。宿泊費と朝食代金を合算でほしいといったのにチェックアウト時そのまんま。次回宿泊はホテルのレストランの時間を尋ねるとボールペンを持ったままカンペにスライドさせて確認していた。次の宿泊はエアコンが故障、故障が問題ではなくトラブルは早期にすべて解決させなくてはいけないのに遅い判断と対応。私自身の勘違いもあるので、正常なの異常か確認しました。冷房、暖房、電源ＯＮＯＦＦをし連絡しているのお粗末な回答。お客様を疑う発言......論点がずれている・・朝まで暖房なしですごしました。４泊でこんなに、何か悪いことしましたか？こんなに嫌な思いしたホテルは初めてです。楽天評価はあてにならないと実感したホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

気に入ってよく利用していましたがある特定のスタッフの対応にとても不満を持ちました。
届いているはずの荷物をきちんと探さず、結局ほかのスタッフが持ってくるもその本人からの謝罪はありませんでしたし、余分に駐車場代も払わされました。
連泊の初日にとても嫌な思いをしました。
とても残念でした。もう泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

先日宿泊しました。

新しく部屋もきれいでした。
また、子供たちの洗濯物がありましたので洗濯機、乾燥機設置には助かりました。

素泊まりで予約しましたがチェックインの際に朝食をお願いし翌日おいしく頂きました。

夜中に点検のため停電があると聞きました。これは前もって電話での連絡もありましたし、電気が使えないだけということですし寝ているので影響はないと考えていました。

しかし、朝起きると部屋が暑い上に湿度も高くなりとても息苦しくなりました。エアコンの運転を冷房にし、最低温度に設定してもまったく効きません。窓も開けることができないようです。
フロントに連絡するとすぐ来てくれましたがエアコンのコントローラを操作するだけ。コントローラでなんとかなるなら自分でできるし、送風なり完全自動にしてみるなりいろいろ試しても部屋が冷えなかったのは確認した上でフロントに連絡してます。

結局停電作業のときに何らかの故障がありエアコンが起動しなくなったとのことで謝られました。

点検のために停電が必要なことはわかりますので協力しました。
せっかく協力したのに、ひと部屋ひと部屋電源が供給されてるのか、設備に異常がないのか配電盤などで確認はしたのか、疑問に思いました。

帰り際に詫びの言葉もなく別のホテルにすればよかったなというのが正直な気持ちです。

きれいでしたし朝食もおいしかっただけに非常にがっかりです。


追加：リセッシュのスプレー部が壊れておりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

初めての利用になります。
部屋は喫煙・ツインで、夫婦・子供1人で利用しました。
部屋はきれいで、喫煙でも臭いもそれほど無く、部屋に設置している空気清浄機が、加湿機能があり家族も大満足でした。フロントも非常に感じが良かったです。
ただ残念なのが、チェックインの時の駐車場の係りが言葉遣いを知らない、その辺の・・・。
さらに残念なのが、朝食のスタッフ・・・
朝食を食べに行くと、空いている席は食べ終わった食器がそのままの席ばかり、片付けてとお願いすると、私たちが座った席ではなく、ほかの席を片付ける始末。
仕方なく私たちが片付け終わった席へ移動し、バイキング形式の食事を取りにいくと、無くなった食材を補充するわけでもなく・・・
スタッフだけなら仕方ないと思うのですが、黒服もその程度・・・
今まで色々ホテルを利用してきましたが、これ程残念に思ったことはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

3週連続で使用させていただきました。

前回まではとても満足しておりましたが今回残念なことが重なりました。
１．バスユニットの清掃
　　　髪の毛が残っていました。それも３本。荷物を広げていましたので
　　　部屋交換の要望も億劫になり、自分でバスユニットを
　　　清掃しなおしました。

２．部屋の中で虫が飛び回る
　　　明け方、室内を虫が1匹飛び回りました。自分でも退治しようと
　　　探したのですがボードの後ろに入り込んで無理でした。

３．フロントの対応
　　　虫の件をチェックアウト時に、後のお客様の為に対応をお願いしますと
　　　書き添えてフロントの方へメモを渡しました。
　　　フロントの方は”虫ですか？”と一言われた後、”外のご利用はありません”
　　　”お気をつけて”とお詫びの言葉も無くチェックアウトさせて下さいました。
　　　（虫だけに無視？？？）

利用させていただいた上で申し訳ありませんが、少し残念気持ちになりました。
お気に入りのホテルなので、次回また利用させていただきます。
サービス向上、よろしくお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックアウト時に対応いただいたフロントの方が、唯一まともでしたが他難点が多すぎる為、皆さんの苦情を耳にする事も多いのでは無いかと心配になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

やはり接客を見直した方がいいですね。
夜ホテルに戻ると、正面入り口を入ってすぐ大きなハシゴに登り何か作業中。
通行に支障が出ているにも関わらず、複数の作業員は何の案内もお詫びも無い。
その後、フロント前を通過するも、昨日とは違う男性フロントは挨拶無し。
やはり他のホテルに宿泊すべきであったと後悔した。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

今まで宿泊した中で最低なホテルです。
疲れてホテルに到着し、早速風呂に入ろうと浴槽を覗くとなんと「あらゆる毛」が多数落ちている。フロントへ連絡すると掃除に行くのでと、来たのが研修生の男性がタオル1枚持ち、土足で浴室内に入って来た。この時点で我慢の限界！部屋を変更してくれないか尋ね、研修生はまたフロントへ空き確認に戻り、1部屋だけ空いていたからと並びの部屋に案内されるも、最初の部屋より設備が劣り、ありえない対応。
しかも、浴室には同様に毛が落ちており、浴室の壁にも毛と血痕があり状況はさらに悪化。すぐに研修生を呼び止めて状況を確認させる。変更後の部屋の指摘事項を確認しないのは言語道断！責任者を連れて来るよう伝え、来たのがチェックイン時に挨拶をしなかったフロントマン、今回の対応の説明を求めるも引継ぎが出来ていないとの事で逆に私に説明を求める始末。再度部屋を変更するが時間が欲しいと、しばらくして案内されたのが、部屋自体は若干広くなったが、低層階になり眺めも悪く、ベッド幅も狭い。清掃には問題無かったので、ここで我慢をするしかないと判断。すでに3泊分の宿泊代も払っており、不快な宿泊が始まった。
※清掃不行き届きの部屋は同じ方が清掃担当されています。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年10月

従業員の方が「不動産屋さん」という印象。
オープン初日に研修生に接客させているのはどうかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月