楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
別府温泉 リゾーピア別府のクチコミ･お客さまの声
部屋4
家族4人、子供は小学生と幼児です。18時に到着、入口前が車でいっぱいでしたが、すぐにスタッフの方が出てきて対応いただきました。しっかりしてるなーと、とても好感持てました。部屋もいい感じの広さで6Fの景色も良さそうです。…ですが、高評価はここまで。さてまずお風呂、と浴衣を物色したら子供用も用意されています。さすがです！と思ったのも束の間、2着共どう見てもサイズが幼児用です。小学低学年ではありますが、着てみると幼児用は腰までしかありません。大人用Mサイズでは大きすぎです。中間サイズを用意し忘れたか？仕方ないので大人用を縛って我慢してもらいました。食事楽しみにしておりました。ですが小学生は「お子様膳」と思ってたら幼児と一緒の「お子様セット」です。その場で予約内容を確認したけど（小学生：お子様膳、幼児：お子様セット）とあります。低学年は幼児と一緒なのでしょうか？どこにも記載ありませんが？料金が幼児と一緒なので１0万歩譲って我慢しました。写真のお子様膳を見て子供も楽しみにしていた為、落胆させてしまいました。お味はよろしかったです。アンケートに答えるとドリンク一杯サービスとありました。せっかくですし回答しました。朝食まだなのに朝食の感想を求められます。しかしスタッフに見せなければならないので得点入れざるを得ません。そして朝食、豆乳鍋に火をつけてから20分、何も来ません。というかこの鍋どうすれば？後から何か追加するのか？食べていいのか？説明なく20分放置。子供も飽きてます。朝イチからアフリカンサファリに行く予定をばっちり決めていたのでそのまま予定時間スライド。この20分が響いたかは定かでないですが、入り口前で渋滞に巻き込まれ予定を大幅見直し。十分遊ぶ時間を取っていたのに、ここでも子供を落胆させてしまいました。食事に関して色々ありましたが、お子様膳の件はモヤモヤしたままです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊については多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございません。浴衣は本来、小学生用と幼児用をセットすべきであり、小学生のお子様は大人用をお召しになられたとのことで、動きづらかったかと存じます。申し訳ございません。一度お部屋に入室し、ごゆっくりお過ごしいただいているところ、お手間をおかけしてますが、いつでもお電話いただけましたら、別のものをお持ちさせていただきます。何なりとお申し付けください。またお子様のお食事は、楽天トラベルの料金と致しましては小学校高学年と低学年で食事内容を分けて販売しております。しかしながらお客様の仰る通り、プラン内容に小学生:お子様膳の記載があり、お子様膳を楽しみにして頂いたのに、ご提供することができなかったこと、誠に申し訳なく存じます。プラン内容の該当部分は変更し、今後お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めてまいります。ご朝食についても、説明のないままお待たせしてしまい、お客様の観光のご予定まで変更させてしまったこと、宿泊業に就く私どもにとって痛恨の極みだと感じております。お客様にその後の1日を気持ちよくお過ごしいただけますよう、丁寧かつ迅速な朝食のご提供ができるよう改善してまいります。多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、食事のお味についてはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。食事が美味しくても、私どもの対応次第で、お客様の評価も変わるということを肝に銘じ、全ての面でご満足いただけるよう、スタッフ一同励んでまいります。お子様には、浴衣、食事、サファリでの滞在時間、このご旅行中、何度も落胆させてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に勝手なお願いではございますがまた別府へお越しの機会がございましたら、再度私共にチャンスをいただけないでしょうか。お客様からのお声を真摯に受け止め改善を図ってまいります。この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
別府温泉 リゾーピア別府 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
部屋4
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
家族4人、子供は小学生と幼児です。
18時に到着、入口前が車でいっぱいでしたが、
すぐにスタッフの方が出てきて対応いただきました。
しっかりしてるなーと、とても好感持てました。
部屋もいい感じの広さで6Fの景色も良さそうです。
…ですが、高評価はここまで。
さてまずお風呂、と浴衣を物色したら子供用も用意されています。
さすがです！と思ったのも束の間、2着共どう見てもサイズが幼児用です。
小学低学年ではありますが、着てみると幼児用は腰までしかありません。
大人用Mサイズでは大きすぎです。
中間サイズを用意し忘れたか？仕方ないので大人用を縛って我慢してもらいました。
食事楽しみにしておりました。
ですが小学生は「お子様膳」と思ってたら幼児と一緒の「お子様セット」です。
その場で予約内容を確認したけど（小学生：お子様膳、幼児：お子様セット）とあります。
低学年は幼児と一緒なのでしょうか？どこにも記載ありませんが？
料金が幼児と一緒なので１0万歩譲って我慢しました。
写真のお子様膳を見て子供も楽しみにしていた為、落胆させてしまいました。
お味はよろしかったです。
アンケートに答えるとドリンク一杯サービスとありました。
せっかくですし回答しました。
朝食まだなのに朝食の感想を求められます。
しかしスタッフに見せなければならないので得点入れざるを得ません。
そして朝食、豆乳鍋に火をつけてから20分、何も来ません。
というかこの鍋どうすれば？後から何か追加するのか？食べていいのか？
説明なく20分放置。子供も飽きてます。
朝イチからアフリカンサファリに行く予定をばっちり決めていたのでそのまま予定時間スライド。
この20分が響いたかは定かでないですが、入り口前で渋滞に巻き込まれ予定を大幅見直し。
十分遊ぶ時間を取っていたのに、ここでも子供を落胆させてしまいました。
食事に関して色々ありましたが、
お子様膳の件はモヤモヤしたままです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊については多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
浴衣は本来、小学生用と幼児用をセットすべきであり、小学生のお子様は大人用をお召しになられたとのことで、動きづらかったかと存じます。申し訳ございません。一度お部屋に入室し、ごゆっくりお過ごしいただいているところ、お手間をおかけしてますが、いつでもお電話いただけましたら、別のものをお持ちさせていただきます。何なりとお申し付けください。
またお子様のお食事は、楽天トラベルの料金と致しましては小学校高学年と低学年で食事内容を分けて販売しております。しかしながらお客様の仰る通り、プラン内容に小学生:お子様膳の記載があり、お子様膳を楽しみにして頂いたのに、ご提供することができなかったこと、誠に申し訳なく存じます。プラン内容の該当部分は変更し、今後お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めてまいります。
ご朝食についても、説明のないままお待たせしてしまい、お客様の観光のご予定まで変更させてしまったこと、宿泊業に就く私どもにとって痛恨の極みだと感じております。お客様にその後の1日を気持ちよくお過ごしいただけますよう、丁寧かつ迅速な朝食のご提供ができるよう改善してまいります。
多大なるご迷惑をお掛けしたにも関わらず、食事のお味についてはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。食事が美味しくても、私どもの対応次第で、お客様の評価も変わるということを肝に銘じ、全ての面でご満足いただけるよう、スタッフ一同励んでまいります。
お子様には、浴衣、食事、サファリでの滞在時間、このご旅行中、何度も落胆させてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に勝手なお願いではございますがまた別府へお越しの機会がございましたら、再度私共にチャンスをいただけないでしょうか。お客様からのお声を真摯に受け止め改善を図ってまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。