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別府温泉 リゾーピア別府のクチコミ･お客さまの声
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大人２名ずつで２部屋予約。予約の際にサービスのプランの指定をしそびれてしまい、電話をかけて伝えました。ところが数日後、仕事中にホテルから電話がかかって、「プランの指定がされていない」とのこと。さらに、私からお電話をした際に、「いただいたお電話ですみませんが、お食事の時間を決めてください」と言われ回答したにも関わらず、「お食事の時間は？」ときかれたので、さすがに「先日の電話で伝えた」と言ったら、連絡ミスを詫びるでもなく、「こちらで控えられていないので、もう一度言ってください」と言われ、とりあえず同じ内容を伝えました。当日ホテルに行ってみたら、あれだけしつこくきかれたプランはデタラメで準備されており、挙げ句の果てに「２名様でご予約ですね」・・・４人で予約もしていますし、電話でも伝えましたよ、と、さすがにあきれました。「楽天トラベルからの連絡がちゃんと入っていなかった」と言われていましたが、今までずっと楽天トラベルを利用していますが、一度もこんなことはありません。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。今回カップルプランでのお申込みでしたので、プラン特典の夕食及び近隣温泉施設の選択分の確認もございましたので、事前にご連絡差し上げた次第でございます。その際に行き違いがございました事を心よりお詫び申し上げます。今回のご予約が２名様ずつ２件（２つのご予約番号）で頂いておりましたので、確認を怠り不快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事を真摯に受け止め、今後のオペレーションの改善を図ってまいります。ご指摘頂きまして誠に有難うございます。今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
大人２名ずつで２部屋予約。予約の際にサービスのプランの指定をしそびれてしまい、電話をかけて伝えました。ところが数日後、仕事中にホテルから電話がかかって、「プランの指定がされていない」とのこと。さらに、私からお電話をした際に、「いただいたお電話ですみませんが、お食事の時間を決めてください」と言われ回答したにも関わらず、「お食事の時間は？」ときかれたので、さすがに「先日の電話で伝えた」と言ったら、連絡ミスを詫びるでもなく、「こちらで控えられていないので、もう一度言ってください」と言われ、とりあえず同じ内容を伝えました。当日ホテルに行ってみたら、あれだけしつこくきかれたプランはデタラメで準備されており、挙げ句の果てに「２名様でご予約ですね」・・・４人で予約もしていますし、電話でも伝えましたよ、と、さすがにあきれました。「楽天トラベルからの連絡がちゃんと入っていなかった」と言われていましたが、今までずっと楽天トラベルを利用していますが、一度もこんなことはありません。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今回カップルプランでのお申込みでしたので、プラン特典の夕食及び近隣温泉施設の選択分の確認もございましたので、事前にご連絡差し上げた次第でございます。その際に行き違いがございました事を心よりお詫び申し上げます。
今回のご予約が２名様ずつ２件（２つのご予約番号）で頂いておりましたので、確認を怠り不快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事を真摯に受け止め、今後のオペレーションの改善を図ってまいります。ご指摘頂きまして誠に有難うございます。今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。