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別府温泉 リゾーピア別府のクチコミ･お客さまの声
総合4
お正月に家族５人で宿泊しました。元々、予約したのが最後だったらしく食事の時間が20時になりますとの事。子ども達に間食させておけばいいだろうと考えに考え、了解しました。当日、食事の時間を尋ねると、「こちらから連絡します」との返事で、20時過ぎまで部屋で待っていましたが、連絡はなく電話すると準備できています、と。お腹すいた！！と騒ぐ子どもを連れてレストランへ。飲み物を注文しましたが、30分待っても出てこない。しびれをきらした主人がお店の方にお説教しに行きました。それから10分、やっと飲み物、、、。料理はとても美味しく頂きました。従業員の方はまわっていないようで、あたふたしてありましたが、きちんと提供できる人数の予約をとるべきと思いました。せっかくのコース料理なので楽しみたく、待ちにまった20時だったのに、それから更に待たされるとは、、、周りのお客さんで飲み物が30分来ない！！と怒ってある方もいらっしゃいました。最後、受付で一言あるかな？と思いましたが、何もなく終了。部屋はリニューアルされてはいましたが、ホコリが目立ちました。カップの受け皿なんて、何日そのまま？という積もり方でした。
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この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。しかしながらお正月の大切な家族旅行が、私どもの不手際により、残念なご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食時間ご案内の不備やお飲み物のご提供の遅れなど、せっかくコース料理を楽しみにお越しいただいお客様に対して、配慮に欠けておりました。小さなお子様がいらっしゃるにもかかわらず、行き届いた接客ができず、誠に申し訳ございませんでした。お褒め頂きました料理を、より楽しんでいただけるように改善してまいります。また客室の清掃についても不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は同様の事態によりお客様にご迷惑をお掛けすることがないように、私どもが掲げる「ハイセンス・ハイクオリティ」なホテルとしてお客様に寄り添った接客ができるよう改善に努めてまいります。次回別府にお越しの際には、是非挽回の機会をお与えいただきたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
お正月に家族５人で宿泊しました。元々、予約したのが最後だったらしく食事の時間が20時になりますとの事。子ども達に間食させておけばいいだろうと考えに考え、了解しました。当日、食事の時間を尋ねると、「こちらから連絡します」との返事で、20時過ぎまで部屋で待っていましたが、連絡はなく電話すると準備できています、と。お腹すいた！！と騒ぐ子どもを連れてレストランへ。飲み物を注文しましたが、30分待っても出てこない。しびれをきらした主人がお店の方にお説教しに行きました。それから10分、やっと飲み物、、、。
料理はとても美味しく頂きました。
従業員の方はまわっていないようで、あたふたしてありましたが、きちんと提供できる人数の予約をとるべきと思いました。せっかくのコース料理なので楽しみたく、待ちにまった20時だったのに、それから更に待たされるとは、、、
周りのお客さんで飲み物が30分来ない！！と怒ってある方もいらっしゃいました。
最後、受付で一言あるかな？と思いましたが、何もなく終了。
部屋はリニューアルされてはいましたが、ホコリが目立ちました。カップの受け皿なんて、何日そのまま？という積もり方でした。
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この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。しかしながらお正月の大切な家族旅行が、私どもの不手際により、残念なご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。夕食時間ご案内の不備やお飲み物のご提供の遅れなど、せっかくコース料理を楽しみにお越しいただいお客様に対して、配慮に欠けておりました。小さなお子様がいらっしゃるにもかかわらず、行き届いた接客ができず、誠に申し訳ございませんでした。お褒め頂きました料理を、より楽しんでいただけるように改善してまいります。また客室の清掃についても不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は同様の事態によりお客様にご迷惑をお掛けすることがないように、私どもが掲げる「ハイセンス・ハイクオリティ」なホテルとしてお客様に寄り添った接客ができるよう改善に努めてまいります。次回別府にお越しの際には、是非挽回の機会をお与えいただきたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。