この度はホテルレオパレス仙台をご利用くださり誠にありがとうございます。

しかしながら、風邪薬のお問い合わせに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。

大変心苦しく感じておりますが、お問い合わせの通り、当ホテルにおきましてはホテルフロントにて内服薬の受け渡しを行っておりません。

こちらは、薬事法第24条に基づいております。（以下　引用）
「薬局開設者又は医薬品の販売業の許可を受けたものでなければ、業として医薬品を販売し、授与し、又は販売若しくは授与の目的で貯蔵し、若しくは陳列（配慮することを含む。以下同じ。）してはならない」

上記理由により、お客様への内服薬の受け渡しを行っておりません。

しかしながら、お客様の体調が優れない中でのお声の掛け方、症状を確認した上でのお薬以外での対応方法の検討等、心配りが欠けていた事と反省致しております。

お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後このような事のないよう、従業員一同にて対応方法を協議し今後の対応に従事して参ります。

誠に厚かましいお願いとは存じ上げておりますが、これに懲りずホテルレオパレス仙台をご利用頂き挽回のチャンスを頂ければと存じております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ホテルレオパレス仙台
宿泊課　アシスタントマネージャー　土屋　勇輝

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 折角のご宿泊にも関わらず、清掃不備により不快な思いをおかけしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。 清掃につきましてはお客様から頂いたご意見を客室清掃係と共有させて頂き、二度とこのような事の無いよう努めて参ります。 最後になりますが、貴重なご意見頂きまして重ねて御礼申し上げます。
テンザホテル・仙台ステーション

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しまして、貴重なご意見賜りまして厚く御礼申し上げます。

駐車場のご案内時の対応につきましてはご不便をお掛け致しました。
接客応対につきましては見直しと改善を図って参ります。

最後になりますが、お忙しい時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

テンザホテル・仙台ステーション
フロント

この度は数あるホテルの中、ホテルレオパレス仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは、元々仙台駅の西口側にございましたが、一昨年の7月に東口側の現在地にリオープン致しました。
移転して2年以上経つのですが、車のナビゲーションなどで検索すると古い情報が表示されることがあるようで、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。ホテルが見当たらず、とても驚かれた事と思います。
私どもも、より周知して頂けるよう努めて参りますので、これに懲りず当ホテルを宜しくお願い申し上げます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルレオパレス仙台
宿泊課　秋葉　知佳

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、客室や朝食に関しまして貴重なご意見賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

朝食につきましては、調理担当や料飲部門とも情報共有を行い、より多くのお客様にご満足頂けるよう改善に努めて参ります。
客室に関しましては隣接するビル等にどうしても景観を遮られてしまう部分がございます。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

また機会がございました際には当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

テンザホテル・仙台ステーション
宿泊課　伊藤　亨輔

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

バスルームの清掃に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いたお部屋については、確認し改善を致しました。次回ご利用頂いた際にはこのような事の無いよう努めて参りますので、引き続きご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿賜りましてありがとうございました。

テンザホテル・仙台ステーション
マネージャー

この度は当ホテルをご指名賜りまして誠にありがとうございます。

駐車料金についてですが、チェックアウト時間より早く出発する場合、割引はございません。ご了承の程お願い申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿賜りまして、ありがとうございました。
お客様の又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

テンザホテル・仙台ステーション
宿泊課　河辺

この度は仙台市内数あるホテルの中から、当ホテルをご指名頂きまして、誠にありがとうございます。

リブランドオープン後も変わらずご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室階自動販売機及び客室内清掃に関しましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
自動販売機のお飲み物に関しましては、外部注文とはいえ、私共の確認不足が原因でございます。今後はしっかりと確認作業を行い、このような事の無い様努めて参ります。
客室内清掃に関しましても、清掃担当に確認の上改善して参ります。

最後になりますが、お忙しいお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

テンザホテル仙台ステーション
宿泊課　伊藤　亨輔

この度はホテルレオパレス仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、設備の不備に関して、大変ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

喫煙のお部屋でのご宿泊ではきっとお身体を十分に休めることができなかったかと存じます。申し訳ございません。

バスルームのカギにつきましてもすぐに確認し、修理を行いました。

また、客室内冷蔵庫に関しましては、温度は約5℃に設定されており、温度調節が出来ません。お手数ではございますが、冷え方が気になる場合はフロントにてお預かりさせていただいております。事前のご案内が足りず、失礼致しました。

いただいたご意見はフロントスタッフ及び清掃担当者と共有し、改めて清掃の際の室内の消臭や至る箇所のドアの開閉など、定期的な点検を行い改善に努めて参る所存でございます。

誠に厚かましいお願いとは存じ上げておりますが、これに懲りず当館をご利用頂ければ幸いでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルレオパレス仙台
宿泊課マネージャー　浅野　雅子

この度は、ホテルレオパレス仙台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

アンケート拝読致しました。
お客様のご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見を真摯に受け止め、常日頃よりお客様目線でのチェックを行い、皆様が快適にお過ごしいただける空間を提供できる様、今後の改善に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルレオパレス仙台
宿泊課マネージャー　大西　巧郎

この度はホテルレオパレス仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

初めての仙台とのこと、とても楽しみにお越し頂いたかと存じますが、不信感を与えてしまうような接客応対となり、大変申し訳ございませんでした。

ご要望頂いたバスタオルの追加につきましては皆様有料にて手配をさせていただいております。しかしながら、必要な理由までお伺いしたのにもかかわらず、お客様にとってご満足のいかない対応となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
私どもに出来るサービスとは何か、今一度スタッフ全員で検討して参る所存でございます。

また、浴室の清掃につきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。再度清掃担当者へ報告をし、清掃時の確認やフロントスタッフの客室チェックを徹底させて頂きます。

今回お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフのサービスについて教育・指導をして参る所存でございます。

貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

ホテルレオパレス仙台
宿泊課マネージャー　大西　巧郎

この度は、数あるホテルの中からホテルレオパレス仙台東口をご利用頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。マイナスポイント４件のご指摘につきましては、2）以外は、今後の参考とさせて頂きたいと思いますが、何分オープンして間もないこと、ハード上の問題故に、早急に対処させて頂くということが難しく、暫くの間は現況のままとなりますがどうかご理解の程お願い申し上げます。2）に関しまして、窓からのローケーションが違うお部屋もございますので、次回はそちらをご用意させて頂きます。ご指摘の件での満足度は得られないかもしれませんが、その分、私共スタッフの他ホテルには決して負けず劣らすの最高のホスピタリー精神を持ってカバーさせて頂きますので、仙台へお越しの際には是非またお戻り頂ければ幸いでございます。

ホテルレオパレス仙台東口
宿泊課　平山　知尋

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際、せっかくのご利用にも関わらず、駐車場において大変不愉快な思いをお掛けし、新幹線のお時間を遅らせて頂くことになりました事、深くお詫び申し上げます。

ご出発の時間帯にタワー式駐車場2号機において機械の不具合があり、2号機に駐車されたお車を出庫できない事態となりました。約15分程で復旧しました後、皆様のお車を精算機に駐車カードを通された順番に出庫をさせて頂いておりましたが、同時に正常運転が可能であった1号機に駐車されたお客様も順次出庫を進めていた為、ご案内する順番が前後してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。また、長時間お待ち頂いている皆様に十分な説明と対応が取れなかったと反省しております。駐車場に関しては開業当初より少しずつ改善して参りましたが、まだお客様にご満足頂けるまでに至っておりません。今後もお客様のご負担を少なくできるように改善して参る所存です。また、フロントと駐車場係員の連携をしっかり行うと共に、教育の徹底を図り、従業員レベルの向上に努力して参ります。

これからもお客様のお声を真摯に受け止め、お客様のご期待にお応えできるホテルとなるよう、従業員一同努力する所存でございます。どうかこれに懲りず、引続き当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。


ホテルレオパレス仙台東口
宿泊支配人　田川　秋人